四川大学《电子商务》综合练习题答案

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fx0189《电子商务2085》综合练习题（适用于工商管理，人力资源管理专升本）
川大《电子商务》综合练习题答案
一． 单项选择题(在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并在机读卡对应题号方框涂黑)：（每题2分）
1. 最成功的中介行业是(  B  )。
A. 接入服务商
B. 在线商品目录
C. 金融中介
D. 信息访问服务商
2. 下列说法不正确的是(  D   )。
A. 很多程序都可以读取HTML文件
B. 抢注域名即是对版权法的侵犯
C. 电子现金同实际现金一样很难进行跟踪
D. 电子出版使管理者能够通过电子邮件、视频会议和公告牌与员工进行交流
3. 内部网和互联网最根本的区别是(  A   )。
A. 访问内部网需要授权
B. 内部网执行特殊的协议
C. 内部网软件和协议是独立于硬件的
D. 内部网设有防火墙
4. 为了避免冒名发送数据或发送后不承认的情况出现，我们可以采取的办法是(  D  )。
A. 数字水印   B. 数字签名   C. 访问控制    D. 发电子邮件确认
5. 以下关于加密的说法，正确的是(  D  )。
A. 加密包括对称加密和非对称加密两种
B. 信息隐蔽是加密的一种方法
C. 如果没有消息加密密钥，知道加密程序的细节就可以对信息进行解密
D. 密钥的位数越多，信息的安全性越高
6. 下面哪个系统不属于销售链管理系统(  C  )。
A. 销售配置系统
B. 定价维护、发布系统
C. 客户跟踪系统
D. 标书和报价生成系统
7. 在实施电子商务的成本中比重最大的是(  C  )。
8. A. 硬件成本    B. 软件成本    C. 人员成本    D. 政府寻租成本电子邮件诞生并发展于 (  A   )。
A. 1972年   B. 1974年   C. 1975年   D. 1973年
9. 以下说法不正确的是(  C  )。
A. 包交换避免了网络中的交通拥挤
B. 最早的包交换网是ARPANET
C. 包交换模式非常适用于电话
D. 包交换有利于降低信息传输成本
10. 下面对于版权法的说法，不正确的是( D   )。
A. 抢注域名即是对版权法的侵犯
B. 版权法在 Internet出现前就已经出现并生效了
C. 在1976年的美国版权法中规定，对1978年1月1日以后出版作品的保护期为作者去世后50年成作品发表以后的75年
D. 作者必须对自己的作品提出版权声明，否则作品将不受法律保护
11. 以下关于电子现金的说法中正确的是(  A  )。
A. 电子现金也有缺点：它同实际现金一样很难进行跟踪
B. 离线现金存储是在消费者者自己的钱包里保存真实货币，消费者自已持有货币，不需要可信的第三方参与交易
C. 在基于电于结算的交易中，商家验证了电子现金的真实性后，应立即将电子现金交给发行银行，银行会马上将此金额加进商家的户帐中
D. 采用双锁技术可追踪电子货币持有人并且防止对电子现金篡改，但是无法保证匿名性、安全性
12. 大众媒体促销过程的最重要特征就是(  A   )。
A. 销售者是主动的，而购买者是被动的
B. 销售者是被动的，而购买者是被动的
C. 销售者是主动的，而购买者是主动的
D. 销售者是被动的，而购买者是主动的
13. 出价最高的出价人是按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是(  D  )。
A. 美式拍卖  B. 英式拍卖  C. 荷兰拍卖  D. 维氏拍卖
14. 客户关系管理实施的核心是(  A   )。
A. 客户关系管理的业务流程
B. 客户关系管理的组织结构
C. 客户关系管理的系统软件支持
D. 建立客户中心
15. 可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是(  A  )。
A. FTP   B. IP协议   C.  MIME    D.  Telnet
16. 中档电子商务软件和企业级的电子商务软件最重要的差别是(  C  )。
A. 企业级的电子商务软件支持企业间商务
B. 企业级的电子商务软件提供了企业到消费者商务的支持工具
C. 企业级的电子商务软件的价格更高
D. 企业级的电子商务软件需要一个或多个专用计算机
17. 在计算机的安全问题中，保密是指(  D  )。
A. 未经授权的数据修改    B. 数据传输出现错误
C. 延迟或拒绝服务     D. 未经授权的数据暴露
18. 以下说法正确的是(  A  )。
A. 电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，它分为在线存储和离线存储
B. 先付代币是在卖方和买方之间交换的，用户要预先支付一定金额购买代币
C. 先付代币包括电子支票、加密信用卡和第三方授权机制
D. 目前电子现金持有办法是先付代币（实时代币）和后付代币两类
19. 有些购买者容易受店内广告影响并很容易改换要采购的产品。这类购物者是(  A  )。
