东财18秋《服务礼仪B》在线作业三（随机）6

openhelp100

2018秋季东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）6(答案）
【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）
奥鹏作业答案
奥鹏东北财经大学作业

试卷总分100得分100
第1题写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
A、可以全文使用英文字母
B、在转寄之前要清理上次邮件的内容
C、要有开头问候语
D、要有结尾的礼貌用语
第2题在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A、并肩时男左女右
B、正常情况男前女后
C、上楼时男士在后
D、下楼时男士在后
第3题人们对彼此的第一印象一般要（）。
A、30秒左右    易百教育

B、60秒左右
C、90秒左右
第4题在悬挂我国国旗和其他旗帜时，以下说法错误的是（）。
A、如果是大小并列的情况，要使我国国旗的面积较其他旗帜大
B、如果是数面旗帜单行排列，应使我国国旗居于中间
C、两面旗帜并列时，要使我国国旗居于右侧
D、多面旗帜并列，使我国国旗居于中间
第5题角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A、顾客
B、服务人员
C、管理者
第6题三A法则的三个&quotA&quot是指（）。
A、Accept，Appreciate，Access
B、AccessAppreciate，Admire
C、Accept，AppreciateAccess
D、Accept，Appreciate，Admire
第7题有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。
A、男士
B、女士
C、老人
D、小孩
第8题心理定势一般是（）。
A、理性的
B、非理性的
C、中立的
第9题以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A、葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B、喝红葡萄酒时要握住杯身
C、喝白葡萄酒时要握住杯身
D、葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
第10题有关游览过程中&quot住&quot的礼仪，以下说法错误的是（）。
A、当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B、搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C、需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D、不可让来访的客人留宿
第11题中餐的空间选择要注意的情况包括（）。
A、卫生条件
B、交通方便
C、设施完备
D、环境优雅
BCD
第12题抓好最后环节主要是从（）入手。
A、服务单位
B、服务设施
C、服务对象
D、服务人员
D
第13题定势维持的条件为（）。
A、一定的言语条件
B、良好的决策系统
C、规范良好的价值取向
D、良好的自然环境
BC
第14题清理鼻部&quot黑头&quot时应注意（）。
A、平时对此处要认真进行清清洗
B、用专门的&quot鼻贴&quot进行处理
C、切忌乱挤乱抠
D、避免造成局部感
BCD
第15题举办舞会的时间应该在（）。
A、晚上7点到9点
B、8点到10点
C、9点到11点
D、10点到12点
B
第16题自由发言人的礼仪是（）。
A、自由发言则较随意
B、发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言
C、发言应简短，观点应明确
D、与他人有分歧，应以理服人
BCD
第17题OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A、美国
B、法国
C、希腊
D、巴西
CD
第18题储茶用具的基本要求是（）。
A、防潮
B、避光
C、隔热
D、无味
BCD
第19题服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A、以唇线笔描好唇线
B、涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏
C、仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
BC
第20题末轮效应的核心思想主要包括（）。
A、抓好最后环节
B、做好售后服务
C、抓好经济效益
D、搞好社会效益
BCD
第21题办公室礼仪主要包括()。
A、讲究卫生、符合习惯
B、相互尊重、注意小节
C、相互协调、相互支持
D、分门别类，一时一事
BCD
第22题电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A、主题明确
B、语言流畅
C、数据准确
D、内容越多越好
BC
第23题会议的座次方式一般包括（）。
A、散座式
B、圆桌式
C、环绕式
D、主席式
BCD
第24题有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A、事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C、可以在客户休息和用餐时间去拜访
B
第25题从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A、礼仪的主体
B、礼仪的客体
C、礼仪的媒体
D、礼仪的环境
BCD

奥鹏作业答案