中石油（华东）《高效沟通与呈现技巧》2018年春学期在线作业（一）
《高效沟通与呈现技巧》2018年春学期在线作业（一）中国石油大学完整
一、单选题：
1.（单选题）一个完整的沟通过程包括（） (满分:)
A信息发送、接收
B信息发送、反馈
C信息发送、接收、反馈
D信息接收、反馈
正确答案:——C——
2.（单选题）控制性领导的性格特征不具备以下哪种特点（） (满分:)
A强硬的态度
B对琐事不感兴趣
C是方法论的最佳实践者
D要求下属立即服从
正确答案:——C——
3.（单选题）沟通的基础是（） (满分:)
A知识
B语言
C感情
D信任
正确答案:——D——
4.（单选题）以下不属于职业人士所需要的三个基本技巧是（） (满分:)
A沟通的技巧
B管理的技巧
C团队合作的技巧
D服从的技巧
正确答案:————
5.（单选题）（）是最好的沟通方式 (满分:)
A电子邮件
B电话
C面谈
D会议简报
正确答案:————
6.（单选题）积极聆听是指（） (满分:)
A一边听一边与自己的观点进行比较评论
B边听边想自己的事情
C设身处地的听
D选择性的聆听
正确答案:————
7.（单选题）上下级之间的沟通要建立以下何种态度（） (满分:)
A强迫性
B回避性
C折中性
D合作性
正确答案:————
8.（单选题）在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，叫（）。 (满分:)
A沟通风格
B沟通习惯
C协作
D态度
正确答案:————
二、多选题：
9.（多选题）沟通的三大类别是（） (满分:)
A沟通
B人际沟通
C群体沟通
D组织沟通
正确答案:————
10.（多选题）基本管理风格包括（） (满分:)
A支持
B辅导
C授权
D命令
正确答案:————
11.（多选题）沟通的三大要素是（） (满分:)
A有一个明确的目标
B实现理解的效果
C沟通信息、思想和情感
D沟通环境
正确答案:————
12.（多选题）沟通的基本类型() (满分:)
A口头沟通
B书面沟通
C非语言沟通
D肢体沟通
正确答案:————
13.（多选题）处理客户情感的三部曲是（） (满分:)
A表达服务意愿
B体谅客户情感
C表示承担责任
D敷衍客户问题
正确答案:————
14.（多选题）沟通中的三个环节（） (满分:)
A表达
B倾听
C反馈
D同情
正确答案:————
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