18春福师《旅游服务礼仪》在线作业一含答案
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一、单选题：
1.[单选题]有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D. 送法国人菊花是不礼貌的
正确答案:——B——
2.[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 (满分:)
A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度
正确答案:——C——
3.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 (满分:)
A. 5-10公分
B. 10-20公分
C. 20-30公分
D. 30-40公分
正确答案:——B——
4.[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。 (满分:)
A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确答案:————
5.[单选题]在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 (满分:)
A. 3/4处
B. 1/2处
C. 1/3处
D. 1/4处
正确答案:————
6.[单选题]在男女同行时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后
正确答案:————
7.[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。 (满分:)
A. 膝盖以下
B. 膝盖以上一二寸左右
C. 膝盖以上三四寸左右
D. 大腿跟部
正确答案:————
8.[单选题]以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B. 具体要按照访客的要求行事
C. 具体要按照受访者的意愿行事
D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确答案:————
9.[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 (满分:)
A. 1—2
B. 2-3
C. 可以不露出来
D. 3-4
正确答案:————
10.[单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。 (满分:)
A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定
D. 按照个人体质决定是否合适
正确答案:————
11.[单选题]首轮效应又称（）。 (满分:)
A. 第一印象
B. 心理定势
C. 首因效应
D. 亲和效应
正确答案:————
12.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。 (满分:)
A. 积极和消极
B. 好感和反感
C. 高尚和低俗
D. 肯定和否定
正确答案:————
13.[单选题]以下有关客人离店时的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案:————
14.[单选题]有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 (满分:)
A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确答案:————
15.[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。 (满分:)
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
正确答案:————
16.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 (满分:)
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
正确答案:————
17.[单选题]需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。 (满分:)
A. 大庭广众之下即可
B. 可使用公用电话
C. 使用私人电话
D. 可借用他人的电话
正确答案:————
18.[单选题]接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。 (满分:)
A. ２小时
B. １小时
C. 半小时
D. 15分钟
正确答案:————
19.[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 (满分:)
A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案:————
20.[单选题]年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。 (满分:)
A. 1/4
B. 1/3
C. 2/3
D. 1/2
正确答案:————
21.[单选题]着装的TOP原则为（）。 (满分:)
A. time,occasion,place
B. time,occasion,plan
C. time,occasion,people
D. time,opportunity,place
正确答案:————
22.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。 (满分:)
A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时，一般由远而近
D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确答案:————
23.[单选题]拨打电话的时机应为（）。 (满分:)
A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
正确答案:————
24.[单选题]喷香水的位置最好是（）。 (满分:)
A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
正确答案:————
25.[单选题]成人平均的洗牙时间为（）。 (满分:)
A. 三个月一次
B. 半年一次
C. 一年一次
D. 两年一次
正确答案:————
二、多选题：
26.[多选题]下列说法正确的是（）。 (满分:)
A. 穿西装一定要穿皮鞋
B. 穿西装时可以敞开穿
C. 西装的袖口可以卷起
D. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
正确答案:————
27.[多选题]定势维持的条件为（）。 (满分:)
A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境
正确答案:————
28.[多选题]心理定势从过程上看有（）三个过程。 (满分:)
A. 定势产生
B. 定势发展
C. 定势维持
D. 定势改变
正确答案:————
29.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。 (满分:)
A. 抓好最后环节
B. 做好售后服务
C. 抓好经济效益
D. 搞好社会效益
正确答案:————
30.[多选题]双向沟通理论包括（）。 (满分:)
A. 理解员工
B. 理解服务对象
C. 理解管理者
D. 加强相互理解
E. 建立沟通渠道
正确答案:————
31.[多选题]书写正规信件可使用（）。 (满分:)
A. 钢笔
B. 圆珠笔
C. 毛笔
D. 铅笔
正确答案:————
32.[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。 (满分:)
A. 年龄
B. 形体
C. 职业
D. 环境
E. 环境
F. 社会风俗
正确答案:————
33.[多选题]礼仪的特征包括（）。 (满分:)
A. 规范性
B. 操作性
C. 多样性
D. 差异性
正确答案:————
34.[多选题]角色定位理论包括（）。 (满分:)
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 不断调整
D. 角色轮换
正确答案:————
35.[多选题]手势运用的基本原则（）。 (满分:)
A. 使用规范式的手势
B. 注意区域性的差异
C. 牢记手势宜少忌多
D. 表达时尽可能使用更多的手势
正确答案:————
36.[多选题]V型手势在下列()国家是不好的意思的。 (满分:)
A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
正确答案:————
37.[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。 (满分:)
A. 服务单位
B. 服务设施
C. 服务对象
D. 服务人员
正确答案:————
38.[多选题]随身用品包括（）。 (满分:)
A. 工作用品
B. 抽象性用品
C. 清洁用品
D. 形象性用品
正确答案:————
39.[多选题]与多人握手时要遵守的原则有（）。 (满分:)
A. 先尊后卑
B. 先长后幼
C. 先女后男
D. 掌心向下
正确答案:————
40.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。 (满分:)
A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西
正确答案:————
41.[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。 (满分:)
A. 基本固定定势
B. 社会固定定势
C. 基础的社会定势
D. 个性价值定向系统
正确答案:————
42.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。 (满分:)
A. 不适当的征询
B. 不适当的邀请
C. 不适当的推介
D. 不与顾客讲话
正确答案:————
43.[多选题]饰物选择的原则包括（）。 (满分:)
A. 符合身份
B. 以多为佳
C. 区分种类
D. 佩带有方
正确答案:————
44.[多选题]以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 金色和银色可以同时出现在身体上
B. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D. 女性穿晚礼服时可以戴帽子
正确答案:————
45.[多选题]倾听的意义为（）。 (满分:)
A. 更好地了解人和事
B. 增长自己的知识
C. 改善工作关系，提高工作效率
D. 融洽人际关系
正确答案:————
46.[多选题]女士系腰带应该注意（）。 (满分:)
A. 与服装的协调搭配
B. 与体型搭配
C. 与社交场合协调
D. 尽量华丽，吸引人注意
正确答案:————
47.[多选题]三A法则，即在人际交往中要（）。 (满分:)
A. 接受别人
B. 评价别人
C. 重视别人
D. 赞美别人
正确答案:————
48.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。 (满分:)
A. 随听随答，有问必答
B. 灵活应变
C. 热情周到
D. 尽力帮助，不失恭敬
正确答案:————
49.[多选题]至少要在（）情况下必须洗手。 (满分:)
A. 上岗之前，手脏之后
B. 接触精密物品或入口之物前
C. 规定洗手之时
D. 上过卫生间之后，下班之前
正确答案:————
50.[多选题]蹲的姿势有（）。 (满分:)
A. 高低式蹲姿
B. 半跪式蹲姿
C. 交叉式蹲姿
D. 半蹲式蹲姿
正确答案:————
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