19春福师《服务营销》在线作业二（随机）
福师《服务营销》在线作业二1.[单选题]顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是(?)
奥鹏作业答案
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A.过程性
B.主观性
C.整体性
D.客观性
正确答案:——B——
2.[单选题]服务促销与实体产品促销的区别不包括(??)
A.消费者态度
B.产品质量
C.购买需求和动机
D.购买过程
正确答案:——B——
3.[单选题]消费者购买服务过程包括购前阶段、消费阶段和(????)。
A.考虑阶段
B.反馈阶段
C.购后评价阶段
D.判断阶段
正确答案:——C——
4.[单选题]市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括(??) 奥鹏19春答案
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A.适当性
B.测量的可能性
C.实际操作价值
D.评估性
正确答案:————
5.[单选题]由于服务产品的特殊性,使服务产品的分销与有形产品的分销有很大有不同,主要以 (???)为主。
A.代理
B.直销
C.代销
D.零售商
正确答案:————
6.[单选题]系统的市场定位不包括一下那个层次(?)
A.行业、企业定位
B.生产规格定位
C.产品组合定位
D.个别产品、服务定位
正确答案:————
7.[单选题]饭店派出厨师为顾客操办家宴,这种创新属于(??)
A.全新型
B.延伸型
C.包装型
D.改进型
正确答案:————
8.[单选题]品牌三度不包括(??)
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.可信度
正确答案:————
9.[单选题]区别顾客对有形产品和无形服务评价过程的不同,主要依据可寻找特征、经验特征和 (??)。
A.产品特征
B.质量特征
C.可信任特征
D.评价
正确答案:————
10.[单选题]服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下(?)不是。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.不接触性服务
D.低接触性服务
正确答案:————
11.[多选题]服务的品牌效应主要包括?(???)
A.磁场效应
B.扩散效应
C.聚合效应
D.凝聚效应
E.晕轮效应
正确答案:————
12.[多选题]服务新产品的开发程序是(????)。
A.新产品构思、筛选
B.形成产品概念
C.商业分析、产品开发
D.市场试销、正式入市
正确答案:————
13.[多选题]服务承诺的作用,体现在服务承诺有助于( ?)
A.服务的有形化
B.调节服务期望
C.加强顾客对服务质量的监督
D.降低顾客的认知风险
正确答案:————
14.[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成(?)
A.周围因素
B.企业员工
C.设计因素
D.社会因素
E.消费者之间的口碑
正确答案:————
15.[多选题]基本服务组合的服务要素主要包括( )
A.核心服务
B.服务形态
C.附加服务
D.便利服务
E.辅助服务
正确答案:————
16.[多选题]对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在(?????)
A.增加顾客的价值
B.增加服务机构的收益
C.增加服务的可感知性
D.节约服务机构的成本
正确答案:————
17.[多选题]分散化战略主要采取( )
A.同心多角化
B.水平多角化
C.跨领域多角化
D.外延扩张式
E.内涵积累式
正确答案:————
18.[多选题]顾客感知的服务质量包括的维度有( )
A.可靠性
B.反应性
C.关怀性
D.保证性
E.一致性
正确答案:————
19.[多选题]对中间商进行管理的策略有(????)
A.控制策略
B.协调策略
C.授权策略
D.合作策略
正确答案:————
20.[多选题]服务产品定价的影响因素有( ?)
A.成本
B.需求
C.竞争
D.市场
E.价值
正确答案:————
21.[判断题]服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
A.对
B.错
正确答案:————
22.[判断题]因为消费者一般不愿意接受新的服务,所以新服务的开发没有必要。???(???)
A.对
B.错
正确答案:————
23.[判断题]在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的差异性。( )
A.对
B.错
正确答案:————
24.[判断题]高度非实体性的服务最不易采用成本导向定价方法。( )
A.对
B.错
正确答案:————
25.[判断题]环境包括服务建筑、设施、信息资料等,都是服务的有形提示物。()
A.对
B.错
正确答案:————
26.[判断题]在顾客预期质量的影响因素中,市场沟通属于不可控因素。( )
A.对
B.错
正确答案:————
27.[判断题]理想的服务是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。( )
A.对
B.错
正确答案:————
28.[判断题]在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。( )
A.对
B.错
正确答案:————
29.[判断题]管理服务承诺的有效方法之一就是创造有效的内部沟通。()
A.对
B.错
正确答案:————
30.[判断题]在服务蓝图中,后台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
A.对
B.错
正确答案:————
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