A. 专门计划购买     B. 简单计划购买
C. 提醒者购买     D. 完全无计划购买
20. CRM是(  D  )。
A. 供应链管理
B. 人力资源管理
C. 客户关系管理
D. 企业资源规划
21. 供应链管理未来的发展趋势是(  A  )。
A. 销售自动化模式
B. 业务伙伴协同模式
C. 企业内部信息共享
D. 自助服务

二． 多项选择题(在备选答案中有2～5个是正确的，将其全部选出并在机读卡对应题号方框涂黑。错选或漏选均不给分)：（每题2分）
1. 以下属于电子商务发展的推动力量的是(  ABD  )。
A. 经济力量
B. 顾客交互
C. 以顾客需求为导向
D. 技术驱动的数字化融合
E. 企业资源规划（ERP）
2. 下列业务流程适合于传统商务的是(  ABDE  )。
A. 易腐食品的购销
B. 低值小商品的买卖
C. 汽车的购销
D. 时装的购销
E. 昂贵珠宝和古董的销售
3. 影响www服务器性能的因素包括(  ABCE  )。
A. 硬件和操作系统
B. 连连接速度
C. 服务器可处理用户的数量
D. 访间量
E. 系统应客户机的要求所传输的页面的组合和类型
4. 对于计算机的安全问题，下列叙述不正确的是(  BCDE  )。
A. 计算机的安全包括物理安全和逻辑安全两大类
B. 对计算机资产的保护成本与资产的安全风险无关
C. 制定一个好的安全策略非常重要，因为它不随时间的变化而变化
D. 在对计算机的安全威胁中，侵犯保密性就是侵犯了隐私权
E. 计算机的安全问题主要是保密间题
5. 推动电子结算发展的力量来自三个方面(  ABC  )。
A. 技术成本的降低
B. 经营成本和处理成本的降低
C. 在线商务的增加
D. 追赶时代潮流的需要
E. 以上答案都正确
6. 在线零售渠道的主要形式有(  ABC  )。
A. 电视购物
B. 光盘购物
C. 基于在线的购物
D. 邮购购物
E. 以上答案都正确
7. 下列属于互联网调查独特优越性的是(  ABCDE  )。
A. 互动性
B. 价格低
C. 速度快
D. 实时监督
E. 可以进行匿名调查
8. 企业选择商品在线销售的原因是(  CDE  )。
A. 可以在网上免费做广告
B. 可以先收钱而后送货
C. 可以在降低销售成本的同时提高销售利润
D. 可以向潜在客户发送电子广告
E. 可以加强同客户的沟通
9.以下关于TCP／IP协议的说法正确的是(  ABD  )。
A. TCP／IP是一种双层程序
B. IP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组
C. TCP／IP协议包括网络上的计算机用来建立连接的规则
D. TCP／IP协议包括网络上的计算机用来断开连接的规则
E. IP协议确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签
10.下列业务流程适合于电子商务的是(  ABDE  )。
A. 在线传输软件
B. 旅游服务的广告和促销
C. 运输货物的在线跟踪
D. 图书和激光唱片的购销
E. 低值小商品的买卖
11.下列关于对称加密与非对称加密的对比正确的是(  ABCE  )。
A. 在多人之间传输保密信息时，对称加密比非对称加密所需的密钥组合数少
B. 对称加密可防止冒名发送信息的情况发生
C. 对称加密比非对称加密进行加密／解密的速度快得多
D. 在密钥的发布问题上，对称加密不如非对称加密简便
E. 对称加密与非对称加密之间是互相补充的
12.电子现金的基本特点是( BCDE   )。
A. 货币价值   B. 可交换性   C. 可储存查询性
D. 安全性    E. 无限细分性
13.在线零售成功的关键在于( ABC   )。
A. 树立品牌    B. 减少存货     C. 降低成本
D. 利用定制营销   E. 正确定价
14.络规则包括( ABC   )。
A. 休闲规则    B. 惩罚规则     C. 免费规则
D. 商业规则    E. 行为准则
15.下面几种说法中，不正确的是( ABCDE   )。
A. 客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
B. 客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心
C. 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
D. 客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的
E. 客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决
16.项目的事后审计是为了(  CDE  )。
A. 对比预定目标和实际情况
B. 允许有关各方质疑项目的目标
C. 了解对未来项目有用的信息
D. 找出延期和超支的责任人
E. 给有关人员一个学习的机会
17.下列业务流程适合于电子商务和传统商务结合的是(  ABD  )。
A. 时装的购销  B. 在线金融服务   C. 汽车的购销
