一、单选题：
1. 工作和生活中的挫折常常会构成对心理健康的威胁。管理者应对遭受挫折的员工给予必要的心理支持，其中最重要的是（）
A. 倾听他们的诉说
B. 帮助他们澄清所面临的问题
C. 帮助遭受挫折的员工恢复自信
D. 理清解决问题的思路
正确答案:——C——
2. 管理的核心是处理（）
A. 人与物的关系
B. 财与物的关系
C. 各种人际关系
D. 隶属关系
正确答案:——C——
3. 潜意识的头脑中那些根深蒂固的谬见，一个重要的来源是（）
A. 消极的自我暗示
B. 积极的自我暗示
C. 外界的强烈刺激
D. 意识
正确答案:——A——
4. 有一种人，他们把别人放在低于自己的位置上，把自己放在高于别人的位置上，认为别人应该尊重自己，而自己可以不尊重别人。他们的人生态度是（）
A. 我不行，你行
B. 我行，你不行
C. 我行，你也行
D. 我不行，你也不行
正确答案:————
5. 不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训方法的是（）
A. 课堂讲授
B. 测量工具
C. 示范模拟
D. 角色扮演
正确答案:————
6. 按照游客的认知能力和性格倾向可以把游客分为①不聪明而内向的、②不聪明而外向的、③聪明而外向的、④聪明而内向的。为了在做劝导工作时更有针对性，对游客做劝导工作一般应按如下顺序（）
A. ④③②①
B. ①②③④
C. ③①②④
D. ②③④①
正确答案:————
7. 在态度的特性中，态度的什么特征是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来（）
A. 对象性
B. 社会性
C. 内隐性
D. 相对稳定性
正确答案:———— 奥鹏答案
8. 在旅游过程中遇到突发事件，旅行社要对旅游团队的活动作出新的安排时，而旅游者又不接受这种安排时，导游员对游客最好的劝导方式是（）
A. 采取恐吓的态度，告诉游客如果不按新计划执行，将会有什么后果
B. 道歉，并告知旅行社将会给予怎样的补偿
C. 前两者的结合
D. 直接采取新的计划
正确答案:————
9. 在企业管理中，只有（）奖励能引导员工从内部找到积极工作的理由。
A. 金钱奖励
B. 精神奖励
C. 实物奖励
D. 物质奖励
正确答案:————
10. 旅游动机产生的两个必备条件是（）
A. 个人收入和闲暇时间
B. 旅游商业环境和个人社交环境
C. 旅游需要和外在刺激
D. 信息与学习
正确答案:————
11. 有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息。这是人们简单印象判断现象中的
A. 首因效应
B. 对比效应
C. 晕轮效应
D. 投射效应
正确答案:————
12. 管理者的管理目标是（）
A. 组织资源
B. 提高效益
C. 正确决策
D. 有效领导
正确答案:————
13. 一位导游在带旅行团参观故宫九龙壁时，他指着九龙壁向旅游者提出来一个有趣的问题“我知道大家的眼力非常好，可是你们能看出哪条龙身上有一块玻璃砖是假的吗？”这一问题引起了旅游者的极大兴趣，这是导游员使用的那种导游方法（）
A. 抓住游客好奇心理，顺着其意去导游，以调动其情绪
B. 抓住特征，简明扼要，让游客多去感知、思维和想象
C. 制造悬念，让游客集中注意力
D. 因势利导，灵活性导游
正确答案:————
14. 在旅游团队中很容易出现“小事变大，大事变糟”现象的直接原因是（）
A. 人与人之间的陌生性
B. 社会尊重严重不足
C. 没有责任感
D. 导游员的不公正对待
正确答案:————
15. 态度形成的基础是
A. 认知成分
B. 情感成分
C. 意志成分
D. 意向成分
正确答案:————
16. 胆汁质的人典型气质特征是
A. 情绪不稳定，精力易分散
B. 脾气急躁，易于冲动
C. 对周围事物冷淡，反应迟缓
D. 过于多愁善感，行为孤僻
正确答案:————
17. 导游员小林在带团时有一次赶上雨天，有不少游客怕淋湿不愿出去，于是他采用先做少数人工作的方法，鼓动他们出去游览，游客看到这几个人要去最后也表示要一起去。小林的做法说明游客的行为决策会受（）的影响
A. 以往的经历
B. 榜样的影响
C. 他人的劝说
D. 情绪状态
正确答案:————
18. 管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性服务时，其扮演的角色是（）
A. 人际关系方面
B. 决策制定方面
C. 组织管理方面
D. 信息传递方面
正确答案:————
19. 员工的认同、依从和内化都是有条件的。（）的条件是员工与管理者有良好的关系，员工对上司有好感，愿意与上司保持一致。
A. 依从
B. 认同
C. 内化
正确答案:————
20. 一般说，在旅游服务中不能用特定的对象或方法去满足游客的需要时，可以改用别的对象或方式去满足客人的需要，这就是（）
A. 合理化
B. 宣泄
C. 辩解
D. 代偿
正确答案:————
二、多选题：
21. 旅游者的“三求心理”的三求指什么（）
A. 求补偿
B. 求解脱
C. 求平衡心理
D. 求刺激
正确答案:————
22. 旅游团队作为一个特殊群体，具有哪些特性（）
A. 临时性
B. 松散性
C. 发展性
D. 依赖性
正确答案:————
23. 心理学家马斯洛认为，人的需要是一个分层次的结果，按从低到高的顺序，人有（）
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 归属和爱的需要
D. 尊重的需要
E. 自我实现的需要
正确答案:————
24. 社会交往是（)在一定的社会环境中发生相会作用的过程。
A. 个人与个人之间
B. 个人与群体之间
C. 群体与群体之间
正确答案:————
25. 如果员工觉得管理者是公平的，工作积极性就不会受到不好的影响，如果他们觉得管理者是不公平的，就会设法改变这种不公平的的状况，改变的方法主要有以下几种（）
