东师19春《电子商务》在线作业11（随机）题目

奥鹏作业答案

东师《电子商务》19春在线作业11（答案）
【奥鹏】[东北师范大学]电子商务19春在线作业1
奥鹏19春答案
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试卷总分100得分100
第1题（）年被誉为是我国互联网金融发展的“元年”.
A、2010
B、2011
C、2012
D、2013
正确答案
第2题人际沟通的主要手段是()。
A、肢体
B、表情
C、言语
D、非言语
正确答案
第3题（）则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的一个配发中心。
A、HTML
B、万维网
C、Java语言
D、C语言
正确答案
第4题“收信者事后否认曾经收到过某条消息或内容”属于下列哪种情况（）。
A、信息的篡改
B、信息假冒
C、交易抵赖
D、信息的截获和窃取
正确答案
第5题电子商务是一个通过（）手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所。
A、技术
B、虚拟
C、电子
D、数字化
正确答案
第6题下列不属于电子商务客服工作流程()。
A、回复留言
B、给顾客发送确认信    奥鹏在线作业答案

C、打电话给顾客
D、处理缺货的在线产品
正确答案
第7题以下不属于电子支票的特点的是（）
A、电子支票技术可连接私人网络金融机构和银行票据交换网络
B、电子支票尤其适用于B2B等大额电子商务交易
C、可以很容易与EDI应用相结合
D、电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络
正确答案
第8题通常在网站建设中以（）形式最为常用，行业网站也不列外。
A、百分比
B、像素
C、像素+百分比
D、以上都是
正确答案
第9题攻击者趁持卡人不注意，在银行柜台、ATM或POS终端记下持卡人的支付密码。这种手段属于（）
A、支付终端截取
B、网络截获
C、暴力攻击
D、其他途径获取
正确答案
第10题网页的整体宽度设置形式包括()
A、百分比
B、像素
C、像素+百分比
D、以上都是
正确答案
第11题作为与顾客沟通的第一桥梁，（）起着非常关键的作用。
A、网页设计
B、客服
C、评价
D、信用评级
正确答案
第12题（）代表着为人服务做平台这种B2C电商模式。
A、凡客
B、天猫
C、京东
D、A和C对
正确答案
第13题（）是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
A、搬运
B、包装
C、库存
D、流通加工
正确答案
第14题人性最深切的渴望就是拥有（），这就是人类有别于其他动物的地方。
A、金钱
B、美人
C、他人的赞赏
D、知识
正确答案
第15题（）可确保交易在Internet用户和交易处理商之间安全、无缝的传递，并且无需对原有主机系统进行修改。
A、认证中心
B、商家
C、银行网络
D、支付网关
正确答案
第16题网站在线客服系统应用于图书馆的意义（）
A、有利于提高图书馆信息服务效率
B、有利于提高读者对图书馆信息服务的满意度
C、有利于提升图书馆信息服务的价值
D、有利于提升图书馆图书管理
正确答案BC
第17题客服与客户沟通的技巧（）
A、记住客人的名字
B、学会倾听
C、“看人下菜碟”
D、培养良好的态度
正确答案BCD
第18题客服的售后技巧包括（）
A、好评要认真回复
B、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失
C、售后及时联络买家
D、退换货妥当处理
正确答案BCD
第19题电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：（）
A、没有地域界限
B、主体通过网络彼此发生联系
C、是一个实体的空间范围
D、空间内的人彼此相关
正确答案B
第20题电商客服与客户沟通的原则（）
A、勿呈一时的口舌之能
B、顾全客户的面子
C、不要太“卖弄”你的专业术语
D、维护公司的利益
正确答案BCD
第21题电子商务交易内容规范主要包括（）
A、新兴信息产品及服务
B、交易物质量
C、电子合同或电子交易的履行方式
D、网络安全机制
正确答案C
第22题传统支付方式主要包括().
A、汇票支付
B、银行卡支付
