一、单选题：
1. 大饭店时期是从（）
A. 19世纪中叶到19世纪末
B. 19世纪中叶到20世纪中叶
C. 19世纪中叶到20世纪末
D. 19世纪中叶到20世纪50年代
正确答案:——A——
2. 房价包括房租及早餐和一顿由顾客自选的正餐的费用，是（）计价饭店
A. 欧式计价饭店
B. 美式计价饭店
C. 修正美式计价饭店
D. 百慕大计价饭店
正确答案:——C——
3. 饭店管理专家里兹（Ritzy）是（）的代表
A. 古代客栈时期饭店管理
B. 大饭店时期饭店管理
C. 商业饭店时期饭店管理
D. 现代新型饭店时期饭店管理
正确答案:——B——
4. 管理科学重视（）和信息技术的使用
A. 需求分析技术
B. 经济分析技术 奥鹏作业答案
C. 定量分析技术
D. 定性分析技术
正确答案:————
5. 高价和高促销策略是饭店产品的（）可以采取的策略
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
正确答案:————
6. 在高星级饭店，应急事件处理由（）负责
A. 大堂副理
B. 保安部经理
C. 前厅部经理
D. 公关部经理
正确答案:————
7. 建立和充实客史档案应该在（）进行
A. 客人抵店之前
B. 客人抵店之时
C. 客人住店期间
D. 客人离店之后
正确答案:————
8. 仅计算产品变动成本而暂不计算固定成本的定价方法是（）定价法
A. 成本加成
B. 目标收益
C. 边际成本
D. 盈亏平衡
正确答案:————
9. 产品宣传属于（）
A. 营业推广
B. 公共关系
C. 分销系统
D. 产品销售
正确答案:————
10. 饭店权益融资的主要方式有（）等
A. 银行借款
B. 发行股票
C. 商业信用
D. 融资租赁
正确答案:————
11. 饭店公共关系包括（）项公关活动
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
正确答案:————
12. 产品改进策略是饭店产品的（）可以采取的策略
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
正确答案:————
13. 社会保险属于员工法定福利范畴，包括（）险
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
正确答案:————
14. 亨利?明茨伯格认为管理者一般扮演三个方面的（ ）角色
A. 三种
B. 五种
C. 七种
D. 十种
正确答案:————
15. 科学管理理论对人的判断是（）假设
A. 社会人
B. 经济人
C. 复杂人
D. 自然人
正确答案:————
16. 房价包括房租及丰富的美式早餐的费用，是（）计价饭店
A. 欧式计价饭店
B. 美式计价饭店
C. 欧陆式计价饭店
D. 百慕大计价饭店
正确答案:————
17. 饭店筹建市场调研的内容包括经营环境研究和（）
A. 政治环境研究
B. 社会环境研究
C. 经济环境研究
D. 消费者研究
正确答案:————
18. 按照产品或劳务的平均总成本加上一定比例的利润来确定产品价格的方法是（）定价法
A. 成本加成
B. 目标收益
C. 边际成本
D. 盈亏平衡
正确答案:————
19. 可行性研究的结构是由（）三部分组成
A. 序言、市场概要和供需分析
B. 序言、经营环境研究和消费者研究
C. 确定调研计划、饭店市场预测和编写调研报告
D. 经营环境研究、饭店市场预测和供需分析
正确答案:————
20. 饭店管理专家斯塔特勒（EllsworthStatler）是（）的代表
A. 古代客栈时期饭店管理
B. 大饭店时期饭店管理
C. 商业饭店时期饭店管理
D. 现代新型饭店时期饭店管理
正确答案:————
二、多选题：
21. 住客客史档案主要内容有（）、（）、（）、（）、（）等
A. 个人资料
B. 消费特征
C. 个性档案
D. 背景资料
E. 反馈意见
正确答案:————
22. 管理科学理论包括（）、（）、（）、（）、（）
A. 流程再造理论
B. 需求层次理论
C. 学习型组织理论
D. 运筹学
E. 时间和动作研究
正确答案:————
23. 新饭店的定价战略有（）、（）、（）、（）、（）等
A. 追随战略
B. 渗透战略
C. 领先战略
D. 产品质量领先
E. 市场份额最大
正确答案:————
24. 饭店销售渠道策略有（）、（）、（）、（）、（）等销售渠道策略
A. 专营性
B. 选择性
C. 随行就市
D. 排斥性
E. 差别
正确答案:————
25. 饭店负债融资的主要方式有（）、（）、（）、（）、（）等
A. 发行股票
B. 发行债券
C. 银行借款
D. 商业信用
E. 吸收直接投资
正确答案:————
26. 饭店形象策划从饭店（）、（）、（）、（）、（）等，都在以各种方式传达和强化着饭店在客人心目中的形象
A. 标志
B. 产品广告
C. 价格
D. 员工制服
E. 客用品
正确答案:————
27. 饭店目标市场模式有（）、（）、（）、（）、（）等
A. 密集单一市场
B. 有选择的专门化
C. 产品专门化
D. 市场专门化
E. 完全市场覆盖
正确答案:————
28. 保健因素有：（）、（）、（）、（）、（）
A. 企业政策
B. 行政管理
C. 工作表现机会
D. 工资发放
E. 劳动保护
正确答案:————
29. 竞争导向定价法有（）、（）、（）、（）、（）等
A. 价格领袖定价法
B. 竞争投标定价法
C. 随行就市定价法
D. 饭店差别产品定价法
E. 边际成本定价法
正确答案:————
30. 饭店专业营销渠道包括（）、（）、（）、（）、（）等
A. 旅游代理商
B. 旅游批发商
C. 全球预定系统
D. 互联网
E. 饭店市场营销部
正确答案:————
三、判断题：
31. 饭店的功能是指饭店为满足宾客的需要而提供的服务所发挥出来的效用
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
32. 前厅部和公关部服务和管理的质量在很大程度上代表或影响着整个饭店的服务水准和总体形象
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
33. X理论和Y理论是关于管理者对工人的基本假设，基本假设不同，导致不同的管理方法
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
34. 凡是管理者都要执行管理职能，管理职能包括计划、组织、领导、控制等
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
35. 饭店中存在着非正式组织，与正式组织不同，是以独特的感情、规范和倾向影响着成员的行为
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
36. 马斯洛的需求层次理论认为，较高层次的需求能够对人起到激励的作用
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
37. 公共关系是一种越来越重要的市场营销手段
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
38. 饭店支持性产品是在核心产品之外追加的代表额外利益的产品，起到与竞争对手相区别的作用
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
39. 社会保险不属于员工法定福利范畴，鼓励饭店给员工上5险1金
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
40. 现代饭店是所在国家或地区对外交往、开展活动的中心，社会的窗口，因此要注重社会效益
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
41. 新饭店开业后应及时办理税务登记许可证
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42. 市场定位的实质是使本企业和其他企业严格区分开来，使客人明显感觉和认识到这种差别
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43. 泰勒是行为管理理论之父
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44. 以顾客需求为依据，即以需求与价格的关系及其对利润总额的影响而制定产品价格的方法是竞争导向定价法
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45. 马斯洛的需求层次理论属于学科管理理论的组成部分
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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发表于 2018-10-13 15:22:26
