东财19春《金融服务营销X》在线作业二（更新）

在线作业答案

东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）
1.[单选题]（  ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
奥鹏19春答案
奥鹏东北财经大学在线作业是随机作业，代做请联系QQ515224986

    A.客户满意度
    B.客户偏好度
    C.客户忠诚度
    D.客户需求度
    正确答案:——A——
2.[单选题]确定目标市场的原则有（  ）。
    A.满足较小部分客户群
    B.金融产品和服务的对称性
    C.有较大的竞争优势
    D.较短时间内有效的较大购买力
    E.较长时间有效的较大的购买潜力
    正确答案:——C——
3.[单选题]招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（   ）市场定位策略。
    A.形象定位
    B.利益定位
    C.客户定位
    D.产品定位
    正确答案:——A——
4.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（   ）。
    A.识别顾客
    B.双向沟通
    C.顾客差别化
    D.赢得客户
    正确答案:————
5.[单选题]根据期望理论，高度的激励取决于（  ）这两个因素。
    A.低度的效价和低度的期望值
    B.高度的效价和高度的期望值
    C.高度的效价和低度的期望值    奥鹏作业答案
奥鹏东北财经大学在线作业是随机作业，代做请联系QQ515224986
    D.低度的效价和高度的期望值
    正确答案:————
6.[单选题]在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
    A.中国银行
    B.中国农业银行
    C.中国建设银行
    D.中国工商银行
    正确答案:————
7.[单选题]下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（   ）。
    A.精确
    B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
    C.中意
    D.便宜
    正确答案:————
8.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（  ）。
    A.成长期
    B.成熟期
    C.衰退期
    D.投入期
    正确答案:————
9.[单选题]下列不属于品牌对营销者的作用的是（   ）。
    A.有助于促进产品销售，树立企业形象
    B.有助于减少产品组合
    C.可以保护企业合法权益
    D.有利于约束企业的不良行为
    正确答案:————
10.[单选题]（  ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
    A.零成本
    B.零投诉
    C.零矛盾
    D.零距离
    正确答案:————
11.[单选题]最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（  ）
    A.有形化服务
    B.差异化服务
    C.亲情化服务
    D.先进化服务
    正确答案:————
12.[单选题]银行处于（   ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
    A.投入期
    B.成熟期
    C.成长期
    D.衰退期
    正确答案:————
13.[单选题]大众营销的核心是（）。
    A.市场份额
    B.顾客份额
    C.产品份额
    D.其他
    正确答案:————
14.[单选题]下列说法中正确的是（）。
    A.做产品就是做品牌
    B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性
    C.品牌可以任意延伸
    D.品牌是靠广告打出来的
    正确答案:————
15.[单选题]马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（  ）。
    A.只有未满足的需求才能影响人的行为
    B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
    C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
    D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
    正确答案:————
16.[单选题]下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
    A.担保
    B.结算
    C.汇兑
    D.按揭贷款
    正确答案:————
17.[单选题]银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
    A.服务内容的延伸
    B.服务场所的延伸
    C.服务理念的创新
    D.客户需求的延伸
    正确答案:————
18.[单选题]通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（  ）。
    A.市场追随者战略
    B.市场挑战者战略
    C.市场领导者战略
    D.市场补缺者战略
    正确答案:————
19.[单选题]经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（  ）职责。
    A.联络员
    B.服务员
    C.推销员
    D.情报员
    正确答案:————
20.[单选题]在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（  ）
    A.外部因素
    B.保健因素
    C.期间因素
    D.激励因素
    正确答案:————
21.[多选题]银行实行客户经理制的优越性表现在（  ）。
    A.使银行营销更加专业化
    B.更好地为客户提供金融服务
    C.有利于金融产品的推陈出新
    D.激发员工的营销积极性
    E.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
    正确答案:————
22.[多选题]下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（   ）。
    A.急功近利
    B.临时抱佛脚
    C.内容和手段单一
    D.缺乏整体感
    E.促销痕迹明显
    正确答案:————
23.[多选题]先进化服务特点是（  ）。
    A.硬件设施上有区别
    B.服务战略等有超前意识
    C.服务态度有明显的区别
    D.经常给客户意外的惊喜
    E.运用先进的科技手段
    正确答案:————
24.[多选题]市场挑战者战略有（   ）几种。
    A.有距离战略
    B.有选择战略
    C.“迂回”战略
    D.合并战略
    E.直接进攻战略
    正确答案:————
25.[多选题]下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（   ）。
    A.季节折扣
    B.功能折扣
    C.招徕定价
    D.整数定价
    E.回扣与津贴
    正确答案:————
26.[多选题]下列属于美国文化强调的内容的有（   ）。
    A.家庭模式
    B.责任心
    C.创造力
    D.团结生存
    E.效率
    正确答案:————
27.[多选题]下列选项中（   ）是银行企业文化的特点。
    A.普遍性
    B.稳定性
    C.浸润性
    D.导向性
    E.特殊性
    正确答案:————
28.[多选题]基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（   ）。
    A.离职
    B.使他人的付出或所得发生改变
    C.曲解自己或他人的付出或所得
    D.改变自己的付出或所得
    E.选择其他的参照对象进行比较
    正确答案:————
29.[多选题]优秀的销售人员应该具备的条件是（   ）。
    A.鉴赏者的眼睛
    B.艺术家的心
    C.学者的头脑
    D.技术者的手
    E.劳动者的脚
    正确答案:————
30.[多选题]银行客户经理的培训方式有（   ）。
    A.开展各类活动
    B.研讨
    C.自学
    D.外出学习
    E.传帮带式学习
    正确答案:————
奥鹏在线作业答案
奥鹏东北财经大学在线作业是随机作业，代做请联系QQ515224986