D. 投资和保险产品的购销    E. 图书和激光唱片的购销
18. 技术标准包括对(  ABDE  )的具体规定。
A. 信息出版工具  B. 用用户界面   C. 服务器硬件
D. 信息传输    E. 服务器软件
19. 下列哪些方面影响www系统的性能(  ABCE  )。
A. 硬件决策
B. 服务器上可能发生的内部信息访问量
C. 操作系统选择
D. 应用服务器软件选择
E. 服务器上可能发生的外部信息访间量
20. 包过滤防火墙的特点是(  BCDE  )。
A. 要检查在可信网络和互联网之间传输的信息包的源地址和目标地址
B. 可以将所有请求进行分类、登录并进行事后分析
C. 可以进行web页面的缓存
D. 可以对网络内部和网络外部的访问进行仲裁
E. 要检查进入可信网络的信息包的端口
21. 下面关于SSL与S－HTTP的叙述正确的是(  ABC  )。
A. SSL可以支持两台计算机之间的安全链接
B. SSL可以保护 Telnet会话的安全
C. SSL处于 Internet协仪的应用层，而S－HTTP处于传输层
D. SSL与S－HTTP都是使用私有密钥加密
E. S－HTTP是安全的HTTP
22. 关于电子钱包软件的标准有(  ABC  )。
A. ECML标准
B. www共同体的标准
C. “www小额支付通用标记”草案
D. SSL安全套接层协议
E. SET安全电子交易
23. 在线零售可从邮购发展中吸取的教训有(  ABCDE  )。
A. 认清实质，正确把握在线零售的潜在影响
B. 大量散发广告邮件
C. 没有一种单独的零售形式能取代所有的形式
D. 价格能使零售市场份额发生变化
E. 区分客户和品牌是成功的关键
24. 以下关于外包的说法正确的是(  CDE  )。
A. 早期外包由外包商培训公司的信息系统人员，并把网站的运营交给他们
B. 晚期外包是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，直到它成为公司稳定的组成
C. 部分外包即公司将部分项目交给另一家专业公司进行设计、开发、实施和运作
D. 局部外包将部分项目交给另一家专业公司完成最初的设计和开发工作
E. 晚期外包中可以把电子商务系统的维护工作外包

三． 简答题：（每题5分）
1. 什么是电子虚拟市场？
答：电子虚拟市场（Electronic Marketplace） 是指商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。电子虚拟市场是传统实物市场的虚拟形态。
2. 什么是ADSL？
答：ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统所称的宽带网。它是利用现有的市话铜线或光纤进行数据信号传输的一种技术，典型下行速率在2～9MB/s之间，典型上行速率存640KB/s ～ 1MB/s之间，终端设备主要是一个ADSL调制解调器。
3. 路由器的主要功能?
答：路由器工作于网络层联接网络，作用是寻址、判断地址、选择传输数据最佳的路径。交换机工作于数据链路层联接网络，作用是判断数据包的源地址、目的地址,管理局域网络。
4. 什么样的计算机叫网络主机？
答：在互联网上具有合法固定的ＩＰ地址，在网络上实现数据通信和数据交换，并能对接收的请求提供服务的计算机。
5. 什么是第三方支付？
答：第三方支付是具备一定实力、信誉保障和较强银行接口技术的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的网上支付通道，通过与银行的二次结算获取分成。
6. 什么是域名解析？
答：为便于记忆和使用，在网上建立与IP 地址相对应的一套域名管理系统，为每台主机分配一个特定的标准名称，并由分布或命令体系自动翻译成IP 地址，即使由域名到IP地址的转换过程。
7. 什么是搜索引擎?
答：是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。
8. 什么是internet服务供应商
答：Internet 服务提供商 (ISP) 是一种提供 Internet 连接的公司。世界各地都有 Internet 服务提供商 (ISP)。若要连接到 Internet，可拨号并登录到远程系统。连接后，就可以访问由 ISP 提供的 Internet 和其他任意服务，例如电子邮件。
9. 什么是网上银行？
答：网上银行(Internet Banking)，又称“虚拟银行”(Virtual Bank)，是指设在Internet上通过Internet这一公共资源及使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好联接的金融站点，它没有银行大厅，没有营业网点，只需通过与Internet连接的计算机进入该站点，就能够在任何地方24小时内进行银行各项业务的一种金融机构。
10. 什么是关键词搜索？
答：关键词搜索是网络搜索索引主要方法之一，用户输入一个词/句子，以此为内容进行搜索，搜索引擎具此搜索出来的网页搜索结果。
11. 什么是虚拟主机?
