《人力资源管理案例研究》1． 旺健医院的主要护士应征者...

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江南大学现代远程教育      考试大作业 答案
考试科目:《人力资源管理案例研究》
一、大作业题目（内容）：
一、绩效管理导入陷入“马拉松”僵局
    A公司是一家传统的制造性企业．在业内有一定的影响力和知名度．本科及以上学历员工近25％。公司拟以推行绩效管理新机制为突破口，改善产品和服务质量，提高工作效率，提高市场占有率。
    A公司在导入绩效管理的初期，遇到了诸多抵触情绪和内部制约因素．比如：员工的心理恐惧、中层经理对实施绩效管理技能不掌握等等，为此．A公司大规模地开展了一系列的宣讲和培训．投入了大量的时间和费用，转变员工绩效观念和管理工作的习惯，提高中层经理实施绩效管理的技能等，为导入绩效管理进行了“热身”。但A公司“热身”完成以后，没有彻底让员工和经理掌握绩效管理的技能，以及未消除各种质疑(绩效管理方案本身也有问题)，公司总经理的决心也有些动摇．支持力度减弱．公司又为争取中层经理和员工的参与，便给中层经理和员工更多的理解和掌握绩效管理操作方法的时间，没有立即进入(绩效合同)的约合和纂订阶段．时隔3个月以后．再来推行绩效管理难度已相当大，悔之晚矣。
问题出在哪里?

