《客户关系管理》3.企业价值的核心是为客户创造价值，而...

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16秋《客户关系管理》在线作业3
一、单选题：
1.下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：(    )          (满分:5)
    A. 现有客户
    B. 潜在客户
    C. 已失去客户
    D. 竞争者客户
2.以下哪种数据不是客户描述型数据？(    )          (满分:5)
    A. 客户收入水平
    B. 公司地址
    C. 公司注册资本
    D. 客户的交货要求
3.企业价值的核心是为客户创造价值，而(    )的实现是企业一切价值实现的源泉。          (满分:5)
    A. 客户需求
    B. 客户满意
    C. 客户忠诚
    D. 客户价值
4.下面那个选项(    )不是实施个性化服务所必须的条件：          (满分:5)
    A. 拥有完善的基本服务
    B. 良好的品牌形象
    C. 良好的企业盈利率
    D. 完善的数据库系统
5.项目是一种(    )的工作，应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成          (满分:5)
    A. 一次性
    B. 多次性
    C. 重复性
    D. 周期性
6.CRM系统实施方法的主要步骤不包括(    )          (满分:5)
    A. 明确问题与环境
    B. 建立实施组织与结构
    C. 鉴定系统及其组成部分
    D. 建立模型描述系统各部分的相互作用
7.随着全球商务信息平台的日臻完善和全球经济一体化进程的加速，有效的客户知识管理越来越成为企业构建其独特的(    )的关键因素          (满分:5)
    A. 个性化产品
    B. 客户群体
    C. 核心竞争力
    D. 企业管理方法
8.以下哪种不是ASP在提供服务时的典型功能？(    )          (满分:5)
    A. 咨询支持
    B. 软件应用
    C. 数据存储和处理服务
    D. 仓库存储
9.CRM项目经理需要具备的主要能力不包括以下哪个方面(    )          (满分:5)
    A. 个性素质
    B. 沟通能力
    C. 决策能力
    D. 技术技能
10.CRM的高端营销及管理主要集中在涉及到(    )营销的企业          (满分:5)
    A. BtoC
    B. CtoB
    C. CtoC
    D. BtoB
11.客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？(    )          (满分:5)
    A. 客户描述型数据
    B. 市场促销型数据
    C. 客户交易数据
    D. 以上都不是
12.企业(    )能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大          (满分:5)
    A. 产品销售
    B. 客户发掘
    C. 成本控制
    D. 价值创造
13.客户忠诚度是建立在(    )基础之上的，因此提供高品质的产品、五可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的          (满分:5)
    A. 客户的盈利率
    B. 客户的忠诚度
    C. 客户的满意度
    D. 客户价值
14.关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括(    )。          (满分:5)
    A. 产品的包装
    B. 附在实体产品之上的服务
    C. 附产品的广告价值
    D. 产品的使用价值
15.为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方需要应用(    )          (满分:5)
    A. 客户忠实于你战略
    B. 客户扩充战略
    C. 客户获得战略
    D. 客户多样化战略
16.如果企业能够创造非凡的(    )，就拥有了维持长期收益的基础          (满分:5)
    A. 客户满意度
    B. 客户价值
    C. 客户忠诚度
    D. 客户利润率
17.(    )又称客户认识（Awareness），即知道谁是企业的客户          (满分:5)
    A. 客户标识
    B. 客户分类
    C. 客户满意
    D. 客户差异
18.客户忠诚度是建立在(    )基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。          (满分:5)
    A. 客户的盈利率
    B. 客户的忠诚度
    C. 客户的满意度
    D. 客户价值
19.呼叫中心是指以(    )技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心          (满分:5)
    A. 数据仓库
    B. 计算机通信集成
    C. 现代信息
    D. 现代管理
20.客户管理的难题是：如何识别(    )，以便留住盈利的客户，剔除给企业带          (满分:5)
    A. 客户的盈利率
    B. 客户的忠诚度
    C. 客户的满意度
    D. 客户价值