北理工网院2019-2020学年第二学期《汽车营销学》期末试卷A卷

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（363）北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期
《汽车营销学》期末试卷A卷教学站                 学号              姓名              成绩          （注意：本卷共有四道大题，满分100分）
填空题（本题含8小题，每空2题分，满分28分）一份完整的问卷设计一般分为：确定主题和___________。汽车市场环境包括：_____________和汽车微观环境。
                              
    3、 汽车价格的构成包括：汽车成本、___________、
___________、___________。    4、汽车消费者参与的角色有：发起者、____、
       ___________、___________。    5、当顾客提出反对意见后，销售人员首先要争取缓冲时间
       并确定顾客的问题是什么，可以采用：__________、澄
       清、探寻三种方法。             6、销售人员发掘潜在顾客一般有：连锁销售法、__________、
       ____________三种方法。竞争对手主要有：愿望竞争者、类别竞争者、形式竞争者
       和_____________。
                     
8、汽车销售的工作程序大致可分为：市场调查和预算、汽车
       资源储备、___________、____________四个环节。   
判断题（本题含5小题，每题3分，满分15分）
    1、（   ）。消费者的心理因素包括动机、感觉、经验和态度等    2、（   ）企业提供的价值与竞争者所提供的价值可以通过
             产品、服务、人员或形象来加以差异化。    3、（   ）流通费用包括运输、储存等活动所支付的各项费
             用，但不包括商品购进所支付的费用。4、（   ）电话调查属于询问法调查。    5、（   ）市场调查的程序一般分为市场调查准备、调查实         施、调查结果分析三个阶段。
三、简答题（本题含6小题，每小题8分 ，满分48分）
   
    1、如何判断顾客的购买欲望？
   
        2、简述价格异议的处理方法。      3、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？
  

4、影响汽车定价的因素有哪些？   
     5、简要说明汽车销售的流程。
6、处理顾客异议的原则有哪些？
   
     
论述题（本题含1小题，满分15分）   1、论述汽车促销的方式。本内容由易百网整理发布