《销售客户沟通》1.一个完整的信息沟通包括( )个环节

南开17春《销售客户沟通》在线作业满分答案
一、单选题：
1.一个完整的信息沟通包括(    )个环节          (满分:2)
    A. 5
    B. 6
    C. 7
    D. 8
2.沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是(    )          (满分:2)
    A. 纵向沟通
    B. 横向沟通
    C. 斜向沟通
    D. 都可能是
3.信息接收者对收到的信息做出解释，这是(    )          (满分:2)
    A. 信息策划
    B. 信息传递
    C. 信息解码
    D. 信息反馈
4.自我沟通的首要条件在于(    )          (满分:2)
    A. 认知
    B. 心态
    C. 情绪
    D. 表达方式
5.在电话营销的过程中，接通电话的(    )秒是决定成败的关键。          (满分:2)
    A. 20
    B. 30
    C. 40
    D. 60
6.人际沟通原则不包括(    )          (满分:2)
    A. 诚信原则
    B. 理性原则
    C. 目的性原则
    D. 大客户优先原则
7.电话营销最大的障碍在于(    )          (满分:2)
    A. 看不到产品
    B. 电话信号差
    C. 周围吵闹声
    D. 客户不信任
8.企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是(    )          (满分:2)
    A. 广告宣传
    B. 营业推广
    C. 公共关系
    D. 新闻报道
9.主动营销公关是由企业的(    )所决定的。          (满分:2)
    A. 营销任务
    B. 营销目标
    C. 营销对象
    D. 营销方式
10.信息接收者对收到的信息做出解释，这是(    )          (满分:2)
    A. 信息策划
    B. 信息传递
    C. 信息解码
    D. 信息反馈
11.请柬送达的最佳时间是(    )          (满分:2)
    A. 活动当天
    B. 活动前一两天
    C. 活动前三四天
    D. 活动前五六天
12.普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是(    )米          (满分:2)
    A. 1
    B. 2
    C. 3
    D. 4
13.一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于(    )          (满分:2)
    A. 人际传播
    B. 群体传播
    C. 组织传播
    D. 大众传播
14.下列几中类型相比较，最实在的公共关系是(    )。          (满分:2)
    A. 宣传型
    B. 服务型
    C. 社会型
    D. 交际型
15.人际沟通原则不包括(    )          (满分:2)
    A. 诚信原则
    B. 理性原则
    C. 目的性原则
    D. 大客户优先原则
16.人们在日常交流中，最多的是(    )          (满分:2)
    A. 听
    B. 说
    C. 读
    D. 写
17.调查报告通常都包括(    )部分          (满分:2)
    A. 3
    B. 4
    C. 5
    D. 6
18.在电话营销中，接通电话后的(    )是决定销售成败的关键          (满分:2)
    A. 两分钟
    B. 一分钟
    C. 半分钟
    D. 20秒
19.企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于(    )公关          (满分:2)
    A. 建设型
    B. 维系型
    C. 进攻型
    D. 防御型
20.一个完整的信息沟通包括(    )个环节          (满分:2)
    A. 5
    B. 6
    C. 7
    D. 8
二、多选题：
1.给客户打电话，比较合适的时间是(    )          (满分:2)
    A. 刚上班不足半小时
    B. 临下班不足半小时
    C. 上班半小时后
    D. 下班半小时前
2.在人际沟通中，通常(    )应主动伸手与人相握。          (满分:2)
    A. 主人
    B. 上级
    C. 晚辈
    D. 女性
3.处理顾客投诉常用的解决方案包括(    )          (满分:2)
    A. 修理
    B. 更换货品
    C. 道歉
    D. 补偿性关照
4.商务谈判中的专业性交易语言具有的特征包括你(    )。          (满分:2)
    A. 专业性
    B. 规范性
    C. 严谨性
    D. 幽默性
5.在倾听中，沟通双方个人障碍因素包括(    )          (满分:2)
    A. 氛围
    B. 疲倦
    C. 内部噪音
    D. 心理定势
6.单手扶在墙上，单脚触地可能表示          (满分:2)
    A. 漫不经心
    B. 恼火
    C. 不耐烦
    D. 疑惑
7.影响信息源的因素包括(    )          (满分:2)
    A. 沟通技术
    B. 沟通者态度
    C. 沟通者经验
    D. 沟通者地位
8.倾听的类型包括(    )          (满分:2)
    A. 批判式
    B. 享乐式
    C. 感情移入式
    D. 获取信息式
9.公众态度包括公众对组织(    )          (满分:2)
    A. 认知的倾向
    B. 情感的倾向
    C. 意图的倾向
    D. 干预的倾向
10.商务信函的要求包括(    )          (满分:2)
    A. 不卑不亢
    B. 热情大方
    C. 简明扼要
    D. 重点突出
三、判断题：
1.与面对面沟通相比，在电话营销中，营销人员对客户真实想法的判断难度有所减小。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
2.被动营销公关一般是为了应付对公司造成负面影响的变化。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
3.剪彩类庆典活动中，舞狮子是比较合适的庆祝节目。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
4.交际型公关模式通常无需媒介。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
5.在签署双边性合同时，客方签字人在签字桌右侧就座。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
6.营销公关要使组织首先获益，在此基础上让公众受益。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
7.商务谈判中，摊开手掌，手臂腿都自然放松，两臂不交叉。表明愿意开诚布公，乐于倾听。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
8.销售人员应该一次性把所有产品信息都接受给客户          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
9.如果在沟通中出现意见不一致，客户往往会排斥那些持对立观点的人。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
10.商务谈判中，两腿经常挪动或不时地来回交叉。这表示不耐烦或抵触。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
11.沟通双方知识水平、文化素质、职业经验、生活阅历等均会影响倾听效果，甚至造成沟通障碍。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
12.只要把握好时机，就能让对方答应一些最初曾经拒绝过的要求。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
13.发传真也要加祝福和感谢的话语。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
14.企业的自我期待形象与公众心目中的实际社会形象一般会比较接近。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
15.利用转折法处理客户异议，需要先要承认客户的看法有一定的道理。然后再根据有关事实和理由来间接否定客户的意见。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
16.商务信函交往中，过于谦卑有损公司形象。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
17.在签约仪式中，签字人应先签署需要他方保存的合同文本。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
18.在接打商务电话时，首选的姿势是端坐在椅子上。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
19.商务女性代表公司形象，需要靓丽迷人，腮红宜大不宜小。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
20.征询型公关与企业调查基本相同。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确