东北财经大学18春学期《服务礼仪》在线作业三（随机）

欧阳老师

东财《服务礼仪》在线作业三（随机）

东北财经大学完整

一、单选题：
1.（单选题）心理定势可以分为（）两种形式。          (满分:)
    A积极和消极
    B好感和反感
    C高尚和低俗
    D肯定和否定
    正确答案:——D——
2.（单选题）穿旗袍时，分叉一般开到（）。          (满分:)
    A膝盖以下
    B膝盖以上一二寸左右
    C膝盖以上三四寸左右
    D大腿跟部
    正确答案:——B——
3.（单选题）有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。          (满分:)    txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；

    A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
    B若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
    C行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
    D陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
    正确答案:——B——
4.（单选题）在行进时，最佳的步幅大小为（）。          (满分:)
    A半脚之长
    B一脚之长
    C一脚半之长
    D半米之长
    正确答案:————
5.（单选题）有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
    B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    C服务人员要及时通知大堂副理
    D大堂副理无权及时给病人吃药
    正确答案:————
6.（单选题）饮用啤酒的最佳温度是摄氏（）。          (满分:)
    A5度
    B7度
    C10度
    D15度
    正确答案:————
7.（单选题）斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。          (满分:)
    A1/3满
    B1/2满
    C7分满
    D满杯
    正确答案:————
8.（单选题）咖啡的最佳饮用温度是（）度。          (满分:)
    A40
    B60
    C86
    D96
    正确答案:————
9.（单选题）适合在冬天饮用的茶叶是（）。          (满分:)
    A红茶
    B绿茶
    C砖茶
    D乌龙茶
    正确答案:————
10.（单选题）角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。          (满分:)
    A顾客
    B服务人员
    C管理者
    正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是____。          (满分:)
    A每天刷三次牙
    B每次刷牙在餐后三分钟进行
    C每次刷牙时间不少于三分钟
    D每三周换一次牙刷
    正确答案:————
12.（多选题）掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。          (满分:)
    A近似性
    B间隔性
    C第一印象
    D亲和力
    正确答案:————
13.（多选题）游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。          (满分:)
    A不要乱扔杂物
    B不要乱动乱摸
    C忌在风景区乱涂乱画
    D在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
    正确答案:————
14.（多选题）角色定位理论的要点是____。          (满分:)
    A确定角色
    B设计形象
    C特定服务
    D不断调整
    正确答案:————
15.（多选题）网络礼仪的原则是（）。          (满分:)
    A记住别人的存在
    B网上网下行为一致
    C塑造自己在网上的良好形象
    D平心静气争论
    E尊重他人隐私
    正确答案:————
16.（多选题）有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。          (满分:)
    A因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
    B在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
    C在博物馆不要随意照相
    D国外合影时讲究以右为上
    正确答案:————
17.（多选题）女士系腰带应该注意（）。          (满分:)
    A与服装的协调搭配
    B与体型搭配
    C与社交场合协调
    D尽量华丽，吸引人注意
    正确答案:————
18.（多选题）国花的基本礼仪有（）。          (满分:)
    A应该知晓交往国的国花
    B尊重交往国国花
    C爱护本国国花
    正确答案:————
19.（多选题）蹲的注意事项有（）。          (满分:)
    A不要突然下蹲
    B不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
    C不要距人太近
    D不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
    E不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
    正确答案:————
20.（多选题）学习礼仪的意义有（）。          (满分:)
    A美化个人形象
    B提高个人文明程度
    C促进社会交往
    D改善人际关系
    E净化社会风气
    正确答案:————
21.（多选题）以下属于同事之间的礼仪的有（）。          (满分:)
    A君子之交
    B经济往来清楚
    C无论何事都要尽力帮忙
    D有幽默感
    正确答案:————
22.（多选题）在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。          (满分:)
    A不适当的征询
    B不适当的邀请
    C不适当的推介
    D不与顾客讲话
    正确答案:————
23.（多选题）OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。          (满分:)
    A美国
    B法国
    C希腊
    D巴西
    正确答案:————
24.（多选题）清理鼻部“黑头”时应注意（）。          (满分:)
    A平时对此处要认真进行清清洗
    B用专门的“鼻贴”进行处理
    C切忌乱挤乱抠
    D避免造成局部感
    正确答案:————
25.（多选题）定势维持的条件为（）。          (满分:)
    A一定的言语条件
    B良好的决策系统
    C规范良好的价值取向
    D良好的自然环境
    正确答案:————
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