一、单选题：
1.CRM项目管理的核心就在于：CRM项目团队在范围、( )和成本三个维度进行权衡的基础上，使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制 (满分:5)
A. 结构
B. 时间
C. 利润
D. 质量
2.一项客户战略包括的4个核心要素中不包括：( ) (满分:5)
A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 议价能力
3.以下哪种知识属于显性知识？( ) (满分:5)
A. 灵感
B. 直觉
C. 洞察力
D. 论文
4.( )已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现 (满分:5)
A. 市场占有率
B. 客户满意率
C. 客户忠诚度
D. 客户价值率
5.一下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段( ) (满分:5)
A. 建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B. 描绘业务蓝图
C. 确立项目范围并取得高层领导的支持
D. 明确问题与环境
6.为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项( ) (满分:5)
A. 风险管理计划编制
B. 风险识别
C. 风险实施环境分析
D. 风险应对计划编制
7.在新经济条件下，实施( )战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器 (满分:5)
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户保持
D. 客户挖掘
8.项目是一种( )的工作，应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成 (满分:5)
A. 一次性
B. 多次性
C. 重复性
D. 周期性
9.( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。 (满分:5)
A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者客户
10.客户的总体满意度水平是客户对产品的( )总体评估 (满分:5)
A. 使用经历
B. 售后服务
C. 质量
D. 价格
11.以下哪种数据不是客户描述型数据？( ) (满分:5)
A. 客户收入水平
B. 公司地址
C. 公司注册资本
D. 客户的交货要求
12.为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方需要应用( ) (满分:5)
A. 客户忠实于你战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略
13.呼叫中心是指以( )技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心 (满分:5)
A. 数据仓库
B. 计算机通信集成
C. 现代信息
D. 现代管理
14.一项客户战略的中心在于：( ) (满分:5)
A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 客户管理能力
15.( )是CRM应用中最为困难的一个过程 (满分:5)
A. 数据挖掘
B. 销售自动化
C. 业务流程自动化
D. 客户服务
16.( )是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价 (满分:5)
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
17.进行CRM系统的原型测试不包括( ) (满分:5)
A. CRM基础数据的准备
B. 原型测试的准备
C. 测试CRM系统与企业正在使用的软件系统间的集成性
D. 进行原型测试
18.( )又称客户认识（Awareness），即知道谁是企业的客户 (满分:5)
A. 客户标识
B. 客户分类
C. 客户满意
D. 客户差异
19.( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 (满分:5)
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
20.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( )。 (满分:5)
A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性
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发表于 2016-5-12 12:43:43