A. 要求有更多的产出
B. 减少自己的投入
C. 另找一份工作
D. 找领导谈判
正确答案:————
26. 导游员在旅游业处于相当重要的地位，起着联络各环节的关键作用，因此对导游员的心理素质要求也较高，主要包括以下几点（）
A. 积极的工作态度和强烈的责任感
B. 强烈的民族自豪感和爱国主义精神
C. 广泛的兴趣和渊博的知识
D. 优秀的性格和品质
正确答案:————
27. 要为客人提供优质的心理服务，服务人员必须要做到以下几点（）
A. 富于爱心
B. 善解人意
C. 有表现力
D. 善于抓住服务中的每一个真实瞬间，注重细节服务
正确答案:————
28. 在旅游企业管理中，对员工的爱要通过难几个方面来体现（）
A. 尊重
B. 赏罚
C. 理解
D. 关心
正确答案:————
29. 在人与人之间出现分歧时，人们用来解决问题的方式是多种多样的，主要包括以下几种（）
A. 家长对儿童的方式
B. 家长对家长的方式
C. 儿童对儿童的方式
D. 成人对成人的方式
正确答案:————
30. 旅游消费活动的认识过程主要通过如下一些心理活动来完成（）
A. 知觉
B. 感觉
C. 想象
D. 思维
正确答案:————
31. 皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（）
A. 成功的管理经验具有普遍适用性
B. 最高管理者不需要专业知识
C. 成功管理的关键是搞好人的管理
D. 管理者需要有较强的环境适应能力
E. 高层管理者需要有较高的概念技能
正确答案:————
32. 旅游从业人员常见的职业心理障碍包括
A. 不情愿
B. 不兴奋
C. 不认真
D. 不自信
正确答案:————
33. 心里自助是人在无法改变外部环境的情况下，通过调整自己的所思所想、所作所为，来实行心理上的自我保护。其常见的方式有（）
A. 代偿
B. 合理化
C. 宣泄
D. 找心理咨询师帮助
正确答案:————
34. 导游员要处理好与旅游团队“中心人物”之间的关系，必须抓好哪几个环节（）
A. 接近
B. 展示
C. 脱离
D. 利用
正确答案:————
35. 旅游心理学的主要研究方法有（）
A. 观察法
B. 调查法
C. 实验法
D. 统计法
正确答案:————
36. 心理学中的“相互作用分析”理论认为，人群中有如下几种不同的“人生态度，它们是（）
A. 我不行，你行
B. 我行，你不行
C. 我行，你也行
D. 我不行，你也不行
正确答案:————
37. 旅游团队中最常见的亚群体有哪两类（）
A. 地区型亚群体
B. 性别型亚群体
C. 知识型亚群体
D. 社会地位型亚群体
正确答案:————
38. 为客人提供“补救性服务”就是要尽最大努力让客人得到“替代性的满足和补偿”也就是通过以下方法来减轻客人的挫折感（）
A. 代偿
B. 合理化
C. 宣泄
D. 辩解
正确答案:————
39. 宾客投诉时的一般心理状况有（）
A. 求同情的心理
B. 求发泄的心理
C. 求补偿的心理
D. 求尊中的心理
正确答案:————
40. 旅游团队的“中心人物”应具备哪些特点（）
A. 认知能力较强
B. 情绪比较稳定
C. 较强的交往能力
正确答案:————
三、判断题：
41. 要集思广益就要让大家都懂得：重要的不在于是谁说的，而在于说了什么。对不同意见不能根据是谁说的来决定取舍，而要根据是否正确来决定取舍。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42. 被管理者对管理者的管理有着不同的考虑，会有依从、认同和内化的区别。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43. 在人与人之间出现分歧时要顺利地进行“成人对成人”的沟通和商讨，就必须做到“沟通不谈是和非，商讨才争输和赢”
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44. 服务人员在客我交往中既要善于运用有声语言，也要善于运用“无声语言”。眼神接触是一种有效的体态语言沟通方式，对沟通过程具有反馈作用和强化作用。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45. 人的需要是积极性的源泉，但是只有当人为自己树立了明确的目的和目标时，人的积极性才能有效地发挥出来。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
46. 传递理性解释信息时，无第三者在场传递强度高，有第三者在场信息传递强度低；传递恐惧唤醒信息时，无第三者在场传递强度低，有第三者在场传递强度高
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
47. 为了阻止旅游团队中旅游者的集体闹事或平息已经爆发的集体闹事导游员最好的解决办法是对游客“分而治之”。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
48. 情绪是对刺激的反应，究竟会做出什么样的情绪反应，不是由受到刺激的人，而是由人所受到的刺激来决定的。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
49. 赫茨伯格的双因素理论给我们的启示，酒店服务的最低目标是用必因素去避免客人不满意，最高的目标是用魅力因素去赢得客人满意。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
50. 在必须对员工实施惩罚时，仍应体现对员工的尊重，这不是对员工所犯的错误的尊重，而是对犯错误的人的尊重
A. 错误
B. 正确
正确答案:———— 奥鹏作业答案
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发表于 2018-10-16 13:48:08
