南开大学20春学期《服务营销》在线作业1（随机）

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【奥鹏】[南开大学（本部）]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《服务营销》在线作业
试卷总分100得分100

奥鹏作业答案
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第1题对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A、企业的战略目标
B、目标市场选择
C、市场细分#产品选择
正确答案
第2题现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
A、财务风险
B、绩效风险
C、物质风险
D、社会风险
正确答案
第3题是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值若服务为客户创造了一定的价值就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。
A、时间和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
正确答案
第4题能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。
A、百分比收费
B、固定数额收费
C、时间和费用
D、或然收费
正确答案
第5题顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务是()。
A、理想的服务
B、适当的服务
C、容忍的服务
D、定制的服务
正确答案
第6题待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。
A、可测量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反应性
正确答案
第7题由于收入变动引起的需求的相应变动率是()。
A、需求的竞争弹性
B、需求的收入弹性
C、需求的价格弹性
D、需求的交叉弹性    南开大学
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正确答案
第8题服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。
A、成本领先战略
B、差别化战略
C、集中化战略
D、全球化战略
正确答案
第9题使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。
A、音乐
B、气味
C、颜色
D、空间布局
正确答案
第10题待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
A、可测量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反应性
正确答案
第11题企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
A、市场导向定价法
B、成本导向定价法
C、需求导向定价法
D、竞争导向定价法
正确答案
第12题企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的是()。
A、成本加成定价法
B、目标利润定价法
C、感受价值定价法
D、反向定价法
正确答案
第13题可以帮助顾客找到路径树立行为准则等的是()。
A、空间布局和功能
B、气味
C、颜色
D、标识、符号和人工指示牌
正确答案
第14题海尔的核心文化体现在“敬业报国追求卓越”的海尔精神体现了海尔服务品牌的()。
A、属性
B、利益
C、文化与价值观
D、个性
正确答案
第15题航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。
A、作用于人的有形服务
B、作用于物的有形服务
C、作用于人的无形服务
D、作用于物的无形服务
正确答案
第16题企业的服务产品为市场所接受的关键是()。
A、支持性服务
B、便利性服务
C、核心服务
D、附加服务
正确答案
第17题服务过程的产出是顾客在服务过程结束后的“所得”的是()。
A、经济质量
B、技术质量
C、功能质量
D、体验质量
正确答案
第18题广播电台、警察保护属于的服务类型是()。
A、连续性、会员关系的服务
B、连续性、非正式关系的服务
C、间断的、会员关系的服务
D、间断的、非正式关系的服务
正确答案
第19题政府采购机构在报刊上登广告或发出函件说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求邀请供应商在规定的期限内投标的是()。
A、寡头垄断定价法
B、主动竞争定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案
