19春福师《旅游服务礼仪》在线作业二（随机）

奥鹏作业答案

福师《旅游服务礼仪》在线作业二
1.[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。

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    A.30秒左右
    B.60秒左右
    C.90秒左右
    D.120秒左右
    正确答案:——A——
2.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
    A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
    B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
    C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
    D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
    正确答案:——A——
3.[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
    A.1—2
    B.2-3
    C.可以不露出来
    D.3-4
    正确答案:——A——
4.[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。
    A.把男子介绍给女子
    B.把地位高的介绍给地位低的
    C.把已婚女子介绍给未婚女子
    D.把年长的介绍给年轻的
    正确答案:————
5.[单选题]化自然妆的重点在于（）。
    A.眼影
    B.口红
    C.粉底
    D.眉毛
    正确答案:————
6.[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
    A.15度
    B.20度
    C.30度
    D.45度
    正确答案:————
7.[单选题]喷香水的位置最好是（）。
    A.衣服
    B.左右手手腕处
    C.脸上
    D.身体上    奥鹏19春答案
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    正确答案:————
8.[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
    A.希腊
    B.英国
    C.新西兰
    D.意大利
    正确答案:————
9.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
    A.50步以内
    B.60——100步
    C.100——120步
    D.120步以上
    正确答案:————
10.[单选题]年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的(  )处以上。
    A.1/4
    B.1/3
    C.2/3
    D.1/2
    正确答案:————
11.[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
    A.10分钟
    B.15分钟
    C.20分钟
    D.30分钟
    正确答案:————
12.[单选题]着装的TOP原则为（）。
    A.time, occasion, place
    B.time, occasion, plan
    C.time, occasion, people
    D.time,opportunity,place
    正确答案:————
13.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。
    A.积极和消极
    B.好感和反感
    C.高尚和低俗
    D.肯定和否定
    正确答案:————
14.[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
    A.3个小时左右
    B.2个小时左右
    C.1个小时左右
    D.半个小时左右
    正确答案:————
15.[单选题]有关打招呼用语的说法正确的是（）。
    A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
    B.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
    C.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
    D.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
    正确答案:————
16.[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
    A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
    B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
    C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
    D.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
    正确答案:————
17.[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。
    A.膝盖以下
    B.膝盖以上一二寸左右
    C.膝盖以上三四寸左右
    D.大腿跟部
    正确答案:————
18.[单选题]首轮效应又称（）。
    A.第一印象
    B.心理定势
    C.首因效应
    D.亲和效应
    正确答案:————
19.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
    A.5-10公分
    B.10-20公分
    C.20-30公分
    D.30-40公分
    正确答案:————
20.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
    A.可以全文使用英文字母
    B.在转寄之前要清理上次邮件的内容
    C.要有开头问候语
    D.要有结尾的礼貌用语
    正确答案:————
21.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
    A.适合
    B.不适合
    C.随意
    D.按照场合来确定是否合适
    正确答案:————
