南开18秋学期（1703）《服务营销》在线作业1（随机）

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南开18秋学期（1703）《服务营销》在线作业1（100分）
【奥鹏】[南开大学]18秋学期（1703）《服务营销》在线作业
奥鹏南开作业答案

试卷总分100得分100
第1题服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。
A、不可转移性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可储存性
第2题服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位通过降低服务总成本使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客实现企业盈利的是()。
A、全球化战略
B、差别化战略
C、集中化战略
D、成本领先战略
第3题企业根据产品的市场需求状况通过价格预测和试销、评估先确定消费者可以接受和理解的零售价格然后倒推批发价格和出厂价格的是()。
A、成本加成定价法
B、目标利润定价法
C、感受价值定价法
D、反向定价法
第4题企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
A、市场导向定价法
B、成本导向定价法
C、需求导向定价法
D、竞争导向定价法
第5题使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。
A、音乐
B、气味
C、颜色
D、空间布局
第6题要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。
A、目标可行性原则    奥鹏作业答案

B、动态性和稳定性相结合的原则
C、目标明确性原则
第7题食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。
A、直接服务
B、提前式服务
C、综合服务
D、实体服务
第8题在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。
A、组织与角色的冲突
B、个人与角色的冲突
C、组织与顾客的冲突
D、顾客之间的冲突
第9题用专业服务履行的小时数和天数乘以每小时或每天的费率然后再加上实际支出费用总额(或该总额的若干倍)如配置材料、出差、计算机时间及其他花费最后得出的就是应收费额的是()。
A、时间和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
第10题在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额而不必考虑履行服务所需花费的时间和费用的是()。
A、时间和费用
B、固定数额收费
C、百分比收费
D、或然收费
第11题航空旅行、医疗手术属于的服务类型是()。
A、纯有形商品
B、附带服务的有形商品
C、附带少部分商品的服务
D、纯粹的服务
第12题&quot薄利多销&quot的定价思路是()。
A、最大利润目标
B、适当利润目标
C、最大销量目标
D、最多顾客目标
第13题将现有服务分组或者将多种服务结合在一起是另一种服务再设计的方式是()。
A、直接服务
B、提前式服务
C、综合服务
D、实体服务
第14题待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。
A、可测量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反应性
第15题企业以成本作为定价的基础根据预期的投资收益率(也称投资回报率)即按照投资额或销售额的一定百分比估计收益水平的是()。
A、最大利润目标
B、最大销量目标
C、投资回报目标
D、适当利润目标
第16题收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
A、视履约情况收费
B、按价值收费
C、预聘费
D、按所有者权益收费
第17题服务的生产和消费是同时发生的生产的起始和结束就是消费的起始和结束是服务一般特性中的()。
A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可储存性
第18题在购买前不能了解或评估而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。
A、感知特性
B、搜寻特性
C、体验特性
D、信任特性
第19题顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。
A、理想的服务
B、适当的服务
C、定制的服务
D、容忍的服务
第20题反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。
A、愉悦不愉悦
B、体验不体验
C、支配顺从
D、唤醒不唤醒
第21题服务失误包括()。
A、目标失误
B、过程失误
C、形式失误
D、结果失误
D
第22题影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。
A、服务沟通欠整合
B、过度承诺
C、横向沟通不足
D、缺乏有效管理顾客的服务期望
BCD
第23题存在于顾客对服务补救的期望中的是()。
A、成本
B、体验
C、理解
D、责任
D
第24题在服务传递中顾客扮演的主要角色包括()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C、顾客作为竞争者
D、顾客作为冲突者
BC
第25题服务接触一般可以分为()。
A、面对面服务接触
B、电话服务接触
C、远程服务接触
D、体验服务接触
BC
第26题属于有形产品与服务评价过程差异的是()。
A、信息搜寻
B、质量标准
C、选择余地
D、创新扩散
BCD
第27题服务企业采用销售促进这一促销工具时通常考虑的因素包括()。
A、需求问题
B、顾客问题
C、服务产品问题
D、中间机构问题
BCD
第28题角色压力的来源包括()。
A、组织与角色的冲突
B、个人与角色的冲突
C、组织与顾客的冲突
D、顾客之间的冲突
CD
第29题服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。
A、考察顾客的风险程度
B、考察顾客在服务中的参与程度
C、考察顾客服务的预订程度
D、考察顾客服务需求的特性
BCD
第30题建立有效的服务补救系统包括()。
A、互动基础
B、有效识别
C、快速行动
D、提供充分解释
BCD
第31题定价目标是价格策略的前提和首要任务它是确定定价方法、制定价格策略的主要依据应当()。
A、明确
B、具体
C、可行
D、切合实际
BCD
第32题消费者购买服务较之购买商品对品牌忠诚度更高取决的因素包括()。
A、转移品牌的成本
B、替代品的适用性
C、购买风险
D、以往的经验。
BCD
第33题由于服务生产和消费的不可分离性顾客与服务提供者的相互作用包括()。
A、服务人员与顾客之间的相互沟通
B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C、顾客与企业规章制度之间的相互作用
D、顾客与其他顾客之间的相互作用
BCD
第34题新产品定价策略包括()。
A、撇脂定价
B、渗透定价
C、试销价格
D、折扣价格
BC
第35题服务渠道设计步骤包括()。
A、现有服务渠道的分析
B、外部因素分析
C、内部因素分析
D、提出、筛选、确定方案
BCD
第36题地理因素细分的具体变量包括()。
A、地理位置
B、人口密度
C、气候带
D、地形地貌
BCD
第37题员工和顾客对这一系列刺激物的反应受影响的基本情绪状态包括()。
A、愉悦不愉悦
B、唤醒不唤醒
C、支配顺从
D、体验不体验
BC
第38题企业资源包括()。
A、员工
B、技术
C、知识
D、顾客时间
BCD
第39题影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。
A、市场调研
B、市场细分
C、关系营销
D、管理层的沟通
BCD
第40题完整的授权涉及的要素包括()。
A、任务
B、权力
C、责任
D、体验
BC
第41题内部营销就是传统意义上的营销是指企业应用产品、价格、分销渠道和促销对顾客开展的组合营销。
T、对
F、错
正确答案F
第42题消费阶段是指从消费者意识到需求某种服务开始至消费者购买服务之前的一系列活动。
T、对
F、错
正确答案F
第43题真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。
T、对
F、错
正确答案F
第44题服务在交易中所有权会发生变化。
T、对
F、错
正确答案F
第45题服务包是指在某种环境下所提供的一系列产品与服务的组合即提供的一种服务产品被认为是一个包裹集合着各种利益和服务的提供。
T、对
F、错
正确答案T
第46题较亮的色彩可以用来吸引注意力。
T、对
F、错
正确答案F
第47题美容、建筑设计、律师和医疗保健属于提供者选择余地大但难以满足个性要求的服务。
T、对
F、错
正确答案F
第48题时间和费用方法的主要优点是公司不必担心收费不能弥补成本如果企业在一个项目上花的时间比预期的多多花的时间一样可以要求客户付费这样不会降低企业的利润率。
T、对
F、错
正确答案T
第49题技术咨询、财产保险属于作用于人的无形服务。
T、对
F、错
正确答案F
第50题饭店增加新的菜谱属于改善型服务创新。
T、对
F、错
正确答案F


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