答：虚拟主机（Virtual Hosting）或称共享主机（Shared Web Hosting），又称虚拟服务器，是一种在单一主机或主机群上，实现多网域服务的方法，可以运行多个网站或服务的技术。虚拟主机之间完全独立，并可由用户自行管理，虚拟并非指不存在，而是指空间是由实体的服务器延伸而来，其硬件系统可以是基于服务器群，或者单个服务器。
12. 什么是数字货币？
答：是一组由数字构成的特殊信息，它包含有用户的身份、密码、金额、使用范围等内容。交换的是有关信息，构成电子商务结算的基础。典型形式有数字现金、数字支票和数字信用卡。

四． 论述题：（20分）（按要点展开）
    1、论述电子商务的一般结构？
    答：电子商务的一般结构包括六个层次，它们是：
（1）络基础设施，信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合，包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输方式。
（2）多媒体内容和网络出版。在传统运输过程中，商品在运输前先要存在配送中心。而传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是 www。
（3）消息传透和信息发布。网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。但在网络上所有的内容都是数字形式，即1和0的组合。对消息传送软件的要求是能够让消息在多种不同通讯设备、界和网络之间传送。
（4）公共的商业服务基础设施。这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。
（5）电子商务应用层。其中包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告，以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上4个层次有效运行的基础之上的。
（6）重要的支持层。公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。制定全球统一的标准不仅是必要的，也是紧迫的。

2、 电子商务的产生背景?
答：以EDI为主体的电子商务阶段：
EDI（Electronic Data Interchange电子数据交换）是20世纪70年代末80年代初发展起来的、融现代计算机技术和远程通信技术为一体的产物，也是最早期的电子商务。20世纪80年代初，EDI在美国进入使用阶段，在工商企业界得到广泛地应用，在实践中不断的发展和完善。
以Internet为主流的电子商务阶段：
1991年，美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商务应用系统。1993年万维网（WWW，World Wide Web）在因特网上出现，这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。1995年因特网上的商务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志，也表明电子商务进入了以Internet为主流的时代。全球互联网用户1996年不足0.4亿，到2017年12月已经突破40亿，并且平均每月增加100万户。与此同时，Java语言已经成为开发和使用因特网应用程序的首选语言。原来只能传送静态网页的万维网，现在已经能够提供可定制的动态网页。为电子商务进入以Internet为主流的时代奠定了基础。
以智能手机为主流的电子商务阶段：
2010年以来随着智能手机在全球的应有普及，移动电子商务的概念衍生出来，电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端，无论何时、何地都可以开始。与传统通过电脑(台式PC、笔记本电脑)平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础。 移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，而与传统电子商务的相比，移动电子商务具有独有的优势：
(1)具有随时随地的特点。与传统电子商务相比，移动电子商务的最大特点是随时随地和个性化。
(2)用户规模大。从计算机和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了计算机。
(3)有较好的身份认证基础。对于传统电子商务而言，用户的消费信誉成为最大的问题，而移动电子商务手机号码具有唯一性。
(4)移动电子商务能够有效规避传统电子商务出现的泡沫。 当然，由于基于固定网的电子商务与移动电子商务拥有不同特征，移动电子商务不可能完全替代传统电子商务，两者是相互补充、相辅相成的。
举例：………。
3、 电子商务的发展历程可划分为哪四个阶段，每个阶段的代表技术是什么？
答：第一阶段：EFT时代（70年代）。其代表性技术是电子资金转账（EFT）技术。电子资金转账是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。最早应用于商业银行之间的资金转账，它改变了金融业的业务流程。
第二阶段：电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）。其代表性应用是电子数据交换（EDI）。电子数据交换（EDI）使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），可以减少错误、节省打印和邮寄成本，也不再需要重新输入数据了。
第三阶段：联机服务（80年代中期）。联机服务提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP），为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。
第四阶段：www（90年代中期到现在）。www应用是电子商务的转折点。www为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案，降低了业务成本，丰富了企业业务活动的多样性，并为小企业创造了机会。


五． 论述题：（20分）（按要点展开）
   1、实体商品、软件商品和在线服务各有哪些网络营销特点?
