吉大《管理学概论》拓展资源（ 二）

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第三章 管理主体
成功的基本要素--心智模式
一、正确的心智模式是成功的基本要素
心智模式是人的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的综合反映，是一个人内在的对于外在事物的一种认识，一种评价，一种判断。心智模式的形成过程一般经过典型步骤：观察得到的资料——解释资料——做出假设——根据信念采取行动等过程。心智模式不仅影响人们的思想和对周围世界的认识，影响我们认知的方式，影响人们的决策，也影响人们对工作、学习和生活的态度、处理人际关系遵循的准则，以及人们的行为方式、行为习惯和行为模式，决定人们如何行动。比如说，一个认为学习知识可以改变命运的人，可能会非常认真地去学习；可是一个同样认为学习可以改变命运的人，由于他有一种认知：我很笨，我再努力也没用，我一辈子也没有翻身的机会，他可能就会“破罐子破摔”，不会非常认真地去学习。
心智模式包括正确的心智模式和错误的心智模式。检验心智模式是否正确的唯一标准就是实践。能够使人正确认识世界，使企业发展、社会进步的心智模式就是正确的心智模式；反之，就是错误的心智模式。正确的心智模式能使人以正确的思维方法和行为方式去思考和处理问题，从而取得成功。相反，若把假设当作事实，不加以验证，仅仅根据概念来进行推论，必定产生片面的看法，得出错位的结论，必将导致行为的失败。
在激烈的竞争中，那些渴望成功的人士和企业，面对无数的成功人士和成功企业，应当学习成功经验，使自己早日成功。
二、在实践中不断完善心智模式
应该说，人无完人。每个人的心智模式多多少少都存在缺陷和不完善；同时，心智模式也不是一层不变的，是可以改善的。正确的心智模式可以不断地创造、生成，而错误的心智模式必须加以纠正才能避免做错事，才会有进步。因此，必须在实践中自觉地改善心智模式，不断地进行修炼。
如何改善心智模式？以下浅议改善心智模式的几种方法：
1、反思与探询
今天的成功人士和成功企业的共同特征和重要的基本条件之一就是深入地反思和积极地探询。
反思即让你心理对自己的思考和推理更清楚些。探询即探究、思考和推理。心智模式往往是无声无息地深植于人们的心灵之中，潜藏在意识之中，很难清楚地觉察出来，这就要运用反思与探询的方法。
在许多企业，管理者的心智模式普遍存在这样一个现象：在企业中发现问题的人多，但解决问题的人少之又少。而且还有一个怪现象，认为开过会了就等于问题解决了，说了就等于做了，事实上问题依然存在。由于一直未觉察自己的心智模式存在问题，所以这些错误的心智模式一直未得到修正，也正因为如此，个人或企业的状况也就一直没得到改变。
要改善心智模式，首先必须学会反思。要了解自己的心智模式，明白自己心理真实的想法，清楚自己隐藏的心智模式是怎样的，觉察自己的心智模式存在哪些缺陷，然后才能去思考和实践如何改善心智模式。要有自知之明，对自己的心智模式做出恰当、客观的评价，既不过分挑剔，也无不切实际的幻想；不会过分自信，也不会丧失自我。其次，要将自己的思考和推理明确地告知他人，坦率、准确地表达自己的想法，开放的讨论并深入地交谈，让别人了解你的心智模式，知道你心中的想法以及这些想法的依据是什么。要敞开心扉，认真听取别人的不同意见，通过别人的帮助发现自己原有的心智模式的缺陷，进而加以改善。
2、控制和消除思维定势
心智模式是一把双刃剑。人生的经历会固化为心智模式的一部分。这部分固化的心智模式是人们在认识和处理经历过的事情时，有可参考的资料，不需要再重新付出更多的代价；然而，也正是这部分固化的心智模式，随着时间的推移，很可能成为思维定势，成为我们认识和处理问题的智障，影响我们的思维和行为。
思维定势也叫心智定势，是指那些非理性的、习以为常的、根深蒂固的思维模式和思维习惯。思维定势有很多种表现，主要有：
(1)从众定势。从众定势也就是随大流思想。从众心理是人们普遍存在的一种心理，然而，从众形成了定势，就成了智障。从众定势使人放弃自己的理性思维，放弃原则，放弃自我，不坚持自己的正确意见，不管对错一味地随大流，一味地从众。
(2)权威定势。迷信权威，被权威人士的响亮头衔、耀眼的光环迷惑双眼。简单地认为，凡是权威人士说的都是对的，对权威人士的观点不加分析地全盘接受，权威的意见代表一切。
(3)情绪化思维定势。思维受情绪的影响，遇到问题不能冷静、理性地去思考，而是受情绪的支配。在极度情绪化下出现的认知行为，往往是不理智的，往往会有错误。
(4)经验定势。完全依赖和迷信经验，死搬书本知识。盲目地认为，凡是经验的东西都是正确的，凡是书本上的知识都是科学的。在实践中碰到问题只会照搬照抄，不会辩证思维、多项思维，而是采取极端的模式。
以上几种思维定势如果得不到控制和消除，心智模式就难以得到改善。企业也如此，只有不断克服企业发展的思维障碍，才能确立创新创业的心智模式。
3、培养良好的性格
心智模式的形成经历漫长的时间过程。人的心智模式与其成长的环境密切相关。个人所处的社会经济、文化、传统习惯，家庭及周围人的思想观念、行为方式、生活经验等，都会影响人的心智模式。