C、票据支付
D、现金支付
正确答案CD
第23题电子商务是互联网最有价值的应用之一，它使企业的（）
A、生产制造社会化
B、采购电子化
C、销售电子化
D、管理电子化
正确答案BCD
第24题电子商务的层次有（）。
A、网络基础层
B、多媒体内容与网络出版层
C、信息/消息发布层与传输层
D、一般业务服务层
正确答案BCD
第25题电子合同生效的要件（）
A、行为人具有相应的民事行为能力
B、电子意思表示真实
C、不违反法律和社会公共利益
D、合同必须具备法律所要求的形式
正确答案BC
第26题（）的回答，给买家一种亲切感。
A、“亲，你好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为你服务！”
B、“正忙，请稍后再来。”
C、“亲，有什么需要帮忙的吗？”
D、“不在。”
正确答案C
第27题客服的意义()。
A、塑造公司形象
B、提高成交率
C、提高客户回头率
D、更好的用户体验
正确答案BCD
第28题电子商务的开展需要具备现实的基础环境，包括（），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。
A、技术支持
B、标准化建设
C、政策法规
D、经济环境
正确答案BC
第29题电子现金的特点（）
A、银行和商家之间应有协议和授权关系
B、用户、商家和Ecash银行都需要使用Ecash软件
C、Ecash银行负责用户和商家之间资金的转移
D、电子现金对使用者来说都是匿名的，使用电子现金消费可以保护使用者的信息
正确答案BCD
第30题网站在线客服系统在图书馆的可行性应用()
A、互动交流
B、参考咨询
C、在线调查与统计
D、数据挖掘与个性化服务
正确答案BCD
第31题传统的支付方式的工作环境是基于一个开放的系统平台之中。
A、错误
B、正确
正确答案
第32题能否开发和推动EDI计划，将决定对外贸易方面的兴衰和存亡。
A、错误
B、正确
正确答案
第33题垂直型B2B网站有时也称为行业门户网站。
A、错误
B、正确
正确答案
第34题咨询公司就等于第四方物流公司。
A、错误
B、正确
正确答案
第35题人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚。
A、错误
B、正确
正确答案
第36题对商家而言，通过第三方支付平台不可以规避无法收到客户货款的风险。
A、错误
B、正确
正确答案
第37题缺少网上支付功能的电子商务不是完整的电子商务，网上支付是电子商务活动的重要环节。
A、错误
B、正确
正确答案
第38题电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。
A、错误
B、正确
正确答案
第39题电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
A、错误
B、正确
正确答案
第40题虚假短信（邮件）相对假冒网站而言更易于识别。
A、错误
B、正确
正确答案
第41题身份识别技术是一种将内部网和公众网分开的方法。
A、错误
B、正确
正确答案
第42题网络基础层是电子商务的硬件基础设施，即通常所说的“信息高速公路”。
A、错误
B、正确
正确答案
第43题网站在线客服系统提供自动邀请、主动邀请、主动弹出、被动接受四种实时对话方式。
A、错误
B、正确
正确答案
第44题网上银行又称网络银行、在线银行。
A、错误
B、正确
正确答案
第45题电子商务是一个渗透着公法因素的私法领域。
A、错误
B、正确
正确答案
第46题电子商务安全对计算机网络安全与商务安全提出了双重要求，其复杂程度比大多数计算机网络都高。
A、错误
B、正确
正确答案
第47题当副言语和面部表情不一致时，则主要依赖于面部表情。
A、错误
B、正确
正确答案
第48题一般来说，组成物流联盟的企业之间具有很强的分裂性。
A、错误
B、正确
正确答案
第49题90年代初期至1996年初，为各行大中城市分行独立发展银行卡业务阶段。这一阶段，为银行卡发展的起步阶段。
A、错误
B、正确
正确答案
第50题任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全可能的。
A、错误
B、正确
正确答案

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