东财19秋《客户关系管理》在线作业一

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(单选题)1:在项目实施阶段，管理者是销售或项目经理。这种说法____。
A:正确

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B:错误
C:不能肯定
D:看情况而定
正确答案:
(单选题)2:关系营销仍然把_____作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。
A:员工关系
B:供应商关系
C:竞争对手关系
D:顾客关系
正确答案:
(单选题)3:选择一个合适的软件，自己实施是开发CRM常采用的基本形式之一。这个说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
正确答案:
(单选题)4:CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及____。
A:CRM客户集成应用
B:CRM企业集成应用    www.openhelp100.com易百教育

C:CRM专业应用
D:CRM政务集成应用
正确答案:
(单选题)5:企业有一定的信息系统开发能力，可以采用（）实施方法。
A:五阶段
B:六阶段
C:七阶段
D:九阶段
正确答案:
(单选题)6:要成功的应用CRM，其中一项是应注意重视客户利益，让客户满意。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
正确答案:
(单选题)7:下列选项中，（）是五阶段实施方法的首要环节。
A:测试与培训
B:解决方案的设计
C:软件的配置与开发
D:咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标
正确答案:
(单选题)8:以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。
A:一对一
B:一对多
C:多对多
D:多对一
正确答案:
(单选题)9:信息按项目的元素组织，最小的元素叫____。
A:工作组
B:工作源
C:工作部件
D:基本部件
正确答案:
(单选题)10:通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。
A:ASP
B:中间商
C:客服公司
D:中介
正确答案:
(单选题)11:CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A:企业与供应商之间的各种关系
B:企业与客户之间的各种关系
C:企业内部各部门之间的各种关系
D:企业商务与技术同步性
正确答案:
(单选题)12:下列选项中，不属于客户终生价值的选项是()。
A:客户初期购买带来的利益
B:准备购买可带来未来利益
C:重复购买带来的利益
D:交叉销售带来的利益
正确答案:
(单选题)13:在CRM中，客户性能分析是指____
A:不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B:不同客户所消费的产品的利润
C:不同客户对产品和商家的变动情况
D:不同客户的信用与偏好等情况
正确答案:
(判断题)14:选择适合的技术是企业实施CRM的前提。
A:错误
B:正确
正确答案:
(判断题)15:关系营销的特点在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互信赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现企业的利益最大化。（）
A:错误
B:正确
正确答案:
(判断题)16:在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。
A:错误
B:正确
正确答案:
(判断题)17:随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（）
A:错误
B:正确
正确答案:
(判断题)18:数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。
A:错误
B:正确
正确答案:
(判断题)19:在“感觉消费时代”，消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。
A:错误
B:正确
正确答案:
(判断题)20:建立数据仓库的目的是为了更好的保存数据。
A:错误
B:正确
正确答案:
(判断题)21:数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A:错误
B:正确
正确答案:
(判断题)22:数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
A:错误
B:正确
正确答案:
(判断题)23:流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。（）
A:错误
B:正确
正确答案:
(判断题)24:客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（）
A:错误
B:正确
正确答案:
(判断题)25:市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（）
A:错误
B:正确
正确答案:

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