良好的性格、健康的心理是正确的心智模式的心理基础。有了良好的性格和健康的心理，就能始终保持清醒的头脑，有丰富的情感、坚强的意志和适度的行为，有乐观豁达、信仰坚定、矢志不移的坚毅力。特别是遇到困难、挫折时，有最大的容忍力，有应付挫折的较强的适应能力，有很强的情绪承受能力，有清除前进道路上的障碍的思想准备和具体措施，有胜不骄、败不馁、急不乱的稳定力，始终保持乐观向上的精神，从而有勇气和耐心去征服工作和生活中一个又一个的艰难险阻。在激烈的市场竞争中，除了要学好或掌握好技术专长，还要不断地自我完善，培养健康的心理和良好的性格，不断进行心智模式的修炼。
4、在实践中努力提高情商
智商和情商是衡量人的两个重要指数。智商（IQ）通常用来衡量一个人的聪明程度。智商高的人往往悟性好，容易掌握改善心智模式，加强心智模式修炼的技巧，通过反思发现自己心智模式的缺陷，尽快加以修正。情商（EQ）是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。情商包括自我认知能力、自我调节能力、自我激励能力、换位思维能力和人际关系协调五种能力。情商是做人的学问，是心灵的力量。情商是划时代的心智革命。情商的高低不是与生俱来，一层不变的，而是可以通过修炼获得改善，通过学习不断提高的。情商比智商对人的心智模式的影响更重要。因此，提升情商对改善心智模式有着非常重要的意义。
当然，心智模式的改善是一个艰难、复杂的过程，不是一朝一夕可以做到的。心智模式的形成是经过一段时间的强化和反复认知的，在一段时间之内较为巩固，不易在短时间之内马上予以改变。因而，切不可急于求成，需讲究方法，并利用机会多次强化，最后水到渠成。
第四章 领导指挥
管理方格理论
管理方格理论（Management Grid Theory）是由美国德克萨斯大学的行为科学家罗伯特·布莱克（Robert R·Blake）和简·莫顿（ Jane S·Mouton）在1964年出版的《管理方格》（1978年修订再版，改名为《新管理方格》）一书中提出的。管理方格图的提出改变以往各种理论中“非此即彼”式（要么以生产为中心，要么以人为中心）的绝对化观点，指出在对生产关心和对人关心的两种领导方式之间，可以进行不同程度的互相结合。
管理方格理论（Management Grid Theory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。
管理方格图的主要内容
管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度（包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等），横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量），其中，第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。　
管理方格图中，"1.1"方格表示对人和工作都很少关心，这种领导必然失败。"9.1"方格表示重点放在工作上，而对人很少关心。领导人员的权力很大，指挥和控制下属的活动，而下属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。"1.9"方格表示重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规章制度却重视不够。"5.5"方格表示领导者对人的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使下属发扬创造革新的精神。只有"9.9"方格表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最理想、最有效地结合起来。这种领导方式要求创造出这样一种管理状况：职工能了解组织的目标并关心其结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为实现组织的目标而努力工作。
除了那些基本的定向外，还可以找出一些组合。比如，5.1方格表示准生产中心型管理，比较关心生产，不大关心人；1.5方格表示准人中心型管理，比较关心人，不大关心生产；9.5 方格表示以生产为中心的准理想型管理，重点抓生产，也比较关心人；5.9方格表示以人为中心的准理想型管理，重点在于关心人，也比较关心生产。还有，如果一个管理人员与其部属关系会有9.l定向和1.9体谅，就是家长作风；当一个管理人员以9.1定向方式追赶生产，而在这样做的时候激起了怨恨和反抗时，又到了1.9定向，这就是大弧度钟摆；还有平衡方法。双帽方法、统计的5.5 方法等。
管理方格法的意义
管理方格法问世后便受到了管理学家的高度重视。它启示我们在实际管理工作中，一方面要高度重视手中的工作，要布置足够的工作任务，向下属提出严格的要求，并且要有纪委规章作保障；另一方面又要十分关心下属个人，包括关心他们的利益，创造良好的工作条件和工作环境，给予适度的物质和精神的鼓励等。从而，使下级机械及其工作人员在责、权、利等方面高度统一起来，以提高下属的积极性和工作效率。奥鹏作业请咨询QQ或微信 5 1 5 2 2 4 9 8 6