奥鹏北语17春《电话营销技巧与实例》作业3满分答案

奥鹏作业答案

17春《电话营销技巧与实例》作业3



一、单选题：
1.对不值得定律，以下说法不正确的是：（　）          (满分:10)
A. 不值得做的事情，就不值得做好，甚至不做
B. 值得做的就把它做好
C. 因而我们在介绍产品时，要重点突出产品对客户的价值与利益
D. 产品的功能对客户的价值感觉是很明显、很直接的，只要讲我们的优势，用不着强调对客户的价值
2.关于打电话的姿式，正确的是：（　）          (满分:10)
A. 佝偻着身子打电话
B. 屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注
C. 仰望天空打电话
D. 东张西望打电话
3.关于处理客户异议的方法，以下说法不正确的是：（　）          (满分:10)
A. 询问法是常用的处理方法，以请教的姿态，变异议为共同探讨，可以激发用户的参与感，消除用户的反感
B. FFF方法通常不被营销代表所采用
C. 太极逆转法是将客户的异议转化他要购买的理由，通常能强烈的震憾客户
D. 转化一下立场，我们其实是帮客户来解决他的问题，满足他需求的
二、多选题：
1.电话营销代表应具备的素质不包括以下哪些项？（　　）          (满分:10)
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A. 害羞，不敢与陌生人打交道
B. 热情、自尊、自信
C. 害怕客户提出不同意见，妥协到底
D. 以目标为导向
2.通常，以下哪些客户异议可以“用微笑表示理解，不用答复”的方式来处理：（　　）          (满分:10)
A. 用户自己的牢骚
B. 涉及无关第三方
C. 无关轻重的抱怨
D. 要求降价
3.以下哪些项目是缔结之后的重要后续管理工作：（　　）          (满分:10)
A. 交叉销售
B. 记录、分析、统计客户
C. 反正已缔结，不用再打电话给客户了
D. 客户关怀
4.以下哪些是电话营销代表的良好修养？（　　）          (满分:10)
A. 建立公正无私的大格局观
B. 细致而不琐碎，善于把握关键细节
C. 有激情但不能有效控制，经常无意的冲动冒犯别人或客户
D. 勤奋努力
三、判断题：
1.电话营销以缔结为最终目标，所以只要客户能买就行，他提什么条件我都接受。（　）          (满分:10)
A. 错误
B. 正确
2.销售漏斗是科学反映商机状态以及销售效率的一个重要的销售管理模型。（　）          (满分:10)
A. 错误
B. 正确
3.客户服务的工作繁琐而复杂，让公司的售后服务部门去管吧，电话营销代表还是不管不问为妙，以免浪费精力。（　）          (满分:10)
A. 错误
B. 正确
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