22.[单选题]心理定势一般是（）。
    A.理性的
    B.非理性的
    C.中立的
    D.常规的
    正确答案:————
23.[单选题]在室内戴太阳镜是否合适（）。
    A.合适
    B.不合适
    C.随个人喜好
    D.按照环境决定是否合适
    正确答案:————
24.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。
    A.半脚之长
    B.一脚之长
    C.一脚半之长
    D.半米之长
    正确答案:————
25.[单选题]拨打电话的时机应为（）。
    A.清早
    B.深夜
    C.用餐时
    D.非休息时间
    正确答案:————
26.[多选题]在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
    A.不注意清洁
    B.不认真梳理
    C.不定期修剪
    D.染色
    正确答案:————
27.[多选题]使用文明用语的原则有（）。
    A.称呼得当
    B.照顾习惯
    C.主次有别
    D.严防犯忌
    正确答案:————
28.[多选题]下列说法错误的是（）。
    A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
    B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
    C.前身后曲式坐姿适合男性
    D.双脚内收试坐姿只适合男性
    正确答案:————
29.[多选题]饰物选择的原则包括（）。
    A.符合身份
    B.以多为佳
    C.区分种类
    D.佩带有方
    正确答案:————
30.[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。
    A.平时对此处要认真进行清清洗
    B.用专门的“鼻贴”进行处理
    C.切忌乱挤乱抠
    D.避免造成局部感
    正确答案:————
31.[多选题]定势维持的条件为（）。
    A.一定的言语条件
    B.良好的决策系统
    C.规范良好的价值取向
    D.良好的自然环境
    正确答案:————
32.[多选题]手势运用的基本原则（）。
    A.使用规范式的手势
    B.注意区域性的差异
    C.牢记手势宜少忌多
    D.表达时尽可能使用更多的手势
    正确答案:————
33.[多选题]女性服务人员的头发应该是（）。
    A.不长于肩部
    B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
    C.置于工作帽内
    D.披散着
    正确答案:————
34.[多选题]下列说法正确的是（）。
    A.穿西装一定要穿皮鞋
    B.穿西装时可以敞开穿
    C.西装的袖口可以卷起
    D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
    正确答案:————
35.[多选题]蹲的姿势有（）。
    A.高低式蹲姿
    B.半跪式蹲姿
    C.交叉式蹲姿
    D.半蹲式蹲姿
    正确答案:————
36.[多选题]礼仪的特征包括（）。
    A.规范性
    B.操作性
    C.多样性
    D.差异性
    正确答案:————
37.[多选题]与多人握手时要遵守的原则有（）。
    A.先尊后卑
    B.先长后幼
    C.先女后男
    D.掌心向下
    正确答案:————
38.[多选题]称呼的顺序一般是（）。
    A.先强调女士后强调男士
    B.先强调地位高的，后强调地位低的
    C.先强调全体后强调个人
    D.先强调个人后强调全体
    正确答案:————
39.[多选题]心理定势从过程上看有（）三个过程。
    A.定势产生
    B.定势发展
    C.定势维持
    D.定势改变
    正确答案:————
40.[多选题]书面用语表达要求是（）。
    A.正确无误
    B.工整清晰
    C.内容完整
    D.简明扼要
    正确答案:————
41.[多选题]上下楼梯时，服务人员应做到（）。
    A.减少在楼梯上的停留
    B.坚持“左上右下”的原则
    C.走专门指定的楼梯
    D.礼让服务对象
    正确答案:————
42.[多选题]定势产生的条件为（）。
    A.主体的某种需要
    B.客体的某种需要
    C.满足这种需要的情境
    D.一定的言语条件
    正确答案:————
43.[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。
    A.善用服务对象的尊称
    B.牢记服务对象的姓名
    C.倾听服务对象的要求
    D.赞美对方
    正确答案:————
44.[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
    A.不该写的内容坚决不写
    B.可不写的内容尽量不写
    C.不准写的内容一律不写
    D.不好写的内容最好不写
    正确答案:————
45.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。
    A.以唇线笔描好唇线
    B.涂好唇膏
    C.用纸巾吸去多余的唇膏
    D.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
    正确答案:————
46.[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。
    A.前发不覆额
    B.侧发不遮耳
    C.后发不触领
    D.不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
    正确答案:————
47.[多选题]心理定势的特点有（）。
    A.方向性
    B.多样性
    C.唯一性
    D.广泛性
    正确答案:————
48.[多选题]角色定位理论包括（）。
    A.确定角色
    B.设计形象
    C.不断调整
    D.角色轮换
    正确答案:————
49.[多选题]蹲的适用情况有（）。
    A.整理工作环境
    B.给予客人帮助
    C.提供必要的服务
    D.自己照顾自己
    正确答案:————
50.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。
    A.随听随答，有问必答
    B.灵活应变
    C.热情周到
    D.尽力帮助，不失恭敬
    正确答案:————
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