北语18秋《质量管理学》作业2（含答案）

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18秋《质量管理学》作业2

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一、单选题：
1.[单选题]六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）。          (满分:)
    A. 德国西门子公司
    B. 美国摩托罗拉公司
    C. 日本松下公司
    D. 美国美孚石油公司
    正确答案:——B——
2.[单选题]目前测量顾客满意度的主要方法是（）。          (满分:)
    A. 顾客调查
    B. 产品提供登记
    C. 投诉的处理和跟踪
    D. 交易数据分析
    正确答案:——A——
3.[单选题]测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”（）          (满分:)
    A. 明确前提条件
    B. 计划测量活动
    C. 收集数据
    D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
    正确答案:——B——
4.[单选题]过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动          (满分:)
    A. 管理
    B. 提高    奥鹏答案

    C. 控制
    D. 宣传
    正确答案:————
5.[单选题]美国顾客满意指数的英文缩写是（）          (满分:)
    A. TQM
    B. ACSI
    C. TQC
    D. CRM
    正确答案:————
6.[单选题]被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。          (满分:)
    A. 休哈特
    B. 朱兰
    C. 克劳斯比
    D. 费根堡姆
    正确答案:————
7.[单选题]组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。          (满分:)
    A. 长远目标
    B. 短期目标
    C. 近期目标
    D. 阶段目标
    正确答案:————
8.[单选题]联想集团把管理看作一间房子，它所指的地基是（）。          (满分:)
    A. 流程管理
    B. 信息流和资金流的管理
    C. 运做层面的管理
    D. 企业的运行机制、文化建设等等深层次的内容
    正确答案:————
9.[单选题]全面质量管理要求以()为中心          (满分:)
    A. 产量
    B. 利润
    C. 质量
    D. 效益
    正确答案:————
10.[单选题]（）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。          (满分:)
    A. 1978年
    B. 1980年
    C. 1982年
    D. 1985年
    正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]下列属于质量革命的领导者的是（）。          (满分:)
    A. 费德勒
    B. 戴明
    C. 朱兰
    D. 克劳斯比
    正确答案:————
12.[多选题]组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：（）          (满分:)
    A. 活性化的组织设计
    B. 招募适合组织文化的员工
    C. 对员工进行持续的培训和教育
    D. 建立促进活性化的考核评价制度。
    正确答案:————
13.[多选题]为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（）          (满分:)
    A. 意图
    B. 自主性
    C. 动荡和创造性混乱
    D. 冗长性
    E. 必要的多样性
    正确答案:————
14.[多选题]组织的大多数项目都是通过提案与选择过程来确定的。它包括以下几个步骤（）。          (满分:)
    A. 项目的提案
    B. 项目的审查和选择
    C. 项目资金来源
    D. 项目使命陈述的编写和公布
    正确答案:————
15.[多选题]供应商评价由跨职能团队来实施，其内容由3类相互关联的不同的评价组成包括（）。          (满分:)
    A. 供应商质量体系评价
    B. 供应商经营管理
    C. 采购商要求
    D. 供应商产品的适用性
    正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]在战略采购的新理念下，采购人员的工作范围被限定。采购变成只是购得货品和服务（）。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
17.[判断题]活性化是员工参与的一种低级形式。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
18.[判断题]过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
19.[判断题]KJ法具有与统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型。（）。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
20.[判断题]所谓数据总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体”（）。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
21.[判断题]没有抱怨一定表明顾客很满意。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
22.[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
23.[判断题]当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
24.[判断题]联想集团把管理看作一间房子，它所指的围墙指的是运做层面的管理（）。          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
25.[判断题]战略计划活动是确立组织的长期目标以及明确实现目标的途径的一种系统化的方法。（）          (满分:)
    A. 错误
    B. 正确
    正确答案:————
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