贵州电大2019年秋季学期医药商品营销实务04任务_1（随机）
2019年秋季学期医药商品营销实务04任务一、单选题:【20道,总分:0分】
电大作业答案
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1.[单选题]若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（ ）
A.与顾客争论
B.强调药店方面没有失误
C.打断顾客的投诉
D.微笑接受并说理解的话语
正确答案:——D——
2.[单选题]医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（）
A.批量购买
B.小型购买
C.集体购买
D.政府购买
正确答案:——B——
3.[单选题]下列哪种情况不属于中止合同的条件
A.债权人依法将标的物提存
B.因不可抗力致使不能实现合同的目的
C.债权债务同归一人 www.openhelp100.com
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D.债务已经按照约定履行
正确答案:——B——
4.[单选题]哪种票据适用于采用赊销方式销售医药商品的货款结算( )
A.现金支票
B.转帐支票
C.银行汇票
D.银行承兑汇票
正确答案:————
5.[单选题]下列哪项不便出现在客户档案中（ ）
A.客户的姓名、性别、职业
B.客户的联系方式、个人爱好
C.客户同本企业的关系
D.客户的年龄、婚姻状况
正确答案:————
6.[单选题]商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（ ）。
A.商品资金周转率
B.商品资金利润率
C.商品资金平均占用额
D.商品资金占用总额
正确答案:————
7.[单选题]药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了( ）
A.按顾客的询问进行说明
B.通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
C.通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望。
D.通过提问来询问顾客的想法
E.善意倾听顾客的意见
正确答案:————
8.[单选题]在进行客户访谈时，如果客户指出了该药品的缺点（如不良反应），那么销售者应该做的是：( )
A.坚决否认，严辞辩护
B.不闻不睬，转移话题
C.承认缺点，列举优点盖过缺点
D.默认不语，一走了之
正确答案:————
9.[单选题]商业零售发票适用于：( )
A.配送中心
B.中型批发企业
C.零售业小规模纳税人
D.小型批发企业
正确答案:————
10.[单选题]接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（ ）
A.与顾客谈话时距离在一公尺内
B.看顾客的眼睛以示诚恳
C.了解顾客的兴趣和关心的问题
D.问顾客您怎么看，以示顾客的反应
E.以上均是
正确答案:————
11.[单选题]对于销售扣率，下列描述不正确的是（ ）
A.购进价格与销售价格之比
B.它能较直观的反应药品销售毛利水平
C.进销差价
D.实际销售价格让与牌价之比
正确答案:————
12.[单选题]某企业年销售额为100万元，流动资金平均占用额为20万元，其全年资金周转次数为（ ）。
A.5次
B.10次
C.2次
D.4次
正确答案:————
13.[单选题]下列（ ）被称为“第三终端”。
A.药店
B.医院药房
C.个体诊所
D.社区医院和个体诊所
正确答案:————
14.[单选题]药品经营企业的记录保存时间一般为：( )
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
正确答案:————
15.[单选题]医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（ ）
A.被动消费
B.主动消费
C.重点消费
D.一般消费
正确答案:————
16.[单选题]药品进销差价是（ ）。
A.利润
B.成本
C.销售利润
D.毛利
正确答案:————
17.[单选题]语言应用的基本知识是（ )
A.说好普通话
B.语言亲切、诚恳
C.使用简洁的语言
D.语调、语速要适当适宜
E.以上均是
正确答案:————
18.[单选题]顾客对服务的投诉内容是指（ ）
A.服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
B.收款时弄错财物
C.现有的服务不当
D.原有的服务项目取消
E.以上均是
正确答案:————
19.[单选题]记录（凭证）填写应：( )
A.超前记录
B.回忆记录
C.圆珠笔记录
D.及时记录
正确答案:————
20.[单选题]在销售药品时，哪种做法容易使顾客形成回头客。( )
A.售出后，马上涨价，表现出抢购的态势
B.允许客户随意调换药品
C.销售时，真诚的指导顾客，作出令他们满意的选择
D.严格保密该药品的不良反应和评价
正确答案:————
二、简答题:【2道,总分:0分】
1.[问答题]柜组核算的主要经济指标有哪些？
2.[问答题]药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退货药品库（区）、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区）的颜色标准各是什么？
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