福建师范大学19年8月课程考试《旅游消费者行为学》作业考核试题

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福建师范大学19年8月课程考试《旅游消费者行为学》作业考核试题（答案）
福建师范大学旅游学院


201—201学年第学期试卷A卷
　　
专业：旅游管理年级：专升本
课程名称：旅游消费者行为学任课教师：   
试卷类别：开卷（）闭卷（）考试用时：分钟
考试时间：年月日午点分
题号一二三四五总得分评卷人
得分
一、（）（每小题5分，共20分。）
　　1.消费者行为学2.品牌形象分析
　　3.手段目的链理论4.网络营销
二、单项选择题（每小题2分，共10分。）
　　1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（）
　　A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
　　C从走进商店到交易完走出商店D从需求产生到对所买商品的最终评价
　　2.需求链是建立以（）为中心的供应链。
　　A营销B销售C生产D消费者
　　3.信息的处理过程是（）：
　　A展露—理解—注意接受保留B注意展露理解接受保留
　　C展露注意理解接受保留D注意展露接受理解保留
　　4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（）种因素。
　　A提供的服务B价格C广告D销售人员
　　5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（）的重要性。
　　A购买方式B购后服务C价格D使用产品
　　三、多项选择题：（每小题5分，共10分。）
　　1.是消费者行为学的基本问题。（）
　　A消费者的特征辨析B消费者的心理行为研究
　　C如何解释消费者的行为D如何影响消费者的行为
　　2．是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（）
　　A需要B需求C欲望D行为
　　四、辨析题：（每小题10分，共20分。）
　　1.零售商限制消费者购买数量，反而可以卖出更多产品。
　　2.客户关系管理等同于售后服务。
　　五、（）：（每小题20分，共40分。）
　　1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
　　2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。