快捷导航
帮助中心知识拓展客服QQ 515224986
扫码加微信
福师《服务营销》在线作业二
1.[单选题]顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是(?)

奥鹏作业答案
奥鹏福建师范大学在线作业是随机作业,代做请联系QQ 515224986
    A.过程性
    B.主观性
    C.整体性
    D.客观性
    正确答案:——B——
2.[单选题]服务促销与实体产品促销的区别不包括(??)
    A.消费者态度
    B.产品质量
    C.购买需求和动机
    D.购买过程
    正确答案:——B——
3.[单选题]消费者购买服务过程包括购前阶段、消费阶段和(????)。
    A.考虑阶段
    B.反馈阶段
    C.购后评价阶段
    D.判断阶段
    正确答案:——C——
4.[单选题]市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括(??)    奥鹏19春答案
奥鹏福建师范大学在线作业是随机作业,代做请联系QQ 515224986
    A.适当性
    B.测量的可能性
    C.实际操作价值
    D.评估性
    正确答案:————
5.[单选题]由于服务产品的特殊性,使服务产品的分销与有形产品的分销有很大有不同,主要以 (???)为主。
    A.代理
    B.直销
    C.代销
    D.零售商
    正确答案:————
6.[单选题]系统的市场定位不包括一下那个层次(?)
    A.行业、企业定位
    B.生产规格定位
    C.产品组合定位
    D.个别产品、服务定位
    正确答案:————
7.[单选题]饭店派出厨师为顾客操办家宴,这种创新属于(??)
    A.全新型
    B.延伸型
    C.包装型
    D.改进型
    正确答案:————
8.[单选题]品牌三度不包括(??)
    A.知名度
    B.美誉度
    C.忠诚度
    D.可信度
    正确答案:————
9.[单选题]区别顾客对有形产品和无形服务评价过程的不同,主要依据可寻找特征、经验特征和 (??)。
    A.产品特征
    B.质量特征
    C.可信任特征
    D.评价
    正确答案:————
10.[单选题]服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下(?)不是。
    A.高接触性服务
    B.中接触性服务
    C.不接触性服务
    D.低接触性服务
    正确答案:————
11.[多选题]服务的品牌效应主要包括?(???)
    A.磁场效应
    B.扩散效应
    C.聚合效应
    D.凝聚效应
    E.晕轮效应
    正确答案:————
12.[多选题]服务新产品的开发程序是(????)。
    A.新产品构思、筛选
    B.形成产品概念
    C.商业分析、产品开发
    D.市场试销、正式入市
    正确答案:————
13.[多选题]服务承诺的作用,体现在服务承诺有助于(   ?)
    A.服务的有形化
    B.调节服务期望
    C.加强顾客对服务质量的监督
    D.降低顾客的认知风险
    正确答案:————
14.[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成(  ?)
    A.周围因素
    B.企业员工
    C.设计因素
    D.社会因素
    E.消费者之间的口碑
    正确答案:————
15.[多选题]基本服务组合的服务要素主要包括(   )
    A.核心服务
    B.服务形态
    C.附加服务
    D.便利服务
    E.辅助服务
    正确答案:————
16.[多选题]对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在(?????)
    A.增加顾客的价值
    B.增加服务机构的收益
    C.增加服务的可感知性
    D.节约服务机构的成本
    正确答案:————
17.[多选题]分散化战略主要采取(   )
    A.同心多角化
    B.水平多角化
    C.跨领域多角化
    D.外延扩张式
    E.内涵积累式
    正确答案:————
18.[多选题]顾客感知的服务质量包括的维度有(   )
    A.可靠性
    B.反应性
    C.关怀性
    D.保证性
    E.一致性
    正确答案:————
19.[多选题]对中间商进行管理的策略有(????)
    A.控制策略
    B.协调策略
    C.授权策略
    D.合作策略
    正确答案:————
20.[多选题]服务产品定价的影响因素有(   ?)
    A.成本
    B.需求
    C.竞争
    D.市场
    E.价值
    正确答案:————
21.[判断题]服务质量强调的是顾客感知的服务质量。(   )
    A.对
    B.错
    正确答案:————
22.[判断题]因为消费者一般不愿意接受新的服务,所以新服务的开发没有必要。???(???)
    A.对
    B.错
    正确答案:————
23.[判断题]在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的差异性。(     )
    A.对
    B.错
    正确答案:————
24.[判断题]高度非实体性的服务最不易采用成本导向定价方法。(    )
    A.对
    B.错
    正确答案:————
25.[判断题]环境包括服务建筑、设施、信息资料等,都是服务的有形提示物。  (  )
    A.对
    B.错
    正确答案:————
26.[判断题]在顾客预期质量的影响因素中,市场沟通属于不可控因素。(   )
    A.对
    B.错
    正确答案:————
27.[判断题]理想的服务是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。(   )
    A.对
    B.错
    正确答案:————
28.[判断题]在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。(    )
    A.对
    B.错
    正确答案:————
29.[判断题]管理服务承诺的有效方法之一就是创造有效的内部沟通。  (  )
    A.对
    B.错
    正确答案:————
30.[判断题]在服务蓝图中,后台活动是指顾客能见到的一线服务活动。(   )
    A.对
    B.错
    正确答案:————
奥鹏在线作业答案
奥鹏福建师范大学在线作业是随机作业,代做请联系QQ 515224986

共 0 个关于本帖的回复 最后回复于 2019-5-26 19:01

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

精彩推荐

    明星用户

    QQ|Archiver|手机版|小黑屋|www.openhelp100.com ( 冀ICP备19026749号-1 )

    GMT+8, 2024-3-28 16:35