山东大学专升本质量管理A试卷模拟题及答案

质量管理试卷

单项选择题
1、认为产品只要满足标准或技术规范要求就是合格的质量观念是（ ）的质量观。
A、适用性                                    B、符合性
C、广义                                      D、狭义
2、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（ ）。
A、高度满意                                 B、满意
C、抱怨                                     D、忠诚
3、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（ ）的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。
A、应由最高管理者亲自制定
B、应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C、应与组织宗旨相适应
D、应提供制定和评审质量目标的框架
4、质量成本模型描述了（ ）之间的关系。
A、质量水平与质量成本
B、鉴定、预防成本与总质量成本
C、鉴定成本与预防成本
D、质量损失与质量投入
5、质量管理体系审核过程中，必须提交审查的文件是（ ）。
A、质量手册                         B、作业指导书
C、质量计划                         D、国家标准

二、回答题
一次标准型抽检方案是如何保护生产方和使用方利益的？

三、分析题
“对中国企业来说，6SIGMA管理法是可望而不可及的，中国企业不适于推行6SIGMA管理法。”对此您有何看法？

“我们已经通过了ISO9000认证，但实际效果并不理想，可见没有必要推行ISO9000标准。” 对此您有何看法？

四、应用题
“一食品公司的总经理在检查产品质量时，品尝了一种蛋糕，认为甜度不够，便令操作人员加大糖的用量。”您如何评价这位总经理的做法？

参考答案：
三、分析题
1  答：（1）6SIGMA管理法的原则：提高顾客满意度和降低成本。
（2）精髓：建立并持续改进业务和管理流程，实现管理的“标准化、流程化、专业化、自动化”。
（3）应用事例。

2  答：（1）对ISO9000标准的认识：该标准为企业提供了一套系统的、有效的、简便易行的管理理念和管理方法。
（2）质量管理体系认证的目的和作用：提高产品质量，促进国际贸易，提高组织的管理水平等。
（3）效果不理想的原因：尽管已有相当一部分企业通过了ISO9000认证,但真正按照ISO9000标准的管理理念去做的企业比较少。


四、应用题
答：主要从顾客要求、技术标准、管理制度、质量检验等方面进行分析。
(1)管理者的口味不能代表顾客口味。
(2)管理者不能擅自改变作业标准。
(3)管理者应当按照合适的程序或方法进行管理，否则会造成管理上的混乱。
(4)正确处理质量检验和质量管理的关系。


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