一、单选题：
1.[单选题]金融营销的性质是（）。 (满分:)
A. 服务营销
B. 直接营销
C. 综合营销
D. 关系营销
正确答案:——A——
2.[单选题]相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。 (满分:)
A. 相同
B. 较低
C. 较高
D. 太低
正确答案:——C——
3.[单选题]激励--保健理论是（）提出的理论。 (满分:)
A. 马斯洛
B. 麦格雷戈
C. 赫茨伯格
D. 麦克利兰
正确答案:——C——
4.[单选题]下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。 (满分:)
A. 品牌有利于约束企业的不良行为
B. 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C. 品牌有利于维护消费者利益
D. 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案:————
5.[单选题]银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。 (满分:)
A. 服务内容的延伸
B. 服务场所的延伸
C. 服务理念的创新
D. 客户需求的延伸
正确答案:————
6.[单选题]下列属于银行产品的子产品的是（）。 (满分:)
A. 外汇 奥鹏作业答案
B. 存款
C. 支票
D. 定期存款
正确答案:————
7.[单选题]基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。 (满分:)
A. 满意度
B. 效价
C. 期望值
D. 动力
正确答案:————
8.[单选题]下列哪项不属于银行中间业务产品（）。 (满分:)
A. 担保
B. 结算
C. 汇兑
D. 按揭贷款
正确答案:————
9.[单选题]CRM指的是（）。 (满分:)
A. 企业视觉识别
B. 客户关系管理
C. 企业识别系统
D. 银行理念识别
正确答案:————
10.[单选题]品牌的最重要的载体是（）。 (满分:)
A. 产品
B. 品牌创始人
C. 品牌代言人
D. 品牌使用者
正确答案:————
11.[单选题]MI的行为化延伸和展现是（）。 (满分:)
A. BI
B. CIS
C. VI
D. MI
正确答案:————
12.[单选题]经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。 (满分:)
A. 联络员
B. 服务员
C. 推销员
D. 情报员
正确答案:————
13.[单选题]下列（）不是公平理论对管理者的教益。 (满分:)
A. 管理者应注意横向比较
B. 公平与否源于个人的感觉
C. 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D. 让员工有不公平感才能激励员工
正确答案:————
14.[单选题]银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。 (满分:)
A. 金融市场
B. 商品市场
C. 债券市场
D. 货币市场
正确答案:————
15.[单选题]中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。 (满分:)
A. 中国建设银行
B. 中国银行
C. 中国工商银行
D. 中国农业银行
正确答案:————
16.[单选题]我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（）。 (满分:)
A. 基本工资加绩效工资制
B. 年薪制
C. 绩效工资制
D. 基本工资制
正确答案:————
17.[单选题]金融市场细分的约束条件是（）。 (满分:)
A. 客户需求的变化性
B. 客户需求的多样性
C. 客户需求的同质性
D. 客户需求的差异性和相似性
正确答案:————
18.[单选题]下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。 (满分:)
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C. 要有一个与之相适应的内部组织
D. 要进行业务流程再造
正确答案:————
19.[单选题]银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。 (满分:)
A. 差异性策略
B. 关系策略
C. 经济性策略
D. 集中策略
正确答案:————
20.[单选题]下列产品中（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。 (满分:)
A. 外延产品
B. 核心产品
C. 基本产品
D. 资产业务产品
正确答案:————
二、多选题：
21.[多选题]银行客户经理的培训方式有（）。 (满分:)
A. 开展各类活动
B. 研讨
C. 自学
D. 外出学习
E. 传帮带式学习
正确答案:————
22.[多选题]下列（）是银行CIS的主要内容。 (满分:)
A. 银行企业文化
B. 企业视觉识别
C. 企业行为识别
D. 企业理念识别
E. 企业识别系统
正确答案:————
23.[多选题]银行营销的特点有（）。 (满分:)
A. 非产品质量因素打造金融产品品牌
B. 服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C. 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D. 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E. 金融市场的规范化是银行营销的前提
正确答案:————
24.[多选题]在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。 (满分:)
A. 市场变量
B. 人口变量
C. 地理变量
D. 行为变量
E. 心里变量
正确答案:————
25.[多选题]下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。 (满分:)
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有银行决策管理层的认同
C. 要有较强的管理和技术力量
D. 要进行业务流程再造
E. 要有一个与之相适应的内部组织
正确答案:————
26.[多选题]市场细分的区域环境分析主要对（）分析。 (满分:)
A. 市场规模
B. 行业经营状况
C. 市场发展趋势
D. 市场需求
E. 经济环境的稳定性
正确答案:————
27.[多选题]银行实施内部关系营销的途径有（）。 (满分:)
A. 建立畅通的内部信息渠道
B. 建立内部对话机制
C. 建立全员营销标准流程
D. 实施内部关系营销计价
E. 树立“以客户为中心”的营销理念
正确答案:————
28.[多选题]机构客户市场细分的标准主要有（）。 (满分:)
A. 企业所处行业的因素
B. 企业信用等级因素
C. 企业性质因素
D. 企业地理因素
E. 企业规模因素
正确答案:————
29.[多选题]下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。 (满分:)
A. 现金折扣
B. 招徕定价
C. 声望定价
D. 尾数定价
E. 整数定价
正确答案:————
30.[多选题]银行营销竞争的主要类型有（）。 (满分:)
A. 特色定位型
B. 迅速占领型
C. 联合进攻型
D. 稳定市场型
E. 模仿创新型
正确答案:———— 奥鹏作业答案
|Archiver|手机版|小黑屋|www.openhelp100.com
( 冀ICP备19026749号-1 )
发表于 2018-11-8 11:26:54
