川农《客户关系管理(本科）》20年6月作业考核（含答案）

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【奥鹏】[四川农业大学]《客户关系管理(本科）》2020年6月作业考核
试卷总分100得分100
四川农业大学
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第1题客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
正确答案
第2题在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌是（）。
A、产品
B、服务
C、竞争
D、价格
正确答案
第3题客户价值的衡量标准是（）。
A、客户利润
B、客户成本
C、客户终生价值
D、客户让渡价值
正确答案
第4题以下说法正确的是（）。    奥鹏川农作业答案请联系QQ515224986
A、争取新客户的成本低
B、争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
C、保留老客户的成本低
D、争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
正确答案
第5题RFM分析法，F是（）。
A、购买时间
B、购买频率
C、购买金额
D、购买多少
正确答案
第6题客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A、发掘潜在顾客
B、留住低贡献客户
C、保持客户忠诚度
D、培育负值客户
正确答案
第7题在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。
A、财务联系
B、社会联系
C、结构联系
D、非结构联系
正确答案
第8题在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）。
A、逐户寻找法
B、广告寻找法
C、介绍寻找法
D、委托助手寻找法
正确答案
第9题下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。
A、现有客户
B、潜在客户
C、已失去客户
D、竞争者客户
正确答案
第10题通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）。
A、客户关怀
B、服务创新
C、客户互动
D、服务补救
正确答案
更多答案请登陆（）客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
A、管理学
B、经济学
C、服务营销
D、市场营销
正确答案
第12题市场营销管理子系统不包括（）。
A、客户信息管理
B、营销活动管理
C、市场信息管理
D、订单管理
正确答案
第13题在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的&quot二八原理&quot，这个原理指的是（）。
A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布。
B、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％。
C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80。
D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益。
正确答案
第14题客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展阶段。
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
正确答案
第15题当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
A、说明原因
B、对客户的期望值表示理解
C、提供更多的有效解决方案
D、与客户据理力争
正确答案
第16题客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）。
A、购买总成本
B、转移价格
C、客户的转移成本
D、转移壁垒
正确答案
第17题CRM营销的核心是（）。
A、以客户为中心
B、集成
C、数据库应用
D、数据挖掘
正确答案
第18题客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A、客户满意是一种心理的满足
B、客户忠诚是一种持续交易的行为
C、客户满意是客户关系管理根本目的
D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
正确答案
第19题RFM分析法，R是（）。
A、购买时间
B、购买频率
C、购买金额
D、购买多少
正确答案
第20题客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
正确答案
更多答案请登陆（）根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为()。
A、无形需求
B、下降需求
C、过量需求
D、充分需求
正确答案CD
第22题广义的客户包括()。
A、产品的供应商
B、产品的经销商
C、企业的内部客户（员工）
D、银行
正确答案BCD
第23题客户满意度的信息来源包括以下哪些方面()。
A、客户分类
B、委托收集和分析数据
C、客户抱怨
D、各种媒体的报告
正确答案CD
第24题评估客户的依据包括()。
A、客户的需求
B、客户的购买力
C、客户的需求量
D、客户的信用
正确答案BCD
第25题下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径()。
A、从企业内部获取客户信息
B、寻找相关计算机数据库资料
C、通过国内或国际展览会识别客户
D、通过实地调查获取客户的第一手资料
正确答案C

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