第20题为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。
A、寡头垄断定价法
B、主动竞争定价法
C、随行就市定价法
D、招标定价法
正确答案
第21题服务产品创新的类型包括()。
A、全新型服务创新
B、替代型服务创新
C、扩展型服务创新
D、延伸型服务创新
正确答案
第22题市场细分的理论依据基于()。
A、客户需求的差异性
B、客户需求的相似性
C、客户需求的核心性
D、客户需求的目的性
正确答案
第23题顾客抱怨的原因包括()。
A、获得补偿
B、发泄怒气
C、利他主义原因
D、帮助提高服务绩效
正确答案
第24题授权的方法包括()。
A、充分授权
B、部分授权
C、制约授权
D、弹性授权
正确答案
第25题周边环境的影响包括()。
A、音乐
B、气味
C、颜色
D、空间布局
正确答案
第26题员工和顾客对这一系列刺激物的反应受影响的基本情绪状态包括()。
A、愉悦——不愉悦
B、唤醒——不唤醒
C、支配——顺从
D、体验——不体验
正确答案
第27题服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。
A、考察顾客的风险程度
B、考察顾客在服务中的参与程度
C、考察顾客服务的预订程度
D、考察顾客服务需求的特性
正确答案
第28题饱和营销的优势包括()。
A、有利于顾客识别
B、降低广告费用
C、便于监督
D、自我竞争
正确答案
第29题营销沟通差距管理的内容包括()。
A、服务人员的管理
B、服务沟通的管理
C、增强横向沟通
D、有效管理顾客的服务期望
正确答案
第30题消费者购买服务较之购买商品对品牌忠诚度更高取决的因素包括()。
A、转移品牌的成本
B、替代品的适用性
C、购买风险
D、以往的经验。
正确答案
第31题服务交易差距管理的内容包括()。
A、服务人员的管理
B、顾客的管理
C、服务渠道的管理
D、服务供求的调节
正确答案
第32题需求导向定价法主要分为()。
A、成本加成定价法
B、目标利润定价法
C、感受价值定价法
D、反向定价法
正确答案
第33题定价目标是价格策略的前提和首要任务它是确定定价方法、制定价格策略的主要依据应当()。
A、明确
B、具体
C、可行
D、切合实际
正确答案
第34题影响授权程度的因素包括()。
A、上级对权力的追求程度
B、下级对权力的追求程度
C、工作岗位的特点
D、服务对象的特点
正确答案
第35题根据消费者产品忠诚度的高低可以将其分为()。
A、忠贞不贰者
B、不稳定的忠贞者
C、游离分子
D、拥护者
正确答案
第36题消费者服务购买过程的购前阶段包括()。
A、问题的出现
B、信息的收集
C、选择的评估
D、口碑传播
正确答案
第37题角色压力的来源包括()。
A、组织与角色的冲突
B、个人与角色的冲突
C、组织与顾客的冲突
D、顾客之间的冲突
正确答案
第38题服务质量最表层的内涵包括()。
A、安全性
B、适用性
C、有效性
D、经济性
正确答案
第39题系统地收集、整理、分析质量信息监督服务绩效包括()。
A、事前调查
B、事后调查
C、固定样本连续调查
D、竞争对手调查
正确答案
第40题依据服务组织的目的与所有制不同可以将服务分为()。
A、营利性服务
B、非营利性服务
C、私人服务
D、公共服务
正确答案
第41题时间和费用方法的主要优点是公司不必担心收费不能弥补成本如果企业在一个项目上花的时间比预期的多多花的时间一样可以要求客户付费这样不会降低企业的利润率。
T、对
F、错
正确答案
第42题服务企业通过制定和实施指导顾客策略可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性可以降低顾客对其所接受的服务的理解进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。
T、对
F、错
正确答案
第43题服务包是指在某种环境下所提供的一系列产品与服务的组合即提供的一种服务产品被认为是一个包裹集合着各种利益和服务的提供。
T、对
F、错
正确答案
第44题航空货运、草坪修整属于作用于人的有形服务。
T、对
F、错
正确答案
第45题服务品牌是消费者对有形部分的感知和服务过程的体验的总和是企业通过内部管理对消费者提供一致性服务的承诺。
T、对
F、错
正确答案
第46题电子渠道的服务实际上是顾客的自助服务即顾客自主地启动服务、进行服务操作等
T、对
F、错
正确答案
第47题企业制定服务战略的宗旨是为了在特定的竞争环境中使企业的资源与顾客的需求达成一致充分发挥企业业务优势构建企业的核心竞争力。
T、对
F、错
正确答案
第48题经过购买前的一系列活动消费者的购买过程进入实际购买和消费阶段。
T、对
F、错
正确答案
第49题服务企业可以通过在广告中持续连贯地使用象征、主题、造型或形象以克服服务企业的两大不利之处即非实体性和服务产品的差异化。
T、对
F、错
正确答案
第50题定位于市场中端的企业可能会决定朝上下两个方向延伸其服务产品线是向下扩展。
T、对
F、错
正确答案

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