一、单选题：
1.催款信、建议书、推荐信、推销信属于( )。 (满分:2)
A. 肯定性信函
B. 说明性信函
C. 负面性信函
D. 劝说性信函
2.约哈瑞窗式一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，公开的我是指( )。 (满分:2)
A. 他人和自己都了解的信息
B. 他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区
C. 自身了解而他人不了解的信息
D. 他人不知道且自身也不了解的信息。
3.危机后的沟通是指在危机发生后所进行的沟通，下列不是此阶段的沟通努力( )。 (满分:2)
A. 与受危机影响的各方进行沟通
B. 设立应急中心
C. 保持运营状态
D. 制定计划以避免危机重来
4.演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。这种开场白方法是( )。 (满分:2)
A. 开门见山法
B. 自我介绍法
C. 情感沟通法
D. 借题发挥法
5.通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。这是( )型演讲。 (满分:2)
A. 劝说型
B. 告知型
C. 交流型
D. 激励型
6.以下不属于面谈主观信息的是( )。 (满分:2)
A. 观念性信息
B. 情感性信息
C. 行为性信息
D. 价值观信息
7.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中属于( )。 (满分:2)
A. 了解听众
B. 阐明目的
C. 营造氛围
D. 恰当提问
8.( )是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。 (满分:2)
A. 照稿式演讲
B. 背诵式演讲
C. 提示卡式演讲
D. 即兴演讲
9.自我沟通中，发送者和接收者是同一人，信息发出、信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。与人际沟通相比，这一差异为( )。 (满分:2)
A. 主客体差异
B. 目的差异
C. 过程差异
D. 媒介差异
10.以下不属于面谈客观信息的是( )。 (满分:2)
A. 描述性信息
B. 验证性信息
C. 行为性信息
D. 观念性信息
11.( )被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。 (满分:2)
A. 开门见山法
B. 自我介绍法
C. 情感沟通法
D. 借题发挥法
12.评估信、个人证明、推荐信、资质证明属于( )。 (满分:2)
A. 肯定性信函
B. 说明性信函
C. 负面性信函
D. 劝说性信函
13.以下不属于下行沟通的形式是( )。 (满分:2)
A. 书面形式
B. 面谈形式
C. 口头形式
D. 电子形式
14.围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备的面谈是( )。 (满分:2)
A. 非结构化面谈
B. 一般结构化面谈
C. 高度结构化
D. 高度结构化—标准化面谈
15.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。这种面谈是( )。 (满分:2)
A. 非结构化面谈
B. 一般结构化面谈
C. 高度结构化
D. 高度结构化—标准化面谈
16.接收者理解所获得信息的过程成为( )。 (满分:2)
A. 编码
B. 解码
C. 反馈
D. 噪音
17.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在( )的表现。 (满分:2)
A. 经济方面
B. 信息方面
C. 物质因素方面
D. 人力资源方面
18.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在( )的表现。 (满分:2)
A. 经济方面
B. 信息方面
C. 物质因素方面
D. 行为方面
19.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的( )环节。 (满分:2)
A. 信息源
B. 编码
C. 渠道
D. 接收者
20.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为( )。 (满分:2)
A. 主客体差异
B. 目的差异
C. 过程差异
D. 媒介差异
21.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从( )表明组织内部跨文化沟通障碍。 (满分:2)
A. 员工结构的改变增加了沟通的难度
B. 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C. 信息多元化
D. 社会文化多元化
22.以下不属于自发性交谈的特征是( )。 (满分:2)
A. 有目的的
B. 自发性
C. 非正式的
D. 不讲究技巧性
23.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的( )。 (满分:2)
A. 明确目的
B. 提供见解
C. 安排时间
D. 积极反馈
24.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括( )。 (满分:2)
A. 倾听技巧
B. 非语言沟通技巧
C. 冲突处理技巧
D. 战胜自我
25.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的( )内容。 (满分:2)
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 团队沟通
D. 组织沟通
26.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是( )。 (满分:2)
A. 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？
B. 我告诉他了，所以我已和他沟通了
C. 只有当我想要沟通时，才会有沟通
D. 沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
27.受重视程度是( )的影响因素。 (满分:2)
A. 环境压力源
B. 组织压力源
C. 工作压力源
D. 个体压力源
28.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的( )阶段。 (满分:2)
A. 危机爆发前
B. 危机爆发初
C. 危机爆发中
D. 危机爆发后
29.有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于( )。 (满分:2)
A. 了解听众
B. 阐明目的
C. 营造氛围
D. 恰当提问
30.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的( )。 (满分:2)
A. 感同身受
B. 高瞻远瞩
C. 随机应变
D. 自我超越
二、多选题：
1.以下是面谈的准备的内容( )。 (满分:2)
A. 面谈的目的
B. 面谈的对象
C. 面谈的地点和时间
D. 面谈的内容
E. 面谈的方式
2.以下属于组织内部沟通的是( )。 (满分:2)
A. 横向沟通
B. 纵向沟通
C. 斜向沟通
D. 正式沟通
E. 非正式沟通
3.危机初至危机中的沟通步骤包括( )。 (满分:2)
A. 控制局势
B. 界定问题
C. 收集信息
D. 设立应急中心
E. 及时沟通
4.冲突结果的积极作用表现在( )。 (满分:2)
A. 促进问题的公开讨论
B. 促进问题的尽快解决
C. 提高员工在组织事务处理中的参与程度
D. 增进员工间的沟通与了解
E. 化解积怨
5.会议议程的设计原则包括( )。 (满分:2)
A. 明确议题
B. 确定主次
C. 注重实效
D. 适时调整
E. 提供背景资料
6.企业发生声誉危机时，主要表现在( )。 (满分:2)
A. 诽谤
B. 谣言
C. 管理层丑闻
D. 公司声誉受损
E. 企业标识受损
7.通常，管理职能被划分为( )大类。 (满分:2)
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
E. 反馈
8.工作压力源的影响因素包括( )。 (满分:2)
A. 工作负荷
B. 角色压力
C. 工作特性
D. 社会支持
E. 决策参与度
9.自我沟通过程中，通过( )阶段，可以达到自我认同，实现内心平衡。 (满分:2)
A. 独立思考
B. 自我反省
C. 自我知觉
D. 自我激励
E. 自我冲突及自我批评
10.书面沟通应遵循的原则有( )。 (满分:2)
A. 思维清晰
B. 写作目的明确
C. 全面了解主题
D. 结构严谨
E. 进行换位思考
三、判断题：
1.沟通是一个轮回反复的过程。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须做好自我沟通。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，就设定的议题而言，若不经多方讨论协商不足以解决问题，就有必要召开会议，如果通过其他方式能使问题更有效地得到解决，就尽量不要开会。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人或多人之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约作用。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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发表于 2017-5-23 15:03:41
