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《高效沟通与呈现技巧》2018年春学期在线作业(一)
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一、单选题:
1.(单选题)一个完整的沟通过程包括()          (满分
    A信息发送、接收
    B信息发送、反馈
    C信息发送、接收、反馈
    D信息接收、反馈
    正确答案:——C——
2.(单选题)控制性领导的性格特征不具备以下哪种特点()          (满分
    A强硬的态度
    B对琐事不感兴趣
    C是方法论的最佳实践者
    D要求下属立即服从
    正确答案:——C——
3.(单选题)沟通的基础是()          (满分
    A知识
    B语言
    C感情
    D信任
    正确答案:——D——
4.(单选题)以下不属于职业人士所需要的三个基本技巧是()          (满分
    A沟通的技巧
    B管理的技巧
    C团队合作的技巧
    D服从的技巧
    正确答案:————
5.(单选题)()是最好的沟通方式          (满分
    A电子邮件
    B电话
    C面谈
    D会议简报
    正确答案:————
6.(单选题)积极聆听是指()          (满分
    A一边听一边与自己的观点进行比较评论
    B边听边想自己的事情
    C设身处地的听
    D选择性的聆听
    正确答案:————
7.(单选题)上下级之间的沟通要建立以下何种态度()          (满分
    A强迫性
    B回避性
    C折中性
    D合作性
    正确答案:————
8.(单选题)在组织内部,个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯,叫()。          (满分
    A沟通风格
    B沟通习惯
    C协作
    D态度
    正确答案:————
二、多选题:
9.(多选题)沟通的三大类别是()          (满分
    A沟通
    B人际沟通
    C群体沟通
    D组织沟通
    正确答案:————
10.(多选题)基本管理风格包括()          (满分
    A支持
    B辅导
    C授权
    D命令
    正确答案:————
11.(多选题)沟通的三大要素是()          (满分:)
    A有一个明确的目标
    B实现理解的效果
    C沟通信息、思想和情感
    D沟通环境
    正确答案:————
12.(多选题)沟通的基本类型()          (满分:)
    A口头沟通
    B书面沟通
    C非语言沟通
    D肢体沟通
    正确答案:————
13.(多选题)处理客户情感的三部曲是()          (满分:)
    A表达服务意愿
    B体谅客户情感
    C表示承担责任
    D敷衍客户问题
    正确答案:————
14.(多选题)沟通中的三个环节()          (满分:)
    A表达
    B倾听
    C反馈
    D同情
    正确答案:————
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GMT+8, 2018-11-17 00:09