吉大《管理学概论》faq（五）

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吉大《管理学概论》FAQ（五）
第九章 组织沟通
一、沟通的过程。
1、形成思想
2、编码
3、渠道或媒介
4、译码/理解
5、反馈
6、噪声
二、有效沟通中的障碍。
1、参照体系
2、选择性倾听
3、价值判断
4、来源可信度
5、语义问题
6、过滤
7、群体内部语言
三、克服有效沟通障碍的方法。
1、调节信息流量
2、利用反馈
3、换位思考
4、选择恰当的沟通渠道
5、鼓励相互信任
6、简化语言
7、有效倾听
8、地位差异
9、时间压力
10、信息超载
四、有效沟通的“7C”原则。
1、可信度（credibility）
2、一致性（context）
3、内容（content）
4、明确性（clarity）
5、持续性与连贯性（continuity and consistency）
6、渠道（channels）
7、接受者的接受能力（capability of andience）
五、组织内部的沟通方式。
1、指示与汇报
2、会议与个别交流
3、内部刊物与宣传告示栏
4、意见箱与投诉站
5、领导见面会与群众座谈会
六、组织之间的沟通方式。
1、公共关系
2、组织形象的塑造
3、商务谈判
七、提高组织沟通效果的途径。
1、合理的沟通渠道
2、恰当的沟通方式
3、改进沟通的技术
八、防止沟通的误区。
1、并不是沟通越多越好。
2、沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因。
3、所有的人都运用沟通解释某些事情产生的原因。
第十章 组织协调
一、组织群体的特性。
共同的目标、相互依赖性、成员之间相互作用相互交往。
二、非正式组织形成的原因。
（1）组织成员的社会需要和心理特征
（2）集体的物质利益的影响
（3）领导者的工作作风和工作方法的影响
（4）特定的社会背景
三、非正式组织对其成员的作用。
（1）非正式组织对其成员的思想和行为主要有如下积极作用：
①积极作用
②改造作用
③激励作用
④减压作用
（2）非正式组织对其成员的思想和行为也常产生不良影响。主要表现在：
①压制作用
②拉帮结派
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