奥鹏100答案大工16秋《管理沟通》在线作业3

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大工16秋《管理沟通》在线作业3
一、单选题：
1.(    )不属于体态语。          (满分:6)
    A. 表情语
    B. 手势语
    C. 旗语
    D. 体姿语
2.非言语沟通不包括(    )。          (满分:6)
    A. 表情语
    B. 文章
    C. 体资语
    D. 旗语
3.危机处理的难度是与组织处理危机的速度(    )。          (满分:6)
    A. 不成比例
    B. 成正比
    C. 成反比
    D. 无法判断
4.下列选项中，不属于即时通讯工具的是(    )。          (满分:6)
    A. E-mail
    B. MSN
    C. QQ
    D. 阿里旺旺
5.提高倾听有效性的方法不包括(    )。          (满分:6)
    A. 积极投入
    B. 综合分析与理解
    C. 多次打断诉说者
    D. 强化记忆
二、多选题：
1.按谈判者所持立场不同，谈判可分为(    )。          (满分:6)
    A. 直接谈判
    B. 间接谈判
    C. 刚性谈判
    D. 柔性谈判
2.面谈有效性的障碍包括(    )等。          (满分:6)
    A. 目标差异
    B. 信息不对称
    C. 存在偏见
    D. 准备不充分
3.冲突的特性有(    )。          (满分:6)
    A. 原因的复杂性
    B. 利益关系上的对立性或对抗性
    C. 类型的单一性
    D. 行为上的攻击性
4.书面语言沟通常遵循的“4C”原则是正确和(    )。          (满分:6)
    A. 清晰
    B. 流利
    C. 完整
    D. 简洁
5.非语言沟通的功能有(    )等。          (满分:6)
    A. 补充
    B. 强调
    C. 反驳
    D. 重复
三、判断题：
1.倾听就是听见，是一种人的听觉感官自然产生作用的结果，无需质疑。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
2.体势语言可以说谎、造假，但口头语言和书面语言无法造假，他是最真实的语义的自然流露。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
3.为了强调所要表达内容的重要性、重视程度时，可以通过动作、表情等非语言沟通方式来表示强调。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
4.危机从发生到产生大面积影响的时间一般不少于48小时。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
5.商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
6.在会客室，一般对门的座位是主位，背向门的座位为尊位。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
7.腾讯QQ是一种即时通讯工具。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
8.组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息，以避免公众产生误解。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
9.有效冲突会促进组织和部门的发展，有害冲突会阻碍组织或部门乃至个人发展。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
10.危机出现后，如果组织采取积极有效的措施处理危机，组织形象就会完全恢复到危机发生前的水平。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确