中石油华东《高效沟通与呈现技巧》2019年春学期在线作业（一）含答案
《高效沟通与呈现技巧》2019年春学期在线作业（一）1.[单选题]一个完整的沟通过程包括（）
奥鹏作业答案
奥鹏中石油华东作业
A.信息发送、接收
B.信息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈 易百教育
D.信息接收、反馈
正确答案:——C——
2.[单选题]控制性领导的性格特征不具备以下哪种特点（）
A.强硬的态度
B.对琐事不感兴趣
C.是方法论的最佳实践者
D.要求下属立即服从
正确答案:——C——
3.[单选题]沟通的基础是（）
A.知识
B.语言
C.感情
D.信任
正确答案:——D——
4.[单选题]以下不属于职业人士所需要的三个基本技巧是（）
A.沟通的技巧
B.管理的技巧
C.团队合作的技巧
D.服从的技巧
正确答案:————
5.[单选题]（）是最好的沟通方式
A.电子邮件
B.电话
C.面谈
D.会议简报
正确答案:————
6.[单选题]积极聆听是指（）
A.一边听一边与自己的观点进行比较评论
B.边听边想自己的事情
C.设身处地的听
D.选择性的聆听
正确答案:————
7.[单选题]上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）
A.强迫性
B.回避性
C.折中性
D.合作性
正确答案:————
8.[单选题]在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，叫（）。
A.沟通风格
B.沟通习惯
C.协作
D.态度
正确答案:————
9.[多选题]沟通的三大类别是（）
A.沟通
B.人际沟通
C.群体沟通
D.组织沟通
正确答案:————
10.[多选题]基本管理风格包括（）
A.支持
B.辅导
C.授权
D.命令
正确答案:————
11.[多选题]沟通的三大要素是（）
A.有一个明确的目标
B.实现理解的效果
C.沟通信息、思想和情感
D.沟通环境
正确答案:————
12.[多选题]沟通的基本类型 ()
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非语言沟通
D.肢体沟通
正确答案:————
13.[多选题]处理客户情感的三部曲是（）
A.表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D.敷衍客户问题
正确答案:————
14.[多选题]沟通中的三个环节（ ）
A.表达
B.倾听
C.反馈
D.同情
正确答案:————
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