北理工网院2019-2020学年第二学期《民航乘务实务》期末试卷（B卷）

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(462)   北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《民航乘务实务》期末试卷（B卷）
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闭卷一、单项选择题。（每小题1分，共20题，20分）
1.自觉、坚持、果断、自制是构成一个人（    ）的四个基本要素。  
  A、意志品质  B、心理素质  C、文化修养  D、合作精神、  
2.在客舱服务内容中，对进入客舱的乘客进行引导，使其能尽快找到自己的位置，安置好行李，尽快入座，这项服务属于（    ）。            
  A、礼仪服务  B、安全服务  C、旅客管理服务  D、技术服务
3、在客舱服务的基本程序中，直接准备阶段中最重要的环节是（    ）。
   A、乘务长准备中的签收要客，特殊旅客通知单
B、乘务员准备中的区域设备检查
   C、客舱准备中的应急设备检查  
D、乘务长准备中的向机长报告
4、人在30000英尺高空时，有效意识时间是（    ）。           
  A、10分钟以上  B、5-10分钟  C、3-5分钟  D、1-2分钟
5、在客舱服务技能的要素构成中，属于顶层服务技能的是（    ）。
  A、服务意识  B、解决问题的能力  C、服务技巧  D、服务规范
6、由于舱门和应急出口、舱窗的密封泄漏或因增压系统发生故障而引起的客舱压力逐渐下降，称之为（    ）                           
   A、爆炸性释压   B、快速释压   C、缓慢释压   D、隐形释压
7、在飞行期间，乘务员有责任每隔（    ）进入驾驶舱进行服务一次
   A、20分钟    B、30分钟   C、40分钟   D、50分钟            
8、通常情况下，机组人员的救生衣颜色为（    ）。                           
    A、荧光绿色   B、红色    C、黄色   D、粉色
9、飞机紧急迫降后，在以下特殊环境中，求生最容易的环境是（   ）。
   A、森林环境   B、草原环境   C、沙漠环境   D、极地环境
10、在乘务专业英文代码含义中“主任乘务长”代码是（    ）。      
   A、PS    B、CF    C、FS    D、CS
11、国内主要机场名称及其三字代码中，南京禄口国际机场是（    ）杭州萧山国际机场的代码是（     ）。                                    
    A、NNG   B、NKG   C、HAK   D、HGH
12、民用航空法规定禁止机组成员在飞行关键阶段做任何活动，飞机关键阶段是指飞机在滑行、起飞、着陆及低于（    ）时的飞机行为。        
   A、4000米    B、3000米    C、2000米    D、1000米
13、关于飞机上厨房操作的注意事项中，哪个说法是错误的（    ）。
  A、起飞降落时按规定关闭厨房电源                          
  B、主管厨房的乘务员仔细负责清点航食及机上供应品，确保数量和质量
  C、没用的咖啡、茶水、饮料倒入厨房洗涤槽内
  D、不得将塑料制品或者纸类易燃品放入烤箱内
14、以下哪些电子设备在飞行全程中被禁止使用的（    ）。           
  A 、CD播放器  B、电子遥控玩具车  C、心脏起搏器  D、助听器
15、无成人陪伴儿童（UM）的年龄范围是（   ）周岁 。                    
  A、3-11  B、5-12  C、4-10  D、5-10
16、客舱乘务员训练类型中，“IT”训练是指（    ）。
  A、新雇员初始训练  B、转机型训练   C、差异训练  D、重新获得资格训练
17、客舱乘务员的飞行时间限制中，在任何一个日历月内不得超过（    ）。
     A、80小时    B、100小时    C、110小时  D、120小时
18、航空公司规定乘务员必须在航班起飞前（    ）小时到乘务值班室签到。
     A、1小时      B、1.5小时   C、2小时      D、2.5小时
19、航空旅客乘机时随身携带物品的重量不能超过（    ）公斤。
     A、5公斤      B、10公斤    C、15公斤     D、20公斤
20、民航飞机在遇到危机事件需紧急迫降应急撤离时，应在（    ）内撤离客舱。
     A、90秒        B、120秒        C、150秒        D、180秒
二、填空题（每空1分，共30空，30分）
1、将飞机客舱门、紧急滑梯的手柄移至自动（预位）或人工（解除）位置的过程称作                 。                                       
2、关好机舱门后，在乘务长的指挥下，将滑梯杆预位后，一定要做           ，之后在由乘务长通过广播检查完情况后向机长回报。
3、最早的空中女服务员出现在        年，一名叫         的25岁注册护士被美国                   公司聘用。
4、成为一名合格空中乘务员的职业标准，应做到：            、            、
            、            、            、             。
5、在飞行中对航空器及其乘员造成威胁的范围包括：            、            、
            、            、            、             。
6.个人准备是乘务员飞行前准备阶段的第一项工作，主要内容包括：            、
            、            、            、             。
航班时刻表中的相关信息包括：            、            、            、
            、             。
8.非正常航班处置的情况主要有以下几种情况：              、             、
               、               。
三、判断题（每小题1分，共10题，10分）
1.客舱内三人灭火小组包括：一人灭火，一人负责通讯联络，一人负责援助，准备第二个灭火器及防烟面罩。（     ）                                                   
2.为防止厨房烤炉失火，一定不能在烤炉内存放纸张、塑料等厨房用品。（    ）   
3、飞机在飞行中遇到劫机情况，乘务员要沉着冷静，互相传递信息可以使用暗号进行（    ）                                                  
4、乘务员在客舱内提供餐饮服务时，突然所有氧气面罩掉落，乘务员应迅速把餐车推回厨房固定好，然后坐到乘务员座位上迅速戴上氧气面罩。（    ）
5、对于飞机上无意触碰、开启机上应急救生设备以致造成损坏的旅客，机组成员应立即收集证据，移交公安机关处理（    ）            
6、对待飞机上的被遣返旅客，乘务员应注意不提供酒精类饮料，不能安排在出口处座位，不要暴露乘客的身份，像对待普通乘客一样。（     ）
7、在安排旅客在客舱座位时，老、弱、病、残、孕妇等乘客不要安排在紧急出口处的座位。（    ）                                       
8、在旅客乘坐民航航班时，下列物品属于不能随身携带但可以托运的物品：菜刀、锤子、仿真玩具枪、打火机。（    ）                                      
9、在航空旅客运输中，在一定条件下才能运输的旅客是指：无成人陪伴的儿童、病残旅客、轮椅旅客、孕妇旅客、盲人旅客、酒醉旅客、凡人旅客等。（     ）                                                         
10、旅客用过的氧气面罩不要放在座椅口袋内，应把它们重新存放好（    ）
四、名词解释（每小题4分，共4题，16分）
1.应变能力                                                
   
2.特殊旅客                                                
3.应急撤离                                                
4.清舱                                                   
   
五、简答题（每小题8分，共3题，24分）  
1.飞行中客舱释压时，乘务员应遵循的原则是什么？              2、国际民航组织对客舱乘务员安全职责的规定的内容是什么？
3.为什么乘务员在飞行前的个人准备需要回顾预案？本内容由易百网整理发布