贵州电大2018年秋季[服务营销（省）]02任务阶段性测验

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【贵州电大】[服务营销（省）]02任务阶段性测验
试卷总分100得分100贵州电大阶段性测验答案

第1题（）在定价决策中可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。
成本因素
需求因素
竞争因素
服务产品自身因素
第2题以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（）。
特许经营
综合服务
准零售化
租赁
第3题饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的（）。
核心服务
形式服务
附加服务
潜在服务
第4题决定服务产品价格上限的是（）。
成本
需求
竞争
市场
第5题促销的具体方式不包括（）。
市场细分
人员推销
广告
公共关系
第6题自助餐厅增加自助餐的食物品种、提供音乐享受等属于（）。
服务产品的改善
服务产品的仿制
服务产品的扩展
服务产品创新
第7题根据波士顿矩阵模型，具有较低增长率和较高市场占有率的经营单位是（）。
财源产品
明星产品
问题产品
不景气产品
第8题（）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手段，与其公众建立和维持的相互关系（）。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
第9题免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（）的手段。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
第10题服务型企业所提供的某一服务项目中服务内容的多少是指（）。
服务产品组合的宽度
服务产品组合的深
服务产品组合的相关度
服务产品组合的长度
第11题服务产品的整体概念包含的要素有（）。
面向客户
服务理念
产品要素
领导要素
人员要素
正确答案面向客户
第12题延长产品生命周期成熟期主要采用的营销策略有（）。
多元化经营
差异化经营
改变市场用途
市场转移
产品改良
正确答案改变市场用途
第13题服务定价方法主要有（）。
成本导向定价
需求导向定价
竞争导向定价
渗透定价
撇脂定价
正确答案成本导向定价
第14题公共关系的工具有（）。
宣传报道
事件赞助
公益赞助
互联网传播
人员渠道
正确答案宣传报道
第15题服务促销工具主要有（）。
服务广告
销售促进
公共关系
服务人员推销
口碑传播
正确答案服务广告
第16题服务产品依附的载体为有形物体。
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第17题成本状况决定服务产品的最高价格。
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第18题宾馆提供的接待服务，机场的登机服务等为便捷服务。
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第19题免费试用、赠送优惠券、数量促销、礼品赠送、有奖销售等是广告的的手段。
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第20题宣传报道是介绍新服务的工具，它通过发表免费新闻信息帮助广告商解释新颖之处。
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第21题服务产品与实物产品的区别与联系。
正确答案（1）依附的载体不同（2）生产过程与消费过程的分离程度不同（3）客户参与程度不同（4）产品的易变性不同
第22题简要回答服务定价的特殊性。
正确答案1)服务定价的成本特殊性：服务成本很难估算；服务定价采取成本导向的难度加大；获悉实际价格的滞后性。（2）服务定价的需求特殊性：服务产品需求更加缺乏弹性；隐形捆绑行为及交叉价格弹性；价格歧视的可行性。(3)服务定价的竞争特殊性：需求价格的难以比较性；自助服务带来竞争优势。（4)服务定价的生产与消费特殊性：生产特殊性；消费特殊性
第23题宾馆提供的住宿服务，铁路提供的运输服务等为（）。
核心服务
期望服务
便捷服务
附加服务
第24题服务型企业所提供的各种服务产品之间的密切联系是指（）。
服务产品组合的宽度
服务产品组合的深度
服务产品组合的相关度
服务产品组合的长度
第25题服务分销是指服务企业将产品或服务向目标顾客进行宣传、报道或说服，以引起他们的注意和兴趣，激起他们的购买欲，从而促使其购买的行为。
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第26题什么是服务促销组合？
正确答案企业的促销组合又称营销传播组合，是企业在指定时期内运用广告、人员推销、公众宣传、营业推广等基本促销方式混合运用，激励和诱导目标市场消费者购买行为的策略。
第27题简要回答三种定价方法。
正确答案成本导向定价法：指企业依据服务成本决定服务价格的一种定价方法．竞争导向定价法：以市场上相互竞争的同类商品价格为定价基本依据，以随竞争状况的变化确定和调整价格水平为特征，与竞争商品价格保持一定的比例，而不过多考虑成本及市场需求因素的定价方法。需求导向定价法：指企业在定价时不再以成本为基础而是以消费者对产品价值的理解和需求强度为依据．

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