北理工19年9月《服务营销》期末大作业（B）

奥鹏网院作业

(396)北京理工大学现代远程教育学院20182019学年第二学期
《服务营销》期末大作业（B）
教学站学号姓名成绩
填写姓名学号，严禁互相抄袭，雷同卷按不及格处理
1.论述题（25分）
请列出几种常见的顾客细分理论，并进行解释说明。（要求：不少于500字）
2.论述题（25分）
服务组织的需求有两大类，请分别简述。（要求：不少于500字）
3.辩论题（25分）
辩论题目：产品的吸引力在于产品的设计或质量，不在于相关服务的质量。
要求：选择支持还是反对这一观点，并运用服务营销的相关理论和实际案例证明自己的观点。（要求：不少于500字）
4.案例分析题（25分）
南京中北旅行社曾在1997年开设了一条科普旅游专线，景点包括紫金山天文台、中山植物园、南京博物院、南航航空航天展览馆、南京地质博物馆和南师大珍稀动物标本馆、当时多家新闻媒体将此称作为国内旅游业的创举，然而时隔两年，这条科普旅游专线却已名存实亡。南京拥有大大小小、各种门类的博物馆、科技展馆不下百家，开辟科普旅游是开发南京旅游资源的新思路，增加旅游的科技、文化含量，提高品位，也符合寓教于游的主题旅游这一国际潮流。但是专线开设后，对象就基本限定在中小学生身上，加上这些景点的门票本就低廉，旅行社当然无利可图。旅行社和线上各景点当然也就没有热情对这一履行线路做宣传或推广了。那么科普旅游值不值得发展呢？紫金山天文台科普部认为，将科普旅游对象锁定为中小学生首先就是一种误解，其实成年游客大有潜力。有旅行社认为大众更热衷与游山玩水，素质还达不到这一层次。但情况正在发生变化，紫金山天文台自1994年开放以来，年参观人数逐年增加，已超过20万人次，省气象台首次开放时，数万市民踏雪排队参观、省地震局、南京地质博物馆等逢法定节日免费开放，游人激增。南京市民还出现游博物馆、美术馆的热潮，一些外地游客也很热衷逛大学。人们对旅游品位的要求已经越来越高，科普旅游不面向大众只能说是对这种需求的漠视。其次，运作科普旅游的方式方法也有待提高。那些走马观花、到此一游、贪多求全游山玩水式的旅游方式，显然都不适合科普旅游，提高旅游的科技文化含量不仅指景点、也应包括导游等组织人员。而短期内就要求得到经济回报也不现实。
（1）南京中北旅行社的科普旅游是一种什么营销，为什么没有成功？
（2）结合案例说明从该类营销的作用和内容上，可从哪些方面进行改进？