《消费者心理与行为》2.( )销售行为的优点是容易与顾客...

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16春北语奥鹏《消费者心理与行为》作业2标准答案
一、单选题:【15道,总分:60分】
1.人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于(    )。          (满分:4)
    A. 胆汁质
    B. 多血质
    C. 粘液质
    D. 抑郁质
2.(    )销售行为的优点是容易与顾客接近，互相沟通快，动作干脆利索，服务面广。缺点是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。          (满分:4)
    A. 急躁型
    B. 活泼型
    C. 温顺型
    D. 冷静型
3.按照需要的对象，可以分为(    )和精神的需要。          (满分:4)
    A. 生存的需要
    B. 享受的需要
    C. 发展的需要
    D. 物质的需要
4.从心理学角度看，构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的主要因素就是消费者的(    )。          (满分:4)
    A. 个人倾向
    B. 个性心理特征
    C. 认识过程
    D. 情感过程
5.人们购买电饭锅的行为属于基本动机的哪一类？(    )          (满分:4)
    A. 实用型动机
    B. 方便型动机
    C. 健康型动机
    D. 安全型动机
6.美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，其中求知欲旺盛，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力的人属于(    )。          (满分:4)
    A. 理论型
    B. 经济型
    C. 政治型
    D. 宗教型
7.(    )销售行为的优点是工作有朝气，动作敏捷，善于随机应变。缺点是心境变化剧烈，服务态度不稳定。          (满分:4)
    A. 急躁型
    B. 活泼型
    C. 温顺型
    D. 冷静型
8.消费者对于感兴趣的商品，一开始是觉得有趣，如果这个阶段持续下去就会形成爱好甚至癖好。这种特点是兴趣的(    )。          (满分:4)
    A. 指向性
    B. 持久性
    C. 差别性
    D. 效果性
9.情绪兴奋性低，反应速度慢而不灵活，具有刻板性，敏感细腻，脆弱多疑，孤僻寡欢，对事物反应较强，情感体验深刻，但很少外露的气质类型属于(    )。          (满分:4)
    A. 胆汁质
    B. 多血质
    C. 粘液质
    D. 抑郁质
10.(    )是人的主要个性特点即心理风格的集中体现。          (满分:4)
    A. 气质
    B. 能力
    C. 性格
    D. 兴趣
11.消费者的感觉器官持续受到某一消费对象的过度刺激，会引起感受力下降，形成感觉适应。这种现象称为(    )。          (满分:4)
    A. 感觉逆反
    B. 广告逆反
    C. 价格逆反
    D. 政策逆反
12.(    )指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式。          (满分:4)
    A. 气质
    B. 性格
    C. 能力
    D. 兴趣
13.(    )是消费者要求购买无公害、无污染、不含添加剂、使用易处理包装的绿色商品，并自动发起和支持抵制吸烟、禁止放射性污染等保护消费者运动。          (满分:4)
    A. 绿色消费
    B. 情感消费
    C. 感性消费
    D. 理智消费
14.下面哪种气质类型的消费者的消费行为属于随机型或想象型的？(    )          (满分:4)
    A. 胆汁质
    B. 多血质
    C. 粘液质
    D. 抑郁质
15.下面哪种气质类型的消费者在消费过程中决策过程较缓慢，易出现购后后悔心理？(    )          (满分:4)
    A. 胆汁质
    B. 多血质
    C. 粘液质
    D. 抑郁质
二、多选题:【5道,总分:20分】
1.在性格理论中，机能类型说将人的性格分为(    )。          (满分:4)
    A. 理智型
    B. 经济型
    C. 情绪型
    D. 顺从型
    E. 意志型
2.预期心理的形成机制和表现形式带有很大的不规范性，具体表现为(    )          (满分:4)
    A. 预期非理性化
    B. 预期的可诱导性
    C. 对价格变动过度敏感
    D. 大规模从众
    E. 逆反心理趋强
3.常见的逆反心理现象有(    )。          (满分:4)
    A. 感觉逆反
    B. 广告逆反
    C. 价格逆反
    D. 政策逆反
    E. 认知逆反
4.气质的体液学说根据每种体液在人体内所占比例不同把人的气质分为(    )。          (满分:4)
    A. 胆汁质
    B. 多血质
    C. 性腺型
    D. 粘液质
    E. 抑郁质
5.性格的基本特征是(    )。          (满分:4)
    A. 社会性
    B. 情绪性
    C. 意志性
    D. 不确定性
    E. 理智性
三、判断题:【5道,总分:20分】
1.情感动机是指基于感情与理智的经验，对特定的商店、品牌或商品产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的动机。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
2.多血质和胆汁质的消费者在消费体验方面比较深刻，在遇到不满意的商品或受到不良服务时，经常做出强烈的反应。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
3.活泼型营业员具有明显的胆汁质气质特征，优点是容易与顾客接近，互相沟通快。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
4.特殊能力是指消费者购买和使用某些专业性商品所应具有的能力，通常表现为以专业知识为基础的消费技能。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确
5.气质的调节说由波兰心理学家斯特里劳提出，他把气质单独区分开来。          (满分:4)
    A. 错误
    B. 正确