东财19秋《金融服务营销》在线作业二

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(单选题)1:下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

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B:注重企业实际调查研究
C:具有人性管理精神，以人为本
D:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案:
(单选题)2:CIS是下列哪项的简称（）。
A:企业识别系统
B:企业行为识别系统
C:企业理念识别系统
D:企业视觉识别系统
正确答案:
(单选题)3:金融营销的性质是（）。
A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
正确答案:
(单选题)4:下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:收缩战略    www.openhelp100.com
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B:持续战略
C:市场改革策略
D:撤退战略
正确答案:
(单选题)5:（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A:负强化
B:正强化
C:惩罚
D:自然消退
正确答案:
(单选题)6:根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A:低度的效价和低度的期望值
B:高度的效价和高度的期望值
C:高度的效价和低度的期望值
D:低度的效价和高度的期望值
正确答案:
(单选题)7:绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
正确答案:
(单选题)8:（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A:原始式的
B:法治式
C:人性化的
D:人治式
正确答案:
(单选题)9:经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A:联络员
B:服务员
C:推销员
D:情报员
正确答案:
(单选题)10:相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A:相同
B:较低
C:较高
D:太低
正确答案:
(单选题)11:通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A:市场追随者战略
B:市场挑战者战略
C:市场领导者战略
D:市场补缺者战略
正确答案:
(单选题)12:（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A:原始式的
B:法治式
C:人治式
D:人性化的
正确答案:
(单选题)13:下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A:识别顾客
B:双向沟通
C:顾客差别化
D:赢得客户
正确答案:
(单选题)14:下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A:外延产品
B:核心产品
C:基本产品
D:资产业务产品
正确答案:
(单选题)15:MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
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(单选题)16:下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行行为识别
B:企业识别系统
C:银行视觉识别
D:银行理念识别
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(单选题)17:下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A:管理者应注意横向比较
B:公平与否源于个人的感觉
C:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D:让员工有不公平感才能激励员工
正确答案:
(单选题)18:根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A:70%，30%
B:80%，20%
C:60%，40%
D:90%，10%
正确答案:
(单选题)19:下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A:增加银行产品数量
B:提升银行形象
C:满足客户需求
D:增加收益
正确答案:
(单选题)20:下列选项中是美国CIS的特点的是（）。
A:具有人性管理精神，以人为本
B:注重企业实际调查研究
C:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
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(多选题)21:下列属于品牌个性构成要素的是（）。
A:品牌代言人
B:品牌历史
C:公关赞助;
D:产品特征
E:价格因素
正确答案:
(多选题)22:银行营销竞争的主要类型有（）。
A:特色定位型
B:迅速占领型
C:联合进攻型
D:稳定市场型
E:模仿创新型
正确答案:
(多选题)23:下列属于银行产品的特点的有（）。
A:可变性
B:增值性
C:无形性
D:易模仿性
E:不可分割性
正确答案:
(多选题)24:市场细分的区域环境分析主要对（）分析。
A:市场规模
B:行业经营状况
C:市场发展趋势
D:市场需求
E:经济环境的稳定性
正确答案:
(多选题)25:营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。
A:产品
B:定价
C:促销
D:分销
E:人员
正确答案:
(多选题)26:薪酬制度制定的原则有（）。
A:对个人的激励性
B:易于管理性
C:最低成本性
D:对内具有公平性
E:对外具有竞争力
正确答案:
(多选题)27:下列属于银行产品的是（）。
A:存款
B:贷款
C:中间业务
D:贴现
E:**
正确答案:
(多选题)28:马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
A:安全需求
B:生理需求
C:自我实现需求
D:尊重需求
E:社交需求
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(多选题)29:银行内部关系营销存在的问题有（）。
A:后勤部门与营销部门的矛盾
B:财务部门与营销部门的矛盾
C:业务管理部门与营销部门的矛盾
D:领导决策层与营销部门的矛盾
E:人力资源部门与营销部门的矛盾
正确答案:
(多选题)30:金融服务的创新主要体现在（　　）。
A:服务理念的创新
B:服务目标的创新
C:服务种类的创新
D:服务领域的创新
E:服务手段的创新
正确答案:

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