东财18秋《服务礼仪B》在线作业三（随机）（含答案）

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东财《服务礼仪B》在线作业三（随机）

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一、单选题：
1.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。          (满分:)
    A. 积极和消极
    B. 好感和反感
    C. 高尚和低俗
    D. 肯定和否定
    正确答案:——D——
2.[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。          (满分:)
    A. 膝盖以下
    B. 膝盖以上一二寸左右
    C. 膝盖以上三四寸左右
    D. 大腿跟部
    正确答案:——B——
3.[单选题]有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。          (满分:)    奥鹏答案

    A. 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
    B. 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
    C. 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
    D. 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
    正确答案:——B——
4.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。          (满分:)
    A. 半脚之长
    B. 一脚之长
    C. 一脚半之长
    D. 半米之长
    正确答案:————
5.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
    B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    C. 服务人员要及时通知大堂副理
    D. 大堂副理无权及时给病人吃药
    正确答案:————
6.[单选题]饮用啤酒的最佳温度是摄氏（）。          (满分:)
    A. 5度
    B. 7度
    C. 10度
    D. 15度
    正确答案:————
7.[单选题]斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在（）。          (满分:)
    A. 1/3满
    B. 1/2满
    C. 7分满
    D. 满杯
    正确答案:————
8.[单选题]咖啡的最佳饮用温度是（）度。          (满分:)
    A. 40
    B. 60
    C. 86
    D. 96
    正确答案:————
9.[单选题]适合在冬天饮用的茶叶是（）。          (满分:)
    A. 红茶
    B. 绿茶
    C. 砖茶
    D. 乌龙茶
    正确答案:————
10.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。          (满分:)
    A. 顾客
    B. 服务人员
    C. 管理者
    正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是____。          (满分:)
    A. 每天刷三次牙
    B. 每次刷牙在餐后三分钟进行
    C. 每次刷牙时间不少于三分钟
    D. 每三周换一次牙刷
    正确答案:————
12.[多选题]掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点____。          (满分:)
    A. 近似性
    B. 间隔性
    C. 第一印象
    D. 亲和力
    正确答案:————
13.[多选题]游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。          (满分:)
    A. 不要乱扔杂物
    B. 不要乱动乱摸
    C. 忌在风景区乱涂乱画
    D. 在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
    正确答案:————
14.[多选题]角色定位理论的要点是____。          (满分:)
    A. 确定角色
    B. 设计形象
    C. 特定服务
    D. 不断调整
    正确答案:————
15.[多选题]网络礼仪的原则是（）。          (满分:)
    A. 记住别人的存在
    B. 网上网下行为一致
    C. 塑造自己在网上的良好形象
    D. 平心静气争论
    E. 尊重他人隐私
    正确答案:————
16.[多选题]有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。          (满分:)
    A. 因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
    B. 在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
    C. 在博物馆不要随意照相
    D. 国外合影时讲究以右为上
    正确答案:————
17.[多选题]女士系腰带应该注意（）。          (满分:)
    A. 与服装的协调搭配
    B. 与体型搭配
    C. 与社交场合协调
    D. 尽量华丽，吸引人注意
    正确答案:————
18.[多选题]国花的基本礼仪有（）。          (满分:)
    A. 应该知晓交往国的国花
    B. 尊重交往国国花
    C. 爱护本国国花
    正确答案:————
19.[多选题]蹲的注意事项有（）。          (满分:)
    A. 不要突然下蹲
    B. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
    C. 不要距人太近
    D. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
    E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
    正确答案:————
20.[多选题]学习礼仪的意义有（）。          (满分:)
    A. 美化个人形象
    B. 提高个人文明程度
    C. 促进社会交往
    D. 改善人际关系
    E. 净化社会风气
    正确答案:————
21.[多选题]以下属于同事之间的礼仪的有（）。          (满分:)
    A. 君子之交
    B. 经济往来清楚
    C. 无论何事都要尽力帮忙
    D. 有幽默感
    正确答案:————
22.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。          (满分:)
    A. 不适当的征询
    B. 不适当的邀请
    C. 不适当的推介
    D. 不与顾客讲话
    正确答案:————
23.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。          (满分:)
    A. 美国
    B. 法国
    C. 希腊
    D. 巴西
    正确答案:————
24.[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。          (满分:)
    A. 平时对此处要认真进行清清洗
    B. 用专门的“鼻贴”进行处理
    C. 切忌乱挤乱抠
    D. 避免造成局部感
    正确答案:————
25.[多选题]定势维持的条件为（）。          (满分:)
    A. 一定的言语条件
    B. 良好的决策系统
    C. 规范良好的价值取向
    D. 良好的自然环境
    正确答案:————
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