中石油（华东）《高效沟通与呈现技巧》2018年春学期在线作业（一）

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《高效沟通与呈现技巧》2018年春学期在线作业（一）
中国石油大学完整

一、单选题：
1.（单选题）一个完整的沟通过程包括（）          (满分:)
    A信息发送、接收
    B信息发送、反馈
    C信息发送、接收、反馈
    D信息接收、反馈
    正确答案:——C——
2.（单选题）控制性领导的性格特征不具备以下哪种特点（）          (满分:)
    A强硬的态度
    B对琐事不感兴趣
    C是方法论的最佳实践者
    D要求下属立即服从
    正确答案:——C——
3.（单选题）沟通的基础是（）          (满分:)
    A知识
    B语言
    C感情
    D信任
    正确答案:——D——
4.（单选题）以下不属于职业人士所需要的三个基本技巧是（）          (满分:)
    A沟通的技巧
    B管理的技巧
    C团队合作的技巧
    D服从的技巧
    正确答案:————
5.（单选题）（）是最好的沟通方式          (满分:)
    A电子邮件
    B电话
    C面谈
    D会议简报
    正确答案:————
6.（单选题）积极聆听是指（）          (满分:)
    A一边听一边与自己的观点进行比较评论
    B边听边想自己的事情
    C设身处地的听
    D选择性的聆听
    正确答案:————
7.（单选题）上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）          (满分:)
    A强迫性
    B回避性
    C折中性
    D合作性
    正确答案:————
8.（单选题）在组织内部，个人在与他们进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯，叫（）。          (满分:)
    A沟通风格
    B沟通习惯
    C协作
    D态度
    正确答案:————
二、多选题：
9.（多选题）沟通的三大类别是（）          (满分:)
    A沟通
    B人际沟通
    C群体沟通
    D组织沟通
    正确答案:————
10.（多选题）基本管理风格包括（）          (满分:)
    A支持
    B辅导
    C授权
    D命令
    正确答案:————
11.（多选题）沟通的三大要素是（）          (满分:)
    A有一个明确的目标
    B实现理解的效果
    C沟通信息、思想和情感
    D沟通环境
    正确答案:————
12.（多选题）沟通的基本类型()          (满分:)
    A口头沟通
    B书面沟通
    C非语言沟通
    D肢体沟通
    正确答案:————
13.（多选题）处理客户情感的三部曲是（）          (满分:)
    A表达服务意愿
    B体谅客户情感
    C表示承担责任
    D敷衍客户问题
    正确答案:————
14.（多选题）沟通中的三个环节（）          (满分:)
    A表达
    B倾听
    C反馈
    D同情
    正确答案:————
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