东财19秋《金融服务营销》在线作业一

欧阳老师

(单选题)1:银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A:投入期

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B:成熟期
C:成长期
D:衰退期
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(单选题)2:最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
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(单选题)3:下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A:注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B:注重企业实际调查研究
C:具有人性管理精神，以人为本
D:并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
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(单选题)4:下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A:精确
B:省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C:中意
D:便宜
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(单选题)5:相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A:相同
B:较低
C:较高
D:太低
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(单选题)6:下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。
A:品牌有利于约束企业的不良行为
B:品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C:品牌有利于维护消费者利益
D:品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
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(单选题)7:招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A:形象定位
B:利益定位
C:客户定位
D:产品定位
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(单选题)8:MI的行为化延伸和展现是（）。
A:BI
B:CIS
C:VI
D:MI
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(单选题)9:根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A:70%，30%
B:80%，20%
C:60%，40%
D:90%，10%
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(单选题)10:消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A:服务
B:品牌
C:营销
D:广告
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(单选题)11:中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A:中国建设银行
B:中国银行
C:中国工商银行
D:中国农业银行
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(单选题)12:下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
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(单选题)13:大众营销的核心是（）。
A:市场份额
B:顾客份额
C:产品份额
D:其他
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(单选题)14:根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A:招徕定价
B:尾数定价
C:声望定价
D:整数定价
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(单选题)15:下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A:有利于促进企业不断发展
B:以销定产，减少库存积压
C:满足消费者个性化需求
D:技术和信息的更新换代快
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(单选题)16:商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A:经济性
B:可进入性
C:可衡量性
D:差异性
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(单选题)17:根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A:低度的效价和低度的期望值
B:高度的效价和高度的期望值
C:高度的效价和低度的期望值
D:低度的效价和高度的期望值
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(单选题)18:下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A:识别顾客
B:双向沟通
C:顾客差别化
D:赢得客户
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(单选题)19:下列属于银行产品的子产品的是（）。
A:外汇
B:存款
C:支票
D:定期存款
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(单选题)20:（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A:原始式的
B:法治式
C:人治式
D:人性化的
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(多选题)21:下列选项，（）是银行“一对一”营销的缺点。
A:满足消费者个性化需求
B:经营成本和风险加大
C:技术和信息的更新换代快
D:以销定产，减少库存积压
E:促进企业不断发展
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(多选题)22:下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。
A:现金折扣
B:招徕定价
C:声望定价
D:尾数定价
E:整数定价
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(多选题)23:下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。
A:完成系统的配置和集成
B:策划和管理
C:咨询、调研和分析
D:系统维护和修正
E:稳定性和压力测试
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(多选题)24:SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。
A:可衡量性
B:明确性
C:组织支持
D:及时性
E:与客户的需求一致
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(多选题)25:营销可以创造的价值有（）。
A:利润最大化
B:有利于公司整体运作
C:实现一定社会责任
D:客户满意
E:使公司立于不败之地
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(多选题)26:当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A:金融产品功能与客户理想之间的差距
B:营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C:银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D:对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E:银行承诺与客户满意度之间的差距
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(多选题)27:下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。
A:要有先进的科技网络支持
B:要有银行决策管理层的认同
C:要有较强的管理和技术力量
D:要进行业务流程再造
E:要有一个与之相适应的内部组织
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(多选题)28:金融服务的创新主要体现在（　　）。
A:服务理念的创新
B:服务目标的创新
C:服务种类的创新
D:服务领域的创新
E:服务手段的创新
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(多选题)29:从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A:外延产品
B:负责类业务产品
C:核心产品
D:资产类业务产品
E:基本产品
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(多选题)30:客户经理的培训内容有（）。
A:知识和和技能培训
B:创新思维训练
C:服务意识培训
D:专业适应性培训
E:考核体系培训
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