（答案资料）西南交通大学17秋《质量管理》在线作业二
西南交《质量管理》在线作业二一、单选题:【15道,总分:60分】
1.PDCA循环的关键阶段是在( )。 (满分:4)
A. P阶段
B. D阶段
C. C阶段
D. A阶段
2.下列产品中属于服务的是( )。 (满分:4)
A. 水壶
B. 面粉
C. 网络游戏
D. 报纸
3.ISO9001：2000的四个主要过程中，规定最高管理者应做的事情的是( )。 (满分:4)
A. 管理职责
B. 产品实行
C. 测量分析与改进
D. 资源管理
4.使用工序控制图时，当观测到描出的点出现以下哪种情况，就可以判断出工序失控。( ) (满分:4)
A. 点的排列没有规律
B. 正常情况下，这种点排列出现的可能性非常小
C. 正常情况下，这种点的排列出现的可能性很大
D. 点的排列完全是随机的
5.返工费属于( )。 (满分:4)
A. 外部故障成本
B. 内部故障成本
C. 鉴定成本
D. 预防成本
6.用于控制不合格率、废品率、交货延迟率、缺勤率、邮电、铁道部门的各种差错率等的控制图是( )。 (满分:4)
A. c控制图
B. U控制图
C. p控制图
D. np控制图
7.下面文件中，( )是质量体系文件的主要文件，因为它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构。 (满分:4)
A. 质量手册
B. 质量计划
C. 程序文件
D. 作业指导书
8.质量仲裁制度实行的制度，其中体现“自愿”原则的是( )。 (满分:4)
A. 协议仲裁
B. 或裁或审
C. 一裁终局
D. 综合协调
9.检验水平IL确定了( )之间的关系。 (满分:4)
A. 批量N和接收界限
B. 批量N和样本量n
C. 样本量n和接收界限
D. 样本容量n和合格判定数AC
10.下来哪种情况可以称为“缺陷”。( )。 (满分:4)
A. 产品的安全性能没有达到国家的强制标准
B. 产品的某项性能没有达到消费者的要求
C. 产品被消费者投诉不合格
D. 产品没有明确说明使用条件，造成产品的损坏
11.服务质量的内容中反映客观性的方面是( )。 (满分:4)
A. 产品质量
B. 过程质量
C. 技术质量
D. 功能质量
12.下列产品中属于硬件的是( )。 (满分:4)
A. 电灯
B. 润滑油
C. 旅游咨询
D. 电脑软件
13.下列产品中属于软件的是( )。 (满分:4)
A. 汽车
B. 墨水
C. 电器维修
D. 字典
14.我国的认证认可管理机构是( )。 (满分:4)
A. 国家进出口检验检疫总局
B. 国家质量技术监督总局
C. 国家认证认可监督管理委员会
D. 国家标准化管理委员会
15.ISO9001：2000为适用于不同企业建立质量体系的要求，可以进行删节，其中可以进行删节的部分是( )。 (满分:4)
A. 管理职责
B. 产品实行
C. 测量分析与改进
D. 资源管理
二、判断题:【10道,总分:40分】
1.产品质量审核的依据是产品质量审核评级指导书。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.ISO 9001：2000与ISO 9004：2000采用的结果是相同的，都完全的注重提高组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.某律师事务所在其业务活动中没有使用任何监测装置。因此，在其质量管理体系中，可将“监视和测量装置的控制”的要求删减。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.产品的四个类别是和其形成的过程密切相关的。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.认证标志和认证证书均可以印在产品的外包装上，以提高产品的质量可信度。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.化妆品在产品说明中未明确适用于何种皮肤，导致使用者在使用中在不适用的皮肤上使用而造成不适，这种产品是不合格产品。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.全面质量管理把以前质量管理中的“事后把关”变成实现控制、预防为主、防检结合，并将统计方法应用于质量管理，创造了质量管理的新局面。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.质量更应关注产品本身的质量，而产品形成的过程可以相对不重要。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.自我评定通过由组织自己的管理者来实施，其目的是为组织用于改进的资源投向提供以事实为依据的指南，因而，自我评定方法可以代替质量管理体系的内部审核。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.硬件产品都只很有硬件这种产品的分类产品特性。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
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