东财18秋《服务礼仪》在线作业三（随机）（含答案）

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东财《服务礼仪》在线作业三（随机）

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一、单选题：
1.[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。          (满分:)
    A. 10分钟
    B. 15分钟
    C. 20分钟
    D. 30分钟
    正确答案:——B——
2.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 可以全文使用英文字母
    B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
    C. 要有开头问候语
    D. 要有结尾的礼貌用语
    正确答案:——A——
3.[单选题]以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。          (满分:)
    A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
    B. 具体要按照访客的要求行事
    C. 具体要按照受访者的意愿行事
    D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
    正确答案:——C——
4.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。          (满分:)
    A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
    B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
    C. 称呼对方时，一般由远而近
    D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
    正确答案:————
5.[单选题]有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。          (满分:)    奥鹏答案

    A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
    B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
    C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
    D. 送法国人菊花是不礼貌的
    正确答案:————
6.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。          (满分:)
    A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
    B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
    C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
    正确答案:————
7.[单选题]首轮效应又称（）。          (满分:)
    A. 第一印象
    B. 心理定势
    C. 首因效应
    正确答案:————
8.[单选题]双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。          (满分:)
    A. 相互认可
    B. 相互赞美
    C. 相互理解
    正确答案:————
9.[单选题]喷香水的位置最好是（）。          (满分:)
    A. 衣服
    B. 左右手手腕处
    C. 脸上
    D. 身体上
    正确答案:————
10.[单选题]日本的国花是（）。          (满分:)
    A. 月季
    B. 牡丹
    C. 樱花
    D. 芍药
    正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]与多人握手时要遵守的原则有（）。          (满分:)
    A. 先尊后卑
    B. 先长后幼
    C. 先女后男
    D. 掌心向下
    正确答案:————
12.[多选题]有关馈赠的说法以下正确的是（）。          (满分:)
    A. 时机原则
    B. 轻重原则
    C. 效用性原则
    D. 投好避忌原则
    正确答案:————
13.[多选题]随身用品包括（）。          (满分:)
    A. 工作用品
    B. 抽象性用品
    C. 清洁用品
    D. 形象性用品
    正确答案:————
14.[多选题]举办舞会的时间应该在（）。          (满分:)
    A. 晚上7点到9点
    B. 8点到10点
    C. 9点到11点
    D. 10点到12点
    正确答案:————
15.[多选题]称呼的作用一般是（）。          (满分:)
    A. 呼唤功能
    B. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
    C. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
    正确答案:————
16.[多选题]游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。          (满分:)
    A. 不要乱扔杂物
    B. 不要乱动乱摸
    C. 忌在风景区乱涂乱画
    D. 在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
    正确答案:————
17.[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。          (满分:)
    A. 善用服务对象的尊称
    B. 牢记服务对象的姓名
    C. 倾听服务对象的要求
    D. 赞美对方
    正确答案:————
18.[多选题]住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。          (满分:)
    A. 放好个人物品
    B. 维持房间整洁
    C. 防止空气污染
    D. 注意浴室卫生
    正确答案:————
19.[多选题]三A法则中的接受原则包括接受（）。          (满分:)
    A. 交往对象
    B. 交往对象的习俗
    C. 交往对象的礼仪
    D. 交往对象的怪异行为
    正确答案:————
20.[多选题]电子邮件撰写时，注意的原则是（）。          (满分:)
    A. 主题明确
    B. 语言流畅
    C. 数据准确
    D. 内容越多越好
    正确答案:————
21.[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。          (满分:)
    A. 不该写的内容坚决不写
    B. 可不写的内容尽量不写
    C. 不准写的内容一律不写
    D. 不好写的内容最好不写
    正确答案:————
22.[多选题]有关走菜员的礼仪的礼仪，正确的是（）。          (满分:)
    A. 安放餐具及上菜等一律用托盘，不应用手直接端拿
    B. 走菜繁忙时，天再热也不得挽袖卷裤
    C. 走菜时，要注意步姿的端正和自然，遇到客人要主动礼让
    正确答案:————
23.[多选题]以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。          (满分:)
    A. 在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员
    B. 如果损坏了商店的商品，要照价赔偿
    C. 购买纪念品时最好以小型轻便为首选
    D. 购物是旅游活动不可缺少的一个活动
    正确答案:————
24.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。          (满分:)
    A. 不适当的征询
    B. 不适当的邀请
    C. 不适当的推介
    D. 不与顾客讲话
    正确答案:————
25.[多选题]角色定位理论的要点是____。          (满分:)
    A. 确定角色
    B. 设计形象
    C. 特定服务
    D. 不断调整
    正确答案:————
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