奥鹏中石油华东《公共关系学》补考在线考试(2015年10考试)

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2015年春季学期《公共关系学》补考在线考试(适用于2015年10月份考试)
试卷总分：100   测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共20分。）
1.（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A. 公关决策
B. 公关活动
C. 公关策划
D. 公关计划
满分：2分
2.社会组织的内部环境不包括( )。
A. 人际关系环境
B. 组织内部管理环境
C. 组织的生态环境
D. 组织外观环境
满分：2分
3.在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。
A. 顺意公众
B. 逆意公众
C. 边缘公众
D. 独立公众
满分：2分
4.（ ）是公共关系学的理论核心。
A. 组织信誉
B. 组织服务
C. 组织形象
D. 企业美誉
满分：2分
5.企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。
A. 有形损失危机和无形损失危机
B. 人为危机与非人为危机
C. 直接危机和间接危机
D. 显在危机和潜在危机
满分：2分
6.现代控制论传播模式是谁提出（ ）。
A. 韦弗
B. 香农
C. 威尔伯·施拉姆
D. 威廉
满分：2分
7.延伸形象塑造不包括（ ）。
A. 服务形象塑造
B. 竞争形象塑造
C. 信誉形象塑造
D. 环境形象塑造
满分：2分
8.搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A. 外部公共关系
B. 内部公共关系
C. 企业和政府关系
D. 外部公众和企业的关系
满分：2分
9.客体形象塑造不包括（ ）。
A. 产品形象
B. 品牌形象塑造
C. 服务形象塑造
D. 环境形象塑造
满分：2分
10.公共关系的客体是（ ）。
A. 社会组织
B. 公众
C. 政府
D. 企业
满分：2分
二、多选题（共5道试题，共15分。）
1.公共关系三要素（ ）。
A. 组织
B. 公众
C. 传播
D. 手段
满分：3分
2.组织形象的构成（ ）。
A. 组织的总体特征与风格
B. 知名度与美誉度
C. 组织公共关系意识
D. 组织形象定位
满分：3分
3.公共关系危机的一般特征包括（ ）。
A. 必然性与偶然性
B. 突发性与渐进性
C. 破坏性与建设性
D. 急迫性与关注性
满分：3分
4.公关策划的基本原则有（ ）。
A. 公众利益至上原则
B. 互惠互利原则
C. 实事求是原则
D. 分清主次原则
满分：3分
5.公关策划由哪几个要素构成（ ）。
A. 策划者
B. 策划目标
C. 策划对象
D. 策划方案
满分：3分
三、判断题（共10道试题，共20分。）
1.舆论是无形的关系。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.知晓公众是由行动公众发展而来。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.政府公众对象主要是指政府官员。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
四、名词解释（共5道试题，共15分。）
1.组织形象
2.社会组织
3.公众
4.公共关系策划
5.公共关系传播
五、简答题（共1道试题，共10分。）
1.简答题：企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？
六、论述题（共1道试题，共20分。）
1.碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。仅在美国销售额便达到5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。这是一笔相当可观的数目。矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。然而在1988年2月，一件令该公司始料不及的事发生了。美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准2—3倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。后经调查，事故发生的原因是人为技术事故，没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。