二、旺健医院
    旺健医院是一所间由民间组织创办，有七十年历史的非盈利性医院．该医院目前拥有两百六十个床位，为各种不同患病者提供收费低廉的医药服务．医院的行政负责人是六十六岁的葛太太．葛太太曾经在政府医院从事医药服务多年，十年前退休后就加入旺健医院．
    过去十几年里，医院平均聘用四百五十个男女护士．该医院护士的人事流动率平均为每年三十个百分点，比邻近医院的平均流动率高了十个百分点．可是，最近三年的护士流动率突然加剧，已达到在每一百人里，就有近四十个护士在一年内辞职的地步．
    剧烈的人事流动率使医院面对招募与聘用大量合格的新护士的压力．人事主任巴先生却在最近指出，寻求与选聘合格护士是一件越来越困难的差事．巴先生的顾虑是有根据的．他所提供的数据(表一)显示，在过去三年里所招募到的两百七十三个应征者当中，只有五十二位最终愿意接受就职．一年后只有三十三位留任．表一的最后一直栏显示的是个别招募与甄选来源的直接与非直接成本．这些成本包括书记时间、监督时间、车马费与邮费等．人事部也对应征者做了一项电话调查，以找出过去三年护士拒绝受聘的原因，表二显示所收集到的各种原因．
    六十二岁的苗女士是现任的护士服务科长．她负责对外招募已有多年．这包括指挥护士服务职业展览会及出席国立护士训练学院的会议．最近她开始觉察到她对外部招募与内部评选应征者的事务越来越力不从心．
    在最近的一次会议上，苗女士建议由一组管理顾问对医院目前的招募与甄选运作进行分析，  以找出问题的根源，辨认改进机会，并提出一套完整的对策．葛太太和巴先生都异口同声赞同，因为他们都深切地了解到目前的护士短缺问题的主要原因，是由于护士训练学院收生人数下降所造成的．旺健医院也间接地加剧新护士学生人数下降的趋势一一它两年前由于缺乏学生及成本过高而将它本身所办的“护士学校”关闭．
由于招募步伐比护士流动率来得慢，旺健医院的护士空位越来越多．过去十多年里的平均空缺率只有十一个百分点，而现在的空缺率已增加至二十三个百分点．护士人手缺乏的最直接后果是现有员工的工作负荷加重了．除此之外，员工过度劳作的征兆也越来越明显；这包括缺勤，人际冲突，工作压力等等．
附录一：护士的工作
    旺健医院共有七个截然不同的部门，  包括接生、儿科、精神病、骨科、手术、院外护理及出入院手续．医院的所有文书、财务、管理等事务是由雇有二十八个员工的“事务与生意部”包办．由于缺乏人力，医院内护士可能被分配的工作非常多，  包括为病人打针、配药喂药、协助医生诊疗病人、替医生准备器具配备、观察病人，记录病情及病人对药物的反应、协助分娩，清洗包扎伤口、测量病人体温心跳血压、更换葡萄糖水、协助行动不便的病人更衣洗涤、更换床单、回答电话询问、预订手术面诊时间、喂养病人、登门护理、为医生病人及亲友讲解病情、处理简单医药测验、采购药物、入院登记、教导病人家属有关家庭护理的方法等等．   
    一般而言，护士的工作并不轻松写意．护士不单在工作上需与病菌、病痛、病人死亡经常接触，而且要为病人做一些相当“肮脏”的琐事．除此之外，病人与他们的亲友经常会对护士的服务效率提出质疑投诉，更加重工作心理上的负担．由于病痛以及其他种种原因，有些病人会相当难侍侯．护士也需轮值夜班，使员工本身需在个人生活上做一些调整．因此，一般人(特别是年轻的一代)对护士这一行都抱着怀疑的态度，在没入行前总是三思而“不行”．
附录二：  劳力市场情况
    旺健医院处于一个有三百万人口的大城市里．它是仅存两间民间非盈利医院中较大的一间．该城市里的绝大多数医院是政府所有或私人盈利性机构．  目前，政府医院共计十一所，每所平均有九百个床位，最大的一所拥有近三千个床位．私人盈利性医院也共计十一所，每所平均有两百个床位，最大的一所拥有近六百个床位．过去十年里，私人盈利性医院越来越受欢迎，入院人数增加了三十个百分点，达到了三十五万人次．政府医院的入院人数只增加了三个百分点，  达到了二十九万人次．这两种对比反映了高经济增长下人民对医药保健的要求提高了．
    私人盈利性医院越来越受欢迎，促使私人医院对护士员工的需求增加．很自然的，私人医院充裕的财务力量使它们在护士招聘方面占了优势．私人医院能提供更高的薪水、更丰厚的福利、  更有利的工作环境及更佳的加薪与提升机会．与此同时，政府医院为了照顾低收入家庭的利益以及满足人民对医药保健的要求，也于最近进行整体重组．公共医药服务员工的待遇也因此获得提高．除此之外，五所政府医院也于最近宣布要联手进行一项耗资三百万美元的护士招募活动，  以解决公共医药服务的员工短缺问题．招募活动包括了各种宣传活动．总而言之，政府医院为了与私人医院竞相争聘护士，  已决定尽量将护士的待遇与私人医院挂钩．政府医院整体重组也使病人所付的医药费增加了．这解释了为什么旺健医院最近排队入院的人数越来越多．
    反观旺健医院，它的主要收入来源是个人与企业界捐款，  而非富有的病人所付的医药服务费．  虽然政府有提供一定数额的津贴，庞大的运作开支及低收费的服务原则使旺健医院只能在护士待遇方面做非常有限度的调整．  旺健综合医院一向来的任务宗旨是“以爱心治疗一般大众”．一般市民为旺健综合医院取了“人民医院”这个外号．
表一
旺健医院一九八九至一九九一年的招募与甄选状况
号数 招募来源 应征人数 可能合格 受邀面谈 发受聘书 接受聘请 任职一年 表现超凡 总招聘费
1． 直接申请 117 89 68 44 24 14 6 $3，050
2． 员工介绍 13 12 7 5 4 3 2 400
3． 报章广告 24 16 8 4 2 1 0 750
4． 专刊广告  19 18 10 8 4 2 2 450
5． 教育机构 48 45 30 22 13 10 8 3，300
6． 私人介绍所 9 9 8 5 2 2 1 4，000
7． 公共介绍所 8 4 2 1 1 0 0 300
8． 直邮 15 14 4 3 1 0 0 450
9． 职业展览会 13 7 5 3 1 1 1 900
10． 国立护士
训练学院 7 7 4 3 0 0 0 1，150
总计 273 221 146 98 52 33 20 $ 14，750
耗损率  ．19 ．34 ．33 ．47 ．37 ．39
表二
旺健医院一九八九至一九九一年应征者拒绝受聘原因
    原因     数目     百分点
对工作事项与所需要点不明了     2     4.3
对招募者没有好感     12     26.1
对医院没有好感     2     4.3
相信医院的招募过程不诚实     9     19.6
没及时对应征者进行应征后接触     1     2.2
招募者提供了一些不利的资料     1     2.2
医院的地点不理想     3     6.5
薪水太低     2     4.3
工作时间不方便     2     4.3
提升机会不合要求．     1     2.2
员工福利不够丰厚     3     6.5
工作条件与环境差     3     6.5
相信个人与工作不相符     5     10.9
    总数     46     100.0


1． 旺健医院的主要护士应征者来源是哪些?有哪些新来源可以删除?
2. 造成旺健医院人力外流的内外因素有哪些?旺健医院目前缺少几位护士?
3．从“应征人数”到“表现超凡”，管理层应当侧重哪一阶段的耗损?为什么?护士拒绝接受聘请的主要原因为何?你有何对策?
4．如果你是管理层人员，你会如何面对这个人力挑战?
二、大作业具体要求：  
1、分别回答提问，并对给出的两个案例进行分析。
2、严禁互相抄袭。