东财18秋《服务礼仪B》在线作业二（随机）2

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2018秋季东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）2(答案）
【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）
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试卷总分100得分100
第1题角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A、顾客
B、服务人员
C、管理者
第2题衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A、12
B、23
C、可以不露出来
第3题穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A、膝盖以下
B、膝盖以上一二寸左右
C、膝盖以上三四寸左右    易百教育

D、大腿跟部
第4题以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A、葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B、喝红葡萄酒时要握住杯身
C、喝白葡萄酒时要握住杯身
D、葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
第5题需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A、大庭广众之下即可
B、可使用公用电话
C、使用私人电话
D、可借用他人的电话
第6题有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A、见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B、若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C、行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D、陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
第7题斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。
A、1/3满
B、1/2满
C、7分满
D、满杯
第8题美国心理学家梅拉比安曾经提出过，人类全部的信息表达中，____占据55%的比例。
A、语言
B、声音
C、表情
D、体态语
第9题在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A、50步以内
B、60100步
C、100120步
D、120步以上
第10题喷香水的位置最好是（）。
A、衣服
B、左右手手腕处
C、脸上
D、身体上
第11题旅游购物时，导游的礼仪是（）。
A、积极正确的引导
B、耐心细致的服务
C、提高工作效率
D、尽量让游客多购物
BC
第12题上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A、减少在楼梯上的停留
B、坚持&quot左上右下&quot的原则
C、走专门指定的楼梯
D、礼让服务对象
CD
第13题书面用语表达要求是（）。
A、正确无误
B、工整清晰
C、内容完整
D、简明扼要
BCD
第14题角色定位理论的要点是____。
A、确定角色
B、设计形象
C、特定服务
D、不断调整
BCD
第15题下列说法正确的是（）。
A、穿西装一定要穿皮鞋
B、穿西装时可以敞开穿
C、西装的袖口可以卷起
D、上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
B
第16题服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A、以唇线笔描好唇线
B、涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
C、仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
BC
第17题称呼的顺序一般是（）。
A、先强调男士后强调女士
B、先强调女士后强调男士
C、先强调地位高的，后强调地位低的
D、先强调全体后强调个人
E、先强调个人后强调全体
CE
第18题从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A、礼仪的主体
B、礼仪的客体
C、礼仪的媒体
D、礼仪的环境
BCD
第19题手势运用的基本原则（）。
A、使用规范式的手势
B、注意区域性的差异
C、牢记手势宜少忌多
D、表达时尽可能使用更多的手势
BC
第20题国内的合影座次礼仪（）。
A、居中为上
B、居左为上
C、居前为上
D、居右为上
BC
第21题在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A、不适当的征询
B、不适当的邀请
C、不适当的推介
D、不与顾客讲话
BC
第22题掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。
A、近似性
B、间隔性
C、第一印象
D、亲和力
BD
第23题末轮效应的核心思想主要包括（）。
A、抓好最后环节
B、做好售后服务
C、抓好经济效益
D、搞好社会效益
BCD
第24题饰物选择的原则包括（）。
A、符合身份
B、以多为佳
C、区分种类
D、佩带有方
CD
第25题下级对上级的礼仪说法正确的是（）。
A、以礼相敬
B、完成上级布置的任务
C、维护上级威信
D、不得越位
BCD

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