贵州电大2019年秋季学期医药商品营销实务04任务_1（随机）

欧阳老师

2019年秋季学期医药商品营销实务04任务
一、单选题:【20道,总分:0分】

电大作业答案
贵州电大作业
1.[单选题]若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（    ）
    A.与顾客争论
    B.强调药店方面没有失误
    C.打断顾客的投诉
    D.微笑接受并说理解的话语
    正确答案:——D——
2.[单选题]医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（  ）
    A.批量购买
    B.小型购买
    C.集体购买
    D.政府购买
    正确答案:——B——
3.[单选题]下列哪种情况不属于中止合同的条件
    A.债权人依法将标的物提存
    B.因不可抗力致使不能实现合同的目的
    C.债权债务同归一人     www.openhelp100.com
电大作业
    D.债务已经按照约定履行
    正确答案:——B——
4.[单选题]哪种票据适用于采用赊销方式销售医药商品的货款结算(   )
    A.现金支票
    B.转帐支票
    C.银行汇票
    D.银行承兑汇票
    正确答案:————
5.[单选题]下列哪项不便出现在客户档案中（   ）
    A.客户的姓名、性别、职业
    B.客户的联系方式、个人爱好
    C.客户同本企业的关系
    D.客户的年龄、婚姻状况
    正确答案:————
6.[单选题]商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（    ）。
    A.商品资金周转率
    B.商品资金利润率
    C.商品资金平均占用额
    D.商品资金占用总额
    正确答案:————
7.[单选题]药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了(     ）
    A.按顾客的询问进行说明
    B.通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
    C.通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望。
    D.通过提问来询问顾客的想法
    E.善意倾听顾客的意见
    正确答案:————
8.[单选题]在进行客户访谈时，如果客户指出了该药品的缺点（如不良反应），那么销售者应该做的是：(     )
    A.坚决否认，严辞辩护
    B.不闻不睬，转移话题
    C.承认缺点，列举优点盖过缺点
    D.默认不语，一走了之
    正确答案:————
9.[单选题]商业零售发票适用于：(   )
    A.配送中心
    B.中型批发企业
    C.零售业小规模纳税人
    D.小型批发企业
    正确答案:————
10.[单选题]接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（   ）
    A.与顾客谈话时距离在一公尺内
    B.看顾客的眼睛以示诚恳
    C.了解顾客的兴趣和关心的问题
    D.问顾客您怎么看，以示顾客的反应
    E.以上均是
    正确答案:————
11.[单选题]对于销售扣率，下列描述不正确的是（    ）
    A.购进价格与销售价格之比
    B.它能较直观的反应药品销售毛利水平
    C.进销差价
    D.实际销售价格让与牌价之比
    正确答案:————
12.[单选题]某企业年销售额为100万元，流动资金平均占用额为20万元，其全年资金周转次数为（   ）。
    A.5次
    B.10次
    C.2次
    D.4次
    正确答案:————
13.[单选题]下列（   ）被称为“第三终端”。
    A.药店
    B.医院药房
    C.个体诊所
    D.社区医院和个体诊所
    正确答案:————
14.[单选题]药品经营企业的记录保存时间一般为：(    )
    A.1年
    B.2年
    C.3年
    D.4年
    正确答案:————
15.[单选题]医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（     ）
    A.被动消费
    B.主动消费
    C.重点消费
    D.一般消费
    正确答案:————
16.[单选题]药品进销差价是（    ）。
    A.利润
    B.成本
    C.销售利润
    D.毛利
    正确答案:————
17.[单选题]语言应用的基本知识是（   )
    A.说好普通话
    B.语言亲切、诚恳
    C.使用简洁的语言
    D.语调、语速要适当适宜
    E.以上均是
    正确答案:————
18.[单选题]顾客对服务的投诉内容是指（    ）
    A.服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
    B.收款时弄错财物
    C.现有的服务不当
    D.原有的服务项目取消
    E.以上均是
    正确答案:————
19.[单选题]记录（凭证）填写应：(    )
    A.超前记录
    B.回忆记录
    C.圆珠笔记录
    D.及时记录
    正确答案:————
20.[单选题]在销售药品时，哪种做法容易使顾客形成回头客。(   )
    A.售出后，马上涨价，表现出抢购的态势
    B.允许客户随意调换药品
    C.销售时，真诚的指导顾客，作出令他们满意的选择
    D.严格保密该药品的不良反应和评价
    正确答案:————
二、简答题:【2道,总分:0分】
1.[问答题]柜组核算的主要经济指标有哪些？

2.[问答题]药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退货药品库（区）、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区）的颜色标准各是什么？


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