《导游业务2556》2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待...

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川大《导游业务2556》17春在线作业2答案
一、单选题：
1.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该(    )。          (满分:2)
    A. 报案
    B. 立即组织抢救受伤者
    C. 保护现场
    D. 安抚其他旅游者的情绪
2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的(    )。          (满分:2)
    A. 法律性文件
    B. 契约性文件
    C. 指导性文件
    D. 参考性文件
3.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该(    )。          (满分:2)
    A. 婉言拒绝
    B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
    C. 表示赞成
    D. 首先向领导汇报
4.(    )是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。          (满分:2)
    A. 热情好客、宾客至上
    B. 不卑不亢、光明磊落
    C. 遵纪守法、廉洁奉公
    D. 团结协作、顾全大局
5.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游(    )。          (满分:2)
    A. 承上启下的作用
    B. 连接内外的作用
    C. 协调左右的作用
    D. 左右逢源的作用
6.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括(    )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 (    )          (满分:2)
    A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
    B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
    C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
    D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
7.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的(    )。          (满分:2)
    A. 港澳同胞回乡证
    B. 中华人民共和国出境通行证
    C. 回乡证遗失证明
    D. 港澳同胞旅行证
8.介绍他人时，应注意介绍顺序，(    )。          (满分:2)
    A. 将女士介绍给男士
    B. 将年长者介绍给年轻者
    C. 将已婚女子介绍给未婚女子
    D. 将地位低者介绍给地位高者
9.下列对全陪职责说法不正确的是(    )。          (满分:2)
    A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
    B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
    C. 联络工作，组织协调是全陪的主要职责
    D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
10.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前(    )小时确认。          (满分:2)
    A. 12
    B. 24
    C. 48
    D. 72
11.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是(    )。          (满分:2)
    A. 组团人员
    B. 全程导游员
    C. 地方导游员
    D. 领队
12.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是(    )。          (满分:2)
    A. 画龙点睛法
    B. 突出重点法
    C. 触景生情法
    D. 引人入胜法
13.旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前(    )小时抵达车站、码头。          (满分:2)
    A. 半小时
    B. 1小时
    C. 1个半小时
    D. 2小时
14.面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应(    )。          (满分:2)
    A. 耐心解释
    B. 请领导协助调解
    C. 求同存异
    D. 严正驳斥
15.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应(    )          (满分:2)
    A. 。退差价的二分之一
    B. 退全部房费差价
    C. 不退差价
    D. 退差价的三分之一
16.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应(    )。          (满分:2)
    A. 严正驳斥
    B. 耐心解释
    C. 请领导协助调解
    D. 不卑不亢，求同存异
17.合格导游人员的首要条件是(    )。          (满分:2)
    A. 集体主义思想
    B. 热爱旅游事业
    C. 尽职敬业
    D. 强烈的爱国主义意识
18.属责任性事故的是(    )。          (满分:2)
    A. 空接
    B. 漏接
    C. 错接
    D. 误机
19.所谓转移是指(    )。          (满分:2)
    A. 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中
    B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
    C. 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中
    D. 导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程
20.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须(    )。          (满分:2)
    A. 主动道歉，酌情赔偿
    B. 认真对待，正确处理
    C. 调查研究，耐心解释
    D. 报告领导，以便解决
21.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是(    )。          (满分:2)
    A. 朝向门口
    B. 在主宾的右侧
    C. 在主宾的对面
    D. 在主宾不远的地方
22.北京时间上午9时，法兰克福时间为(    )。          (满分:2)
    A. 4：00
    B. 2：00
    C. 8：00
    D. 10：00
23.到达酒店，办理入往手续后，应由(    )分配旅游团客人的房间。          (满分:2)
    A. 领队
    B. 全陪
    C. 地陪
    D. 总台服务员
24.“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的(    )。          (满分:2)
    A. 声音美
    B. 光象美
    C. 形态美
    D. 倒影美
25.全程的服务准备阶段主要是(    )、物质准备、与地方接待社的联系。          (满分:2)
    A. 制定旅行团的活动日程
    B. 熟悉接待计划
    C. 了解不熟悉的景点
    D. 做好语言、知识的准备
26.下列关于信用卡的叙述中不正确的是(    )。          (满分:2)
    A. 可以用来支取现金
    B. 属分期付款的消费者信贷
    C. 购买期货或支付劳务费用的作用凭证
    D. 定额票据
27.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的(    )付费。 (    )          (满分:2)
    A. 70%
    B. 30%
    C. 50%
    D. 10%
28.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫(    ) 。          (满分:2)
    A. 概括法
    B. 由点及面法
    C. 引人入胜法
    D. 画龙点睛法
29.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要(    )，以便提供针对性的服务。          (满分:2)
    A. 认真地与领队核对、商定日程
    B. 制定出合理的活动日程
    C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
    D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
30.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应(    )。          (满分:2)
    A. 陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
    B. 对他说：“提前选好，出门就不退”
    C. 婉言谢绝
    D. 让他自己去交涉
二、多选题：
1.导游服务工作的特点(    )。          (满分:2)
    A. 知识性强
    B. 涉外性强
    C. 服务性强
    D. 独立性强
2.下列对全陪职责说法正确的有(    )。          (满分:2)
    A. 全陪导游人员是组团旅行社的代表
    B. 全陪导游人员是当地活动的组织者
    C. 联络工作、组织协调是全陪的主要职责
    D. 全陪在整个旅游活动中起主导作用
3.导游人员通常采用(    )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。          (满分:2)
    A. 物质补偿法
    B. 精神分析法
    C. 转移注意法
    D. 亲切关心法
4.外语导游员的主要服务对象是(    )。          (满分:2)
    A. 国内旅游中的中国公民
    B. 入境旅游的外国游客
    C. 入境旅游中的港澳台同胞
    D. 出境旅游的中国公民
5.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是(    )。          (满分:2)
    A. 彼此尊重，平等相待
    B. 互谅互让，共担责任，
    C. 相互学习，取长补短
    D. 主动配合，建立友情
6.抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是(    )          (满分:2)
    A. 寻问行李员
    B. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿
    C. 与饭店行李科联系
    D. 寻问机场行李处
7.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是(    )。          (满分:2)
    A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
    B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
    C. 及时报告接待旅行社，查明原因
    D. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
8.导游人员良好的意志品质包括(    )。          (满分:2)
    A. 注意力
    B. 果断性
    C. 坚持性
    D. 灵活性
9.旅行社业务主要有四大项，其中正确的是(    )。          (满分:2)
    A. 旅游产品的开发
    B. 旅游纪念品的开发
    C. 旅游基础设施的建设
    D. 旅游接待
10.使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员(    )。          (满分:2)
    A. 俄语
    B. 普通话
    C. 闽南话
    D. 朝鲜族语
三、判断题：
1.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
2.游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
3.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
4.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
5.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
6.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
7.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
8.旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
9.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
10.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(    )          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确