实体商品、软件商品和在线服务各有哪些网络营销特点？
答：实体商品指的是传统的有形商品。实体商品的网络营销特点是商品的查找、成交支付是在互联网上进行的，而实际商品的交付仍然通过传统的运输方式。举例………。
网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此，软件商品的网络营销特点是软件商品，如信息、计算机软件、视听娱乐产品等的查找、成交支付是在互联网上进行，交付可以通过网络直接向消费者提供。举例………。
无形产品和劳务的电子商务模式主要有四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。举例………。
在线服务的网络营销特点是可以通过Internet提供服务。这些服务大致可以分为三类：情报服务，如法律查询、股市行情分析、银行金融咨询、医疗咨询等；互动式服务，如网络交友、计算机游戏、远程医疗、远程教育等；网络预约服务，如预订机票、车票，代购球票、电影票等，提供旅游预约服务，医院预约挂号、房屋中介服务等。
2、试述网站开发的四种链接战略?
答：网站开发的链接阶段，即创建超文本链接同其他公司的页面链接起来。有四种明确的链接战略，它们各有优缺点。这四个链接战略包括如下内容。
（1）广泛链接战略（中转网站）。
某些网站的中心战略就是建立外部链接，使其成为某行业、某个论题或概念的所有相关的页面的中转网站。这种网站的目标是尽可能多地吸引访问者，从而获取广告收入、增加公司页面的访问量并在特定领域改善公司的品牌形象和信普。该战略的缺点是维护链接费时费钱；许多访问者在网站上逗留时间太短，无法为公司带来利润。但现在有些商业性软件可以简化链接的创建和维护工作。
（2）頻繁链接战略。
许多公司采用的是同其他网站的实时链接，避免花大力气建立集中式的中转网站。例如在某个网页的底部，会看到与 Yahoo！或其他网站的链接。在以前，公司页面上的链接会为访问者带来增值服务，因为他们很希望了解新的网站。随着用户的成熟和检索工具的普遍，对网站来说，访问其他网站的导航工作就不再那么重要了。但多次链接后又返回到网站却是很有意义的，这会延长在网站平均退留时间。
（3）非頻繁直接链接战略。
此战略是指同外部网站保持最低数量的链接，只有在其能为本网站提供直接的益处时才进行链接。例如，如果有篇正面报道公司产品的文章，公司就会链接到刊登这篇文章的外部网站上；如果多个中间商都在销售公司的产品，公司应链接到这些页面上来鼓励访问者去中间商那里购买产品。这样公司会因与其他网站的链接而直接获益。语速这种战略把力量集中在公司目标上，如改善品牌形象、促进产品销售并促使潜在消费者进入购买阶段。在考虑建立某种外部链接时，必须明确公司如何能够通过这种链接受益。事实上，访问者不会喜欢访问这种同其他网站没有足够的链接的网站；因为网站不能为访问者提供足够的价值。
（4）不链接战略。
不链接战略是指不提供同外部页面的任何链接。这样做的目的是为了让访问者在网站上逗留的时间尽可能长。但这样做损害全球超文本链接环境的宗旨，即要使用户能在计算机之间、城市之间、国家之间漫游。从营销战略者的角度来看，大多数情况下不链接战略比頻繁链接战略能更好地满足营销目标。
目前最常见的链接方法是频繁链接，但这也是最无效的链接战略，中转网站战略和非頻繁直接链接战略是最有效的，其次是不链接战略。
3、详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容？
答：一般的电子商务业务计划包括如下内容。
（1）设定目标。这部分应包括预期效益和预期成本，并对对效益和成本进行比较。
a．效益成本可以根据公司的目标而选择不同的标准，如：建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案的公司可根据品牌知名度的提升来设定目标，并通过市场调查和民意测验来衡量。公司想在网站上销售商品或服务的就可根据销售量或销售额来衡量。公司想要用网站来改善顾客服务或售后支持的可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本的目标。
针对不同类型的网站还可以用不同的衡量方法。但一般都采取金额来进行衡量。
b．成本目标包括以下几个方面：
硬件费用，软件开发费用，雇用、训练人员和支付人员工资的成本。
c．成本效益的比较
要注意识别潜在成本，潜在效益。较多地应用成本一效益分析法，和ROI来描述资本投资的效益。
（2）控制目标的实现过程。首先应组建一个内部团队。合理确定内部团队的工作，人员和绩效衡量标准，并由内部团队决定采用哪种外包方式：早期外包、晚期外包、部分外包。
（3）监督其运作过程。在项目进行的过程中为了保证其质量，一般采取项目管理的方法。此外，配备适当的人选，也是保证项目成功的一个重要方面。
在项目结東时，还要做事后审计，它可以为下一个项目提供有益的经验。