南开18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业（随机）

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南开18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业（100分）
【奥鹏】[南开大学]18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业
奥鹏南开作业答案

试卷总分100得分100
第1题客户沟通能力不包括()
A、沟通知识水平
B、沟通实践技能
C、自我沟通水平素养
D、积极培育阳光心态
第2题客户主动提要求的概率只有大约()。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
第3题口头沟通的优点不包括()
A、快捷
B、及时
C、全息
D、易保存
第4题和平型人格的特点不包括()
A、喜欢和睦相处
B、在意别人感受
C、喜欢安静
D、做事果断
第5题与客户站立沟通时须两脚跟相靠脚尖分开()    奥鹏作业答案

A、15°~30°
B、30°~45°
C、45°~60°
D、60°~75°
第6题限于某个方面的开放性提问其询问的问题指向明确同时内容开放是哪种询问方式?()
A、封闭式询问
B、开放式询问
C、高获得性询问
D、想象式询问
第7题下列不属于沟通基本要素的是()
A、发送者
B、接收者
C、反馈
D、信息
第8题调查表明在即将达成一致的沟通中如果没有主动地提出要达成协议结果将有60%的沟通最终没有达成协议。
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
第9题获得&quot是&quot、&quot否&quot或特定信息的询问方式是()
A、封闭式询问
B、开放式询问
C、高获得性询问
D、想象式询问
第10题据统计人们()的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。
A、20%
B、40%
C、60%
D、80%
第11题在与客户沟通的过程中千万正确()
A、亲和
B、知人
C、化异
D、促成
第12题一般在相距客人()米时进行问候这会让人感觉比较舒适。
A、0.5
B、1.5
C、2.5
D、3.5
第13题积极自我沟通的八种方式不包括()
A、积极促成
B、积极聚焦
C、积极设问
D、活力身心
第14题下列要素不属于沟通基本要素的是()
A、传播者
B、信息
C、接收者
D、反馈
第15题喜欢()色者性喜好动充满生机与活力好胜、好奋斗。
A、红
B、黄
C、绿
D、蓝
第16题()表示认真、尊重适用于各种场合。
A、直视
B、凝视
C、盯视
D、扫视
第17题问题宽泛泛泛而问回答的自由度大是哪种询问方式?()
A、封闭式询问
B、开放式询问
C、高获得性询问
D、想象式询问
第18题人际沟通&quot三信息&quot不包括()
A、肢体语言信息
B、声音语言信息
C、声调语言信息
D、文字语言信息
第19题声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A、8%
B、18%
C、28%
D、38%
第20题在与客户沟通的过程中首先务必()
A、亲和
B、知人
C、表述
D、促成
第21题人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A、文字语言信息
B、声音语言信息
C、肢体语言信息
D、图表语言信息
BC
第22题一般沟通过程模式里信息行为包括传送、接收、反馈。
A、传送
B、接收
C、噪音
D、反馈
BD
第23题同步沟通的具体措施包括()
A、情绪同步
B、语音语调同步
C、价值观同步
D、肢体动作同步
BCD
第24题有效表述需遵循的原理包括()
A、数字化
B、简单化
C、逻辑化
D、条理化
BCD
第25题沟通对发送者的要求有()
A、说出来
B、说清楚
C、关注对方
D、目的明确
BCD
第26题对组织而言有效沟通可以()
A、提高组织运行效率
B、增进组织效益
C、激发组织矛盾
D、实现组织目标
BD
第27题客户沟通的特点有()
A、更需要加强情感沟通
B、更需要强调客户利益
C、沟通客户先沟通自己
D、书面比口头更重要
BC
第28题沟通的基本要素包括
A、传播者
B、信息
C、接收者
D、信道
BCD
第29题亲和客户目光交流注视的要求有()
A、时间长短适宜
B、部位务须得当
C、角度方式适当
D、经常变换姿势。
BC
第30题健康精神的形象表现在()几个方面。
A、衣着
B、头发
C、体态
D、微笑
BC
第31题阳光七心态包括()
A、相信
B、善念
C、爱心
D、舍得
BCD
第32题人际沟通三符号包括()
A、肢体语言
B、声音语言
C、文字语言
D、图画语言
BC
第33题沟通中需注视对方注视双眼及额头(即上三角区)表示()
A、严肃
B、认真
C、公事公办
D、关系亲密
BC
第34题从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()
A、参加会议
B、会议中汇报演讲
C、项目申报
D、岗位竞聘
BCD
第35题职场沟通中经常采用的促成方式有()。
A、直接式
B、选择式
C、假设成交式
D、真实成交式
BC
第36题漏斗式询问的简化版就是&quot封闭式询问→开放式询问→高获得性询问&quot
T、对
F、错
正确答案F
第37题促成交易的行动越早越好晚了就失去机会。
T、对
F、错
正确答案F
第38题接过对方明片急着放入口袋这是不尊重客户的行为。
T、对
F、错
正确答案T
第39题爱心包括爱人和爱己两个方面。
T、对
F、错
正确答案T
第40题有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。
T、对
F、错
正确答案T
第41题讲述事务本身的特点、优点而不讲事务可能带给客户的益处是不恰当的表述方式。
T、对
F、错
正确答案T
第42题喜欢讲自己的经历、故事、观点的人往往性格内向。
T、对
F、错
正确答案F
第43题封闭式询问容易让人产生被审问的感觉。
T、对
F、错
正确答案T
第44题沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。
T、对
F、错
正确答案F
第45题心存善念是指善待别人而不是善待自己。
T、对
F、错
正确答案F
第46题&quot阳光七心&quot中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。
T、对
F、错
正确答案T
第47题商务沟通需要衣着得体男性全身服饰颜色不应少于三种。
T、对
F、错
正确答案F
第48题&quot共贏&quot观念与零和博弈没有矛盾。
T、对
F、错
正确答案F
第49题面对异议应巧妙地当面否定或辩驳。
T、对
F、错
正确答案F
第50题引导晓理就是在肯定对方的正面动机后引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。
T、对
F、错
正确答案T


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