东财18秋《客户关系管理》在线作业二（含答案）

作业辅导

东财《客户关系管理》在线作业二

奥鹏作业答案
奥鹏东北财经大学

一、单选题：
1.[单选题]影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及()。          (满分:)
    A. 客户需求的情况
    B. 客户对产品质量的感知
    C. 客户对价值的感知
    D. 企业竞争者的信息
    正确答案:——D——
2.[单选题]通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。          (满分:)
    A. ASP
    B. 中间商
    C. 客服公司
    D. 中介
    正确答案:——A——
3.[单选题]下列选项中，____是对数据仓库概念的正确描述。          (满分:)    奥鹏作业答案

    A. 数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
    B. 数据仓库是面向过程的、集成的数据集合
    C. 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
    D. 数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合
    正确答案:——C——
4.[单选题]下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是()。          (满分:)
    A. 分类和预言属于间接数据挖掘
    B. 聚集和估值属于直接数据挖掘
    C. 间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述
    D. 直接数据挖掘利用可用的数据建立一个模型,然后再对一个特定的变量进行描述
    正确答案:————
5.[单选题]下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。          (满分:)
    A. 低安全性
    B. 低性能
    C. 优化低下的可用性
    D. 数据可用性差
    正确答案:————
6.[单选题]关系营销的核心是_____          (满分:)
    A. 发展客户
    B. 保持客户
    C. 客户保留
    D. 创造利润
    正确答案:————
7.[单选题]()是信息按项目的元素组织，最小的元素。          (满分:)
    A. 工作组
    B. 工作部件
    C. 工作源
    D. 基本部件
    正确答案:————
8.[单选题]下列说法中，错误的是()。          (满分:)
    A. 数据仓库是面向主题的数据集合
    B. 数据仓库是不可修改的数据集合
    C. 数据仓库是集成的数据集合
    D. 数据仓库是不随时间而变化的数据集合
    正确答案:————
9.[单选题]包括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库的数据属于____数据。          (满分:)
    A. 服务
    B. 销售
    C. 客户
    D. 市场
    正确答案:————
10.[单选题]从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。          (满分:)
    A. 技术应用
    B. 软件系统
    C. 管理机制
    D. 学科体系
    正确答案:————
11.[单选题]系统可以划分为若干个相互联系的部分，并且分层次的系统是可以分解的，分解的方法是由低到高，由里及表。这种说法是____。          (满分:)
    A. 正确的
    B. 错误的
    C. 不能肯定
    D. 看情况而定
    正确答案:————
12.[单选题]呼叫中心起源于____。          (满分:)
    A. 20世纪30年代美国的民航业
    B. 20世纪70年代的美国银行业
    C. 20世纪90年代初期的企业
    D. 20世纪60年代初的商店服务业
    正确答案:————
13.[单选题]在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌。          (满分:)
    A. 产品
    B. 服务
    C. 竞争
    D. 价格
    正确答案:————
三、判断题：
14.[判断题]客户满意指标（CustomerSatisfactionIndex，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
15.[判断题]选择适合的技术是企业实施CRM的前提。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
16.[判断题]对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
17.[判断题]CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
18.[判断题]财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
19.[判断题]市场营销观念形成于20世纪50年代，其指导思想是“利润中心论”。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
20.[判断题]银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
21.[判断题]关于数据挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一个迭代的过程。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
22.[判断题]采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
23.[判断题]数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
24.[判断题]机器学习是计算机科学和人工智能的产物。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
25.[判断题]分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
奥鹏作业答案