东财18秋《服务礼仪B》在线作业二（随机）1

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2018秋季东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）1(答案）
【奥鹏】[东北财经大学]东财《服务礼仪B》在线作业二（随机）
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奥鹏东北财经大学作业

试卷总分100得分100
第1题有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。
A、男士
B、女士
C、老人
D、小孩
第2题握手一般要保持的时间是（）。
A、1秒左右
B、2秒左右
C、3秒左右
D、5秒左右
第3题饮用时可加冰的是（）。
A、啤酒    易百教育

B、红葡萄酒
C、白葡萄酒
第4题拨打电话的时机应为（）。
A、清早
B、深夜
C、用餐时
D、非休息时间
第5题有关游览过程中&quot住&quot的礼仪，以下说法错误的是（）。
A、当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
B、搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
C、需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
D、不可让来访的客人留宿
第6题有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A、在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B、在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C、如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
第7题在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A、提前半小时
B、提前1小时
C、提前1个半小时
D、提前2小时
第8题有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A、在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C、服务人员要及时通知大堂副理
D、大堂副理无权及时给病人吃药
第9题有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A、把男子介绍给女子
B、把地位高的介绍给地位低的
C、把已婚女子介绍给未婚女子
D、把年长的介绍给年轻的
第10题在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A、接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B、接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C、接待比利时人可以穿红色的衣服
D、接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
第11题有关馈赠的说法以下正确的是（）。
A、时机原则
B、轻重原则
C、效用性原则
D、投好避忌原则
BCD
第12题有关值台员的礼仪，正确的是（）。
A、如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说&quot没有&quot
B、宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行
C、开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开
D、菜上齐后，应告诉客人：&quot菜已上齐，请慢用。&quot以示尊重
CD
第13题末轮效应的核心思想主要包括（）。
A、抓好最后环节
B、做好售后服务
C、抓好经济效益
D、搞好社会效益
BCD
第14题办公室礼仪主要包括()。
A、讲究卫生、符合习惯
B、相互尊重、注意小节
C、相互协调、相互支持
D、分门别类，一时一事
BCD
第15题中餐的空间选择要注意的情况包括（）。
A、卫生条件
B、交通方便
C、设施完备
D、环境优雅
BCD
第16题电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A、主题明确
B、语言流畅
C、数据准确
D、内容越多越好
BC
第17题正式发言人的礼仪是（）。
A、衣冠整齐
B、步态自然
C、口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要
D、书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
BCD
第18题主持人的礼仪是（）。
A、自由发言则较随意
B、口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
C、开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
D、主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
CD
第19题蹲的注意事项有（）。
A、不要突然下蹲
B、不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C、不要距人太近
D、不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E、不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
BCDE
第20题清理鼻部&quot黑头&quot时应注意（）。
A、平时对此处要认真进行清清洗
B、用专门的&quot鼻贴&quot进行处理
C、切忌乱挤乱抠
D、避免造成局部感
BCD
第21题化妆的禁忌有（）。
A、离奇出众
B、技法用错
C、画熟悉的妆
D、残妆示人
E、岗上化妆
F、指教他人
BDEF
第22题手势运用的基本原则（）。
A、使用规范式的手势
B、注意区域性的差异
C、牢记手势宜少忌多
D、表达时尽可能使用更多的手势
BC
第23题心理定势的特点有（）。
A、方向性
B、多样性
C、唯一性
D、广泛性
BCD
第24题女性服务人员的头发应该是（）。
A、不长于肩部
B、长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C、置于工作帽内
D、披散着
BC
第25题面部修饰的原则（）。
A、干净
B、整洁
C、卫生
D、自然
BCD

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