东财20秋《金融服务营销》单元作业一（随机题目）

奥鹏作业答案

东财《金融服务营销》单元作业一
试卷总分100得分100
东北财经大学作业 QQ 515224986
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第1题银行市场营销是以为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A、金融市场
B、商品市场
C、债券市场
D、货币市场
答案
第2题下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C、要有一个与之相适应的内部组织
D、要进行业务流程再造
答案
第3题最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为
A、有形化服务    东财作业答案 QQ 515224986
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B、差异化服务
C、亲情化服务
D、先进化服务
答案
第4题下列不属于银行市场定位原则的是。
A、利益定位
B、突出特色
C、银行目标驱动
D、定位有形化
答案
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是。
A、银行服务营销
B、银行关系营销
C、银行市场营销
D、银行产品营销
答案
第6题市场追随者战略适合于。
A、股份制银行
B、城市商业银行
C、农村信用社
D、四大银行
答案
第7题根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%
答案
第8题产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是。
A、成长期
B、成熟期
C、衰退期
D、投入期
答案
第9题下列选项中不属于筛选分析的内容的是（）。
A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B、长期成本效益分析
C、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D、成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
答案
下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A、营销组合改革策略
B、密集型策略
C、持续策略
D、可选择性渗透策略
答案
第11题通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是。
A、市场追随者战略
B、市场挑战者战略
C、市场领导者战略
D、市场补缺者战略
答案
下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A、增加银行产品数量
B、提升银行形象
C、满足客户需求
D、增加收益
答案
第13题基于期望理论，指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A、满意度
B、效价
C、期望值
D、动力
答案
第14题银行CIS的核心是。
A、MI
B、VI
C、DI
D、BI
答案
根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是。
A、招徕定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、整数定价
答案
第16题（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的
答案
第17题下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A、收缩战略
B、持续战略
C、市场改革策略
D、撤退战略
答案
第18题是客户预想效果与感知结果之间的比。
A、客户满意度
B、客户偏好度
C、客户忠诚度
D、客户需求度
答案
第19题下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、市场改革策略
答案
相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A、相同
B、较低
C、较高
D、太低
答案
第21题香港商业银行客户经理的素质要求包括。
A、性格素质
B、外表要求
C、学历素质
D、业务素质
E、道德要求
答案CDE
第22题下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。
A、完成系统的配置和集成
B、策划和管理
C、咨询、调研和分析
D、系统维护和修正
E、稳定性和压力测试
答案BCDE
第23题客户经理的培训内容有。
A、知识和和技能培训
B、创新思维训练
C、服务意识培训
D、专业适应性培训
E、考核体系培训
答案BCDE
第24题下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（）。
A、选择目标客户
B、以市场需求为主导
C、成本、费用的合理性
D、银行产品的客观性
E、银行形象的一致性
答案BCDE
银行营销竞争的主要类型有（）。
A、特色定位型
B、迅速占领型
C、联合进攻型
D、稳定市场型
E、模仿创新型
答案BCD
第26题银行营销的特点有（）。
A、非产品质量因素打造金融产品品牌
B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E、金融市场的规范化是银行营销的前提
答案BDE
第27题下列（）是银行CIS的主要内容。
A、银行企业文化
B、企业视觉识别
C、企业行为识别
D、企业理念识别
E、企业识别系统
答案CD
第28题银行客户经理的培训方式有（）。
A、开展各类活动
B、研讨
C、自学
D、外出学习
E、传帮带式学习
答案BCDE
第29题银行实施内部关系营销的途径有。
A、建立畅通的内部信息渠道
B、建立内部对话机制
C、建立全员营销标准流程
D、实施内部关系营销计价
E、树立以客户为中心的营销理念
答案BCDE
按照业务类型的不同，银行产品可分为。
A、核心产品
B、资产业务产品
C、外延产品
D、中间业务产品
E、负债业务产